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整合資源　上海統(tǒng)一12345市民呼叫中心熱線9月開通

2012/05/21

　　針對熱線過多、難記住的問題，上海市正籌建統(tǒng)一的市民呼叫中心服務(wù)熱線:12345，并將于今年9月正式推出。在上海市黨代會上，薛潮代表透露，建立“一個號碼對外，一個平臺接入”的市民服務(wù)熱線，有利于整合并科學(xué)利用各類政府行政資源，提高政府辦事效率，也有利于集中民智，及時解決問題。

　　目前上海市共有各類政府服務(wù)熱線230多條，包括人力資源和社保咨詢熱線12333，城建熱線12319，房屋應(yīng)急維修962121等。經(jīng)過整合之后，“12345”市民服務(wù)熱線將綜合受理市民提出的各類政策、信息咨詢和意見建議、投訴求助等事項。

　　薛潮說，該熱線由上海市政府組建的領(lǐng)導(dǎo)小組全面統(tǒng)籌，上海市信訪辦牽頭負責(zé)，市政府辦公廳支撐，各相關(guān)部門聯(lián)動響應(yīng)。上海市多個委辦局以及區(qū)縣政府為領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位。熱線設(shè)呼叫中心，規(guī)模為300個坐席，目前先開設(shè)200席。各區(qū)縣委辦局均為熱線承辦單位，每個區(qū)縣委辦局確定一個具體承辦部門負責(zé)接受、辦理市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)送、交辦事項，解答市民熱線轉(zhuǎn)接的各類政策咨詢。

　　在“12345”服務(wù)熱線啟用后，對現(xiàn)在上海市民已經(jīng)熟悉的民生熱線，將采取“雙軌過渡、逐步整合”，繼續(xù)保留一段時間。

解放日報


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