奇藝網(wǎng)呼叫中心牽手訊鳥啟通寶 掃除溝通障礙
2012/02/28
CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（記者 潘婷婷）: 為了更高效地滿足客戶的需求，提升客服中心的服務(wù)質(zhì)量，奇藝網(wǎng)與專業(yè)的呼叫中心供應(yīng)商訊鳥軟件公司達(dá)成合作，引進(jìn)基于云計算技術(shù)的呼叫中心產(chǎn)品啟通寶，為提升客服質(zhì)量夯實(shí)基礎(chǔ)。
愛奇藝(iQIYI.COM)，原名奇藝網(wǎng)，是由全球最大的中文搜索引擎——百度創(chuàng)立，是國內(nèi)首家專注于提供免費(fèi)、高清網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)的大型專業(yè)網(wǎng)站。目前，愛奇藝的優(yōu)質(zhì)版權(quán)視頻豐富多元，涵蓋了電影、電視劇、綜藝、紀(jì)錄片、動漫、旅游等眾多內(nèi)容形態(tài)。
自成立伊始，愛奇藝堅持“悅享品質(zhì)(Always Fun, Always Fine)”的理念，以“用戶體驗”為生命，銳意創(chuàng)新。在產(chǎn)品技術(shù)上，愛奇藝持續(xù)重點(diǎn)投入，保證在線觀影清晰、流暢、界面友好。
在內(nèi)容上，除了正版影視內(nèi)容的采購?fù)�、“奇藝出品”還從電影、網(wǎng)劇、綜藝、娛樂節(jié)目等全方位進(jìn)軍自制領(lǐng)域，為網(wǎng)絡(luò)自制內(nèi)容樹立了專業(yè)和品質(zhì)的標(biāo)桿。愛奇藝深入探索廣告投放新技術(shù)、新模式，以“SWS”模式(“Search(搜索)”-“ Watch(觀看)”-“Share(分享)”)為核心競爭力，憑借豐富的自制、版權(quán)內(nèi)容、多元的終端支持和優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，也為品牌廣告主提供高品質(zhì)、高性價比的視頻營銷服務(wù)，贏得了廣大用戶和廣告主們的青睞和口碑。
在現(xiàn)今這個壓力巨大的社會環(huán)境中，無論從事什么行業(yè)，人們都需要通過一定的途徑來舒緩壓力、調(diào)節(jié)情緒，民眾對影音娛樂的需求與日俱增造就了奇藝網(wǎng)的飛躍式發(fā)展。與此同時，奇藝網(wǎng)深刻的意識到，面對數(shù)量激增的客戶，客服的質(zhì)量和效率是決定客戶數(shù)量能否持續(xù)增長的關(guān)鍵。
為了更高效地滿足客戶的需求，提升客服中心的服務(wù)質(zhì)量，奇藝網(wǎng)與專業(yè)的呼叫中心供應(yīng)商訊鳥軟件公司達(dá)成合作，引進(jìn)基于云計算技術(shù)的呼叫中心產(chǎn)品啟通寶，為提升客服質(zhì)量夯實(shí)基礎(chǔ)。
啟通寶系統(tǒng)中豐富的中繼線路與先進(jìn)的CTI技術(shù)，可以保障奇藝網(wǎng)的每一位客戶撥打呼叫熱線都能夠暢通無阻。廣告客戶和網(wǎng)站服務(wù)客戶撥打電話后，可以根據(jù)自動語音應(yīng)答靈活地轉(zhuǎn)接到需要的業(yè)務(wù)支持通道，然后啟通寶再根據(jù)客戶的需求和提出的問題，自動分配最合適的人工座席人員提供服務(wù)，這樣可以最大限度的節(jié)省客服資源，提高客服工作的效率，同時也節(jié)省了撥打客服電話客戶的時間。
另外，對于廣告客戶座席人員可以根據(jù)系統(tǒng)對客戶資料進(jìn)行記錄，下次客戶來電，系統(tǒng)會彈屏提示，這項功能可保證了為廣告客戶提供個性化且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外啟通寶完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制，從而避免了因奇藝網(wǎng)的飛速擴(kuò)張帶來的呼叫中心升級麻煩，從而大幅減少對企業(yè)流動資金的占用。
之所以選擇啟通寶作為奇藝網(wǎng)的合作伙伴，是因為訊鳥軟件擁有在呼叫中心領(lǐng)域最為豐富的經(jīng)驗，旗下“啟通寶”早已成為了行業(yè)翹楚。訊鳥在呼叫中心方面專業(yè)一定可以幫助奇藝網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)娛樂行業(yè)展翅高飛。
CTI論壇報道
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