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濮陽縣電業(yè)局95598呼叫中心服務(wù)百姓

2011/12/07

　　“丫頭！真對不起，錯怪你們了�！�12月3日，在詳細聽完座席員與客戶對話錄音后，河南省濮陽縣城關(guān)鎮(zhèn)金老漢的臉立刻陰轉(zhuǎn)晴，向座席員聶廣平等人連聲道歉。

　　12月2日一大早，一位老人怒氣沖沖地沖進濮陽縣電業(yè)局95598呼叫中心，不分青紅皂白訓(xùn)斥道：“ 你們咋工作的，我查上個月的電費時你們給少報了4元，郵政局不給劃撥，害我不僅欠費，還要交滯納金。你們說怎么辦吧？不給我一個合理解釋，我就去找你們局長�！薄澳蟿e急！有話慢慢說，如果經(jīng)調(diào)查是我們的責任，我們愿意承擔您的一切損失�！薄澳銈儾皇怯袖浺魡幔课椰F(xiàn)在就聽，我兒子懂電腦，你們休想蒙我。”“錄音不能隨意調(diào)聽，需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，請稍等�！薄拔也坏龋F(xiàn)在就聽。”金老漢擺出一副不聽錄音誓不罷休的架勢，座席員不得不先斬后奏，把電話錄音調(diào)出來回放，“您好！電力熱線11號為您服務(wù)�！薄罢埐�4-42�！薄澳�！4-42戶名—金海新，電費509.04元�！薄昂�！”

　　聽完座席員清晰地報出電費后，就出現(xiàn)了開頭的一幕。

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