首頁>>>行業(yè)應用>>>保險     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

見證平安人壽P-STAR五星服務

2011/12/09

  CTI論壇(ctiforum)12月9日消息(記者 楊佳林):保險業(yè)是服務性的行業(yè),在今天保險產(chǎn)品同質(zhì)化的環(huán)境下,平安人壽的優(yōu)勢應緣于優(yōu)質(zhì)的服務。保險表面上買賣的是一紙合同,其實質(zhì)交易的卻是一種服務。2006年底,平安人壽董事長李源祥在中國平安“服務明星年會”上提出 Proactive(主動)、Simple(簡單)、Timely(及時)、Accessible(方便)、Reliable(可靠)的 P-STAR 五星服務理念,為了踐行這一服務理念,平安人壽積極進行產(chǎn)品創(chuàng)新,設計出更好滿足客戶需求的好產(chǎn)品:開發(fā)E行銷和一賬通等各種電子化渠道,使客戶足不出戶就能辦理相關(guān)業(yè)務,輕松管理名下保單,真正實現(xiàn)E渠道、逸生活;通過關(guān)愛活動,讓每一個平安客戶都能享受到公司優(yōu)質(zhì)的服務,用實際行動詮釋P-STAR五星級服務理念。

  作為 P-STAR 五星服務的一項重要內(nèi)容,每年的客戶關(guān)愛活動都受到公司上下高度重視。隨著2011年“關(guān)愛有你,平安隨行”特定關(guān)愛活動的開始,廣大業(yè)務隊伍積極主動聯(lián)系與公司失去聯(lián)系的老客戶,為客戶添加手機號碼和電子郵箱,確保其聯(lián)系信息準確無誤,方便客戶及時收到公司的服務資訊。同時,提醒客戶辦理生存金轉(zhuǎn)賬領(lǐng)取,充分維護客戶的權(quán)益。

  服務人員通過宣傳折頁向客戶介紹公司電子服務平臺及渠道,幫助客戶開通一賬通服務,協(xié)助客戶對保單進行年度“體檢”,讓客戶通過多種渠道享受公司全方位的服務。通過業(yè)務員伙伴的真誠服務,使更多的客戶享受到中國平安主動、專業(yè)、貼心的服務,進而贏得客戶的支持、信賴與認可。通過關(guān)愛活動,不僅維護了客戶信息的完整性,完善公司與客戶之間溝通的渠道,同時也為搭建平安綜合金融服務平臺創(chuàng)造了有利的條件。

  平安人壽福建地區(qū)的業(yè)務伙伴真誠為客戶服務,讓廣大客戶共同見證平安人壽 P-STAR 五星服務的不斷完善。

CTI論壇報道



相關(guān)閱讀:
池州供電95598呼叫中心回訪客戶問服務 2011-12-09
濮陽縣電業(yè)局95598呼叫中心服務百姓 2011-12-07
常州市民春運撥打12580 汽車票免費送上門 2011-12-07
佛山水業(yè)四區(qū)客服呼叫中心統(tǒng)一升級為“96968” 2011-12-06
走近114話務員 說“您”千遍也不厭倦 2011-12-06

熱點專題:  客戶服務
分類信息:  客戶服務_與_保險