西安12369環(huán)保熱線呼叫中心市區(qū)聯網
2012/03/01
今后,市民對環(huán)境問題的投訴渠道將更加暢通。12369環(huán)保熱線呼叫中心全面升級改造,形成市、區(qū)(縣)統(tǒng)一的12369投訴專網。
為了暢通群眾舉報渠道,切實解決群眾反映強烈關乎群眾切身利益的突出環(huán)境問題,西安市環(huán)境監(jiān)理處已于近日完成了對14個區(qū)縣和黑河環(huán)?傉径壨对V受理平臺的信號切割工作,目前系統(tǒng)已進入試運行。
12369環(huán)保熱線呼叫中心升級改造前,市民投訴須通過12369服務中心,然后由中心向各區(qū)縣環(huán)保部門批轉,無形中多了一道手續(xù)。為了縮短解決問題的時間,從2010年開始,市環(huán)境監(jiān)理處在12369環(huán)保熱線呼叫中心投訴受理平臺一期的基礎上進行升級改造,建設區(qū)(縣)投訴受理遠端座席,形成市、區(qū)(縣)統(tǒng)一的12369投訴專網,進一步提升和擴充12369網絡范圍。
經過近2年的建設,新的12369環(huán)保熱線呼叫中心投訴平臺已完成系統(tǒng)的切割并進入試運行階段,F在再進行環(huán)保投訴時,市民撥打12369熱線,可根據語音提示,直接進入區(qū)縣環(huán)保部門的受理范圍,節(jié)省了受理投訴的時間,提高了投訴受理的工作效率。同時,也進一步促進了環(huán)保違法“發(fā)現難、取證難、處理難、控制難”等問題的解決。
西安日報
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