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石家莊健康熱線12320服務功能本月起升級

2011/12/02

  12月1日,石家莊市12320公共衛(wèi)生公益電話功能升級啟用儀式在石家莊市疾病預防控制中心舉行。隨著電話調度系統(tǒng)軟硬件升級等逐步完成,石市“12320”服務功能大幅增強。


  據石家莊市疾病預防控制中心主任趙川介紹,升級后的“12320”硬件配備達到了國內一流水平———辦公面積由原來的不足20平方米擴展到300多平方米,設有先進的呼叫大廳、會議室、接待室等功能區(qū);座席從8個增加到35個;人員從3人增加到19人,人員均從市直各醫(yī)療衛(wèi)生單位抽調,其中高級職稱和研究生學歷者占1/3;對軟件功能進行了擴展,建有呼叫中心、門戶網站、短信三大平臺。并建立了由各個市級醫(yī)院主要業(yè)務科室277名專家組成的專家?guī),負責定期做客?2320”在線解疑,隨時進行三方通話為市民提供咨詢。

  石市將選拔醫(yī)療、藥事、食品衛(wèi)生、政策、司法等方面的優(yōu)秀專家,進一步健全“12320”專家?guī)。定期組織專家和石家莊市“十大名醫(yī)”輪流在服務大廳“在線坐診”答疑,讓市民足不出戶就能得到專業(yè)健康指導。

  升級后,石市“12320”可具體為市民提供五大類服務:接受傳染病疫情與突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告;提供防病與保健知識咨詢服務;提供國家有關公共衛(wèi)生法律、法規(guī)與政策的咨詢;受理有關醫(yī)療衛(wèi)生問題的舉報投訴;提供尋醫(yī)問藥等服務。

  石市“12320”還將盡快建立“12320”短信平臺,開通短信群發(fā)功能,根據疫情及百姓的需求,及時發(fā)送健康資訊。并進一步完善網絡預約咨詢功能,讓群眾感到更加便捷。

  昨日,百名市民代表來到市疾控中心12320公共衛(wèi)生公益電話大廳、傳染病疫情與突發(fā)公共衛(wèi)生事件預警與指揮系統(tǒng)、衛(wèi)生檢驗中心等機構進行了現場參觀體驗。

燕趙都市網



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