每克拉美部署呼叫中心系統(tǒng) 啟通寶為其保駕護(hù)航
2012/02/28
CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（記者 潘婷婷）: 訊鳥軟件日前與每克拉美鉆石商場展開合作，由訊鳥打造的基于呼叫中心的客戶經(jīng)營及溝通平臺(tái)——啟通寶，將為每克拉美鉆石商場提供經(jīng)營所涉及的呼叫中心、用戶經(jīng)營、銷售管理等全面服務(wù)，并幫助每克拉美實(shí)現(xiàn)了較好的售后服務(wù)以及營銷效果。
每克拉美鉆石商場是一家專業(yè)的鉆石黃金珠寶零售商場,商場是中寶協(xié)指定的放心商場，也是國家珠寶玉石檢測中心和國家質(zhì)量檢測中心的駐場商場，能絕對保證商場售賣商品的質(zhì)量。商場鉆飾商品的款式和品類及其豐富，從裝修風(fēng)格、賣場布局、到貨品陳列、商品組合、再到促銷推廣、顧客服務(wù)，從外觀到內(nèi)涵、從視覺到感覺，甚至聽覺、視覺、細(xì)微之處，都將令顧客享受到與眾不同的購物樂趣。商場還設(shè)置了個(gè)性化定制區(qū)，可以完全按照消費(fèi)者的意愿來進(jìn)行私人款式定制。
每克拉美鉆石商場將以殷切可靠，高效益的經(jīng)營方式為廣大市民帶來購物、消費(fèi)新體驗(yàn),并且針對廣大的消費(fèi)特征而制定了相應(yīng)的市場策略,力求以規(guī)模大，品類全，款式多，價(jià)格實(shí)惠等優(yōu)勢傾力打造“京城鉆石第一家”。隨著每克拉美鉆石商場的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，重慶店、大連店和上海店已經(jīng)建成，近期在北京也將增設(shè)3家門店,并計(jì)劃在未來兩三年內(nèi)，將于全國新開數(shù)十家分店。每克拉美總裁表示，要想甩開競爭對手，最重要是圈地，誰先搶占誰為王，就像電器業(yè)的國美和蘇寧“規(guī)模越大，抗風(fēng)險(xiǎn)能力越強(qiáng)�！�2011年7月，每克拉美鉆石網(wǎng)正式上線運(yùn)營，組建了一個(gè)幾十人的電商團(tuán)隊(duì)，其中包括了10多個(gè)座席的專業(yè)客服中心。
應(yīng)每克拉美商場所提出的需求，訊鳥軟件為其就提供了一套完善的云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)，有效的解決了每克拉美現(xiàn)有的困惑。首先, 每克拉美針對不同的產(chǎn)品設(shè)置了鉆石、黃金、珠寶咨詢、訂單服務(wù)、VIP服務(wù)、投訴等語音導(dǎo)航功能，使客戶可以方便選擇自己需要的服務(wù)項(xiàng)目，直接與相應(yīng)工作人員咨詢，啟通寶IVR語音導(dǎo)航功能可以及時(shí)的對來電進(jìn)行分流，實(shí)現(xiàn)專人解決專有問題，節(jié)省客戶時(shí)間，提高客服服務(wù)效率；其次來電彈屏功能，幫助客服人員準(zhǔn)確識(shí)別客戶資料，特別是VIP用戶，在購買一百萬元人民幣以上的珍品時(shí)，會(huì)通過1對1實(shí)施會(huì)所式VIP預(yù)約服務(wù)，大大提高了客戶的體驗(yàn)和客戶忠誠度；此外，配合每克拉美大量的戶外和網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳工作，啟通寶幫助每克拉美實(shí)現(xiàn)了較好的售后服務(wù)以及營銷效果。
在于訊鳥軟件合作后每克拉美負(fù)責(zé)人評價(jià)說，使用啟通寶最大的收獲是用戶電話咨詢量明顯提升。此外，啟通寶系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、通話語音質(zhì)量清晰、企業(yè)品牌與客戶滿意度也達(dá)到前所未有的提升。
CTI論壇報(bào)道
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