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北京保險騷擾電話可被部分屏蔽 禁撥平臺將啟動

2012/05/22

　　記者昨日從北京保險行業(yè)協(xié)會證實，北京市保險公司電話銷售禁撥平臺即將啟動內(nèi)部試驗，8月有望全面上線，屆時想要避免電話銷售的市民，至少在6個月內(nèi)不會再受到保險銷售電話的打擾。

　　禁撥號碼6個月內(nèi)不再被打擾　

　　北京保險行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責人表示，消費者可以通過平臺輸入自己的電話號碼，自行選擇拒絕一家或多家保險公司的電話營銷，以及拒絕接受營銷的時間段。一旦電話號碼被錄入禁撥名單，至少可以保證在6個月內(nèi)不會再接到保險銷售電話。

　　這一禁撥平臺是2011年10月北京保監(jiān)局在《關(guān)于規(guī)范人身保險電話營銷業(yè)務(wù)經(jīng)營有關(guān)問題的通知》中要求北京保險行業(yè)協(xié)會建立的。目的是匯集各公司的禁撥電話號碼，統(tǒng)一行業(yè)禁撥標準，禁撥號碼被收錄后，各保險公司將無法撥打，使不愿接受電銷服務(wù)的消費者免受打擾。

　　北京保險行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責人告訴記者，禁撥平臺下月起將在行業(yè)內(nèi)開展內(nèi)部試驗，具體的上線時間預(yù)計在8月-10月。而此次禁撥平臺的設(shè)立，僅僅覆蓋保險公司的壽險業(yè)務(wù)電話銷售，而對財險銷售，尚無法做到一并屏蔽。

　　據(jù)悉，北京市目前有20家經(jīng)有關(guān)部門批準，可以從事電話銷售業(yè)務(wù)的保險公司。

　　業(yè)務(wù)員“騷擾”電話難禁

　　針對北京市率先建立保險電銷禁撥平臺，多位保險業(yè)內(nèi)人士認為，這是對規(guī)范保險銷售行為有著積極影響的舉措，但要從根本上改變電銷擾民，僅靠這一平臺還遠遠不夠。

　　業(yè)內(nèi)人士劉先生告訴記者，目前的保險電銷主要由兩部分組成，除了保險公司的電話銷售部門采用統(tǒng)一的電話號碼，統(tǒng)一的呼叫中心向客戶進行銷售外，個險業(yè)務(wù)員在銷售過程中隨機地、自行地向客戶撥打電話進行銷售，也是客戶接到的主要形式。而備受指責的銷售誤導(dǎo)問題，則主要出現(xiàn)在后者的身上。

　　為此，2010年12月保監(jiān)會曾出臺通知，要求禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。但個險業(yè)務(wù)員隨機撥打電話的現(xiàn)象仍然屢禁不止。

　　背景

　　保險電銷擾民的問題由來已久，而接受推銷，購買保險進而受到銷售誤導(dǎo)的案例亦不在少數(shù)。

　　5月16日，保監(jiān)會公布《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》指出，保險公司應(yīng)當使用專業(yè)技術(shù)設(shè)備進行電話銷售，建立客戶名單使用的管控流程，設(shè)置撥打的時間范圍。對明確拒絕接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，6個月內(nèi)不得再次撥打。針對電銷擾民，北京保監(jiān)局2011年制定了電話營銷業(yè)務(wù)經(jīng)營標準，以規(guī)定保險公司的銷售行為。

新京報


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