上海對(duì)外信息服務(wù)熱線呼叫中心的“洋姑娘”們
2012/04/18
在上海，有這么一群“80后”外籍姑娘，她們?cè)窖髞淼街袊?guó)，就職于此間一家24小時(shí)多語種公益服務(wù)熱線機(jī)構(gòu)，成為而今上海服務(wù)外籍人士的亮麗“語言名片”。
“洋姑娘”們所在的上海對(duì)外信息服務(wù)熱線“962288”，自2006年開設(shè)，由上海市人民政府新聞辦公室聯(lián)合外事辦公室主辦，是繼加拿大溫哥華、美國(guó)紐約等之后的目前全球第八個(gè)類似的國(guó)際口岸指引熱線，也是中國(guó)大陸目前唯一一家多語種國(guó)際口岸指引熱線。
3年前，記者首次采訪這里時(shí)，熱線辦公區(qū)域內(nèi)尚是清一色熟練掌握各國(guó)語言的中國(guó)姑娘，而今，各國(guó)“洋面孔”的紛紛加入，讓這里儼然成了一個(gè)小小“聯(lián)合國(guó)”。
記者日前再度造訪這個(gè)坐落于上海鬧市區(qū)的熱線辦公室時(shí)，意大利姑娘尤金(Eugenia)正對(duì)著眼前的三維地圖，用英語向一位來電者指引路線。
這位短發(fā)、西裝上衣格子褲，笑起來有些靦腆的意大利姑娘回憶說，“小時(shí)候電視上有很多李小龍的老電影，我特別愛看，很喜歡中國(guó)文化”。
自小而起的情緣，讓尤金很早便對(duì)中文有了興趣，還愛上了中國(guó)功夫。27歲的尤金稱，她已經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)學(xué)了十來年的武術(shù)，從意大利一直學(xué)到了中國(guó)。
與尤金不同，26歲的比利時(shí)姑娘李小艾(Elise)則是因?yàn)橛X得中文“夠神秘”，才與中國(guó)“結(jié)緣”的。
圖：上海對(duì)外信息服務(wù)呼叫中心熱線國(guó)際部培訓(xùn)總監(jiān) 李小艾
喜歡亞洲文化、從小看中國(guó)電影的比利時(shí)姑娘李小艾，曾在家鄉(xiāng)的二手市場(chǎng)淘到一本《德中詞典》，開啟了學(xué)中文之路。大學(xué)畢業(yè)后，她在父親的支持下留學(xué)中國(guó)，并在上海找到了工作。李小艾對(duì)婦女節(jié)毫不知情，Women'sDay？歐洲沒有。謝謝你告訴我，“到那天，我要向領(lǐng)導(dǎo)提出放假！”私下更愛牛仔褲的她，每天只能在藍(lán)紅兩套工作服中做選擇，“不過我們代表了政府形象，統(tǒng)一制服比較正式，讓人覺得可信賴�！�
小艾告訴記者，“我一直很喜歡語言，上中學(xué)的時(shí)候?qū)W了德語、法語、英語，但那都是歐洲語言，不夠神秘”。小艾的父親認(rèn)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有潛力，在他的建議下，她在上大學(xué)時(shí)將中文選作專業(yè)，畢業(yè)后便來到了中國(guó)。至今，小艾仍對(duì)她來到中國(guó)的“語言第一課”印象深刻，那時(shí)是剛到成都，學(xué)了4年中文的她心想終于可以用中文跟中國(guó)人溝通了，“結(jié)果剛下飛機(jī)，每個(gè)人都跟我說四川話，我還是聽不懂，非常失望�！�
有了這群“洋姑娘”的加入，這個(gè)服務(wù)于滬上外籍人士的熱線變得更為專業(yè)，也受到此間眾多外籍人士的認(rèn)可。3年前，該熱線每天平均接到600個(gè)外籍人士來電，為其指引日常生活瑣事、充當(dāng)臨時(shí)翻譯等，而今這個(gè)數(shù)量增至每天2000多個(gè)。
尚在復(fù)旦大學(xué)對(duì)外漢語系念大學(xué)四年級(jí)的印度尼西亞姑娘陳美玲(Selly )，目前正在熱線實(shí)習(xí)，以期加入這個(gè)群體。她說希望通過這個(gè)平臺(tái)，以自己的語言特長(zhǎng)為一些來滬外籍人士服務(wù)。
越洋來到一個(gè)陌生國(guó)度，本非易事，從這群在上海操持服務(wù)熱線的“洋姑娘”身上，或多或少都能令人感受到某種“中國(guó)情結(jié)”，文化也好、經(jīng)濟(jì)也罷，她們的一個(gè)共通點(diǎn)，就是選擇在其二十多歲的人生大好年華，來這個(gè)蓬勃發(fā)展的泱泱國(guó)度“探秘”一番。
中國(guó)新聞網(wǎng)
相關(guān)閱讀: