石家莊“12320”升級(jí) 打電話可醫(yī)療維權(quán)
2011/12/02
石市12320公共衛(wèi)生公益電話開通五周年暨升級(jí)改造啟用儀式在市疾控中心舉行。記者從啟動(dòng)儀式上獲悉，今后市民除了撥打12320熱線電話外，還可通過手機(jī)短信、登陸12320公共衛(wèi)生公益電話官方網(wǎng)站的方式，了解健康知識(shí)、醫(yī)療維權(quán)、尋醫(yī)問藥及公共衛(wèi)生法律咨詢、報(bào)告?zhèn)魅静∫咔榕c突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。
“12320”主要功能有五個(gè)
石市12320公共衛(wèi)生公益電話的主要職責(zé)有以下五個(gè)方面：
- 接受傳染病疫情與突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告；
- 提供防病與保健知識(shí)咨詢服務(wù)；
- 提供國(guó)家有關(guān)公共衛(wèi)生法律、法規(guī)與政策的咨詢；
- 受理有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生問題的投訴舉報(bào)；
- 為市民提供尋醫(yī)問藥等服務(wù)。
升級(jí)后的“12320”有三大平臺(tái)
升級(jí)改造后的市12320公共衛(wèi)生公益電話有三大平臺(tái)：12320呼叫中心平臺(tái)、12320門戶網(wǎng)站平臺(tái)、12320短信平臺(tái)。人員由2人增加為19人，其中高級(jí)職稱和研究生占1/3，所學(xué)專業(yè)涉及臨床、預(yù)防、心理咨詢、護(hù)理等。
提醒
電話、郵件都可聯(lián)系12320
市民今后可直接撥打12320選擇人工、語(yǔ)音、留言等方式，也可發(fā)送短信到12320或發(fā)送電子郵件到sjz12320@163.com郵箱，還可以登錄石家莊12320公共衛(wèi)生公益熱線服務(wù)網(wǎng)(www.sjz12320.cn或www.sjz12320.gov.cn)進(jìn)行健康咨詢、舉報(bào)、投訴等。
可與市直各醫(yī)療衛(wèi)生單位專家“對(duì)話”
另?yè)?jù)記者了解，市直醫(yī)療衛(wèi)生單位目前已成為市12320公共衛(wèi)生公益電話的網(wǎng)絡(luò)單位，涉網(wǎng)絡(luò)單位的投訴舉報(bào)工單，無(wú)需傳統(tǒng)的紙質(zhì)傳真，系統(tǒng)可直接流轉(zhuǎn)至該單位聯(lián)絡(luò)員。該項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)，在全國(guó)12320系統(tǒng)尚屬首家。
市民足不出戶，即可得到市直醫(yī)療衛(wèi)生單位專家的健康指導(dǎo)：即通過12320定期、不定期開展的“專家在線”活動(dòng)；借助12320醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)專家?guī)�，利用三方通話或遠(yuǎn)程坐席，隨時(shí)連線相關(guān)專業(yè)專家，市民足不出戶，即可得到臨床專家的指導(dǎo)。
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