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捷Retia發(fā)明可識別電話通話方情緒的軟件

2012/02/29

　　據(jù)《布拉格觀察》報道，日前，捷Retia科技公司與布爾諾大學(xué)工程與通信學(xué)院聯(lián)合開發(fā)了一套識別電話通話方情緒的軟件。研發(fā)人員在電話呼叫中心對數(shù)千小時的語音對話進行錄音，然后通過分析錄音中語音語調(diào)的變化設(shè)計了軟件程序。


　　該軟件不僅能夠準確測出電話呼叫方的情緒，還能測出其年齡。研發(fā)人員表示，該軟件的開發(fā)目的在于幫助電話呼叫中心了解客戶情緒，以便更好的服務(wù)。

　　此外，還能幫助緊急呼叫中心的接線員識別緊急電話的真?zhèn)巍Ｄ壳�，該軟件已進入調(diào)試階段，預(yù)計將在數(shù)月內(nèi)投放市場。

布拉格觀察


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