Global Connect升級GC1峰值撥號器改善客戶生產力
CTI論壇編譯 2011/11/04
CTI論壇(ctiforum)11月4日消息(編譯/劉煜): 據國外媒體報道,基于云的托管撥號和通信服務提供商Global Connect公司,已經升級今年早些時候發(fā)布的托管撥號平臺,GC1峰值撥號器。新功能旨在幫助客戶提高生產力和確保遵守州和聯邦的呼叫法規(guī)。
Global Connect公司全球首席運營官Darrin Bird 表示:“Global Connect公司是一個學習型的組織,我們的技術和團隊滿足經濟氣候的要求,更好地服務我們的大客戶合作伙伴。隨著持續(xù)不斷地將GC1峰值撥號器推進市場,我們對其功能豐富、可靠的和友好用戶的平臺有信心,但我們也意識到,可接受賬戶管理不斷變化,它提供了新技術,能夠使ARM的客戶保持競爭力和兼容,這些新功能和GC1峰值撥號器不斷改善,是我們實現承諾的例子,預測客戶的需求,并超越他們的期望!
Global Connect公司近日發(fā)布的GC1峰值撥號器具有以下特點:
- 預覽撥號——此功能允許呼叫中心的坐席代表在預覽模式下,同時登錄到GC1峰值撥號器,提高客戶端的能力,以符合州和聯邦的呼叫限制。
- 手動撥號——使用此功能,呼叫中心的座席代表可以通過GC1峰值撥號器手動撥號,從而提高了座席的工作效率,改善跟蹤呼叫結果的能力。
- 增強的通話錄音套件—無論呼叫中心的座席代表是在預測、預覽或手動模式,通過GC1峰值撥號器發(fā)出的所有呼叫,都可以采用通話錄音套件進行錄音。
除了這些新功能,Global Connect公司已經為醫(yī)療保健行業(yè)發(fā)布了一個新的應用程序接口(API)。Web服務提供的所有核心服務,這種開放和可擴展的API平臺是一個虛擬的即插即用API,允許第三方應用使用Global Connect公司的撥號能力作為一個平臺。
Global Connect 公司API幾乎可以為所有行業(yè)的客戶增強自動化,改善效率,從醫(yī)療保健、零售、公用事業(yè)及其他,F在,幾乎所有的公司需要迅速而有效地獲得聯絡信息,可以輕松訪問撥號功能。
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