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情緒管理及抒壓方法

彭美華 2011/11/25

　　呼叫中心是女孩子的天下，女孩子多的地方小事也就多。如果她們的壓力抱怨沒(méi)有一個(gè)合理的發(fā)泄渠道的話，那只有在呼叫中心這個(gè)有限的空間蔓延了，呼叫中心是一個(gè)最害怕負(fù)面情緒傳遞的地方，這比銷(xiāo)售壓力更可怕�，F(xiàn)在有一個(gè)詞叫減壓，我更喜歡疏壓，疏導(dǎo)這個(gè)壓力，這個(gè)渠道的出口必須在經(jīng)理這個(gè)地方，如果他把壓力轉(zhuǎn)向客戶(hù)，會(huì)得罪客戶(hù)，如果轉(zhuǎn)向工作會(huì)消極怠工，如果轉(zhuǎn)向同事，這是最可怕的。

　　小芬從小就是個(gè)認(rèn)真、乖巧的女孩，父母親希望她認(rèn)真讀書(shū)，努力學(xué)習(xí)將來(lái)出社會(huì)做個(gè)有用的人。大學(xué)畢業(yè)后，面臨大環(huán)境的不景氣，在多次投履歷及面試之下，過(guò)五關(guān)斬六將之后，小芬也順利進(jìn)入一家規(guī)模不小的公司，28歲時(shí)結(jié)婚，好不容易擺脫了別人(或許自己也有一點(diǎn))認(rèn)定的敗犬標(biāo)簽，終于在三十歲之前把自己嫁出去，不久搬進(jìn)夫家與公婆同住，面對(duì)著生活環(huán)境及習(xí)慣的改變不說(shuō)，接著孩子的出生及教養(yǎng)，以及對(duì)家里沒(méi)人照顧又年歲愈來(lái)愈長(zhǎng)的父母親的擔(dān)心，一連串的成長(zhǎng)歷程，面臨種種的壓力及許多不同的階段與挑戰(zhàn)，特別是在成年以后，壓力可能無(wú)所不在。

　　阿翔則是標(biāo)準(zhǔn)的好學(xué)生，不但在學(xué)校表現(xiàn)總是出色，求學(xué)之路一路走來(lái)都是前三名的明星學(xué)校，然而走出學(xué)校才發(fā)現(xiàn)，社會(huì)和學(xué)校完全和自己想的不一樣，從服役開(kāi)始就受到種種不合理、不公平的待遇不說(shuō)，感情路也很不順利，明明是為對(duì)方好，才苦口婆心勸女方要提升自己，教她怎樣會(huì)更好，卻得到令人難看、心碎的響應(yīng)，感情的背叛及分手時(shí)的無(wú)情讓他心灰意冷，工作上明明自己是努力、認(rèn)真，四周的同仁根本就是在打混，只有自己是真心希望團(tuán)隊(duì)更好，自己才會(huì)做這么多，即使下班時(shí)間自己主動(dòng)加班，花更多的時(shí)間投入在工作里，也因此才會(huì)和主管抱怨公司及流程等種種的問(wèn)題，對(duì)同仁、屬下的負(fù)面情緒，會(huì)生氣會(huì)罵人，都是起于實(shí)在看不下去別人的不用心及不成長(zhǎng)，真的不懂，為什么自己如此努力卻反而被視為問(wèn)題人物，反而那些不認(rèn)真，總是虛應(yīng)故事的人，卻是在主管面前的紅人，這真是太不公平了。

　　以上的故事或許有點(diǎn)熟悉，人的一生不論是求學(xué)、工作、結(jié)婚、生子、買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)、升遷、裁員、搬家、夫妻相處、婆媳相處、同事相處、健康問(wèn)題等等，種種都可能成為壓力的來(lái)源。

　　往往一開(kāi)始我們可能只是忍耐、忽視甚至于壓抑這些壓力，然而經(jīng)營(yíng)之神王永慶說(shuō)：一根火柴棒價(jià)值不到一毛錢(qián)，一棟房子價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元。但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子，可見(jiàn)微不足道的潛在破壞力，一旦發(fā)作起來(lái)，其攻堅(jiān)滅頂?shù)牧α�，無(wú)物能御。從前有位經(jīng)驗(yàn)豐富的登山專(zhuān)家，他放棄登上圣母峰的關(guān)鍵原因，竟然是因?yàn)橐m子里的一粒沙子。起初他知道襪子里的一粒沙，覺(jué)得沒(méi)什么，但隨著腳步不斷的前進(jìn)，沙子反復(fù)磨擦腳皮，漸漸地發(fā)紅、發(fā)熱，在最后關(guān)鍵的500公尺，不得不因?yàn)槟_上化膿的水泡，眼見(jiàn)傷口逐漸轉(zhuǎn)為蜂窩性組織炎而放棄攻頂，而這也是他登山生涯的最高峰。由此可見(jiàn)情緒管理及抒壓最重要的第一個(gè)步驟就是察覺(jué)。因?yàn)樗械膲毫柏?fù)面情緒一開(kāi)始都是看似微不足道，讓你無(wú)從防備。那么要察覺(jué)什么，該怎么做呢?為方便大家閱讀整理以下幾點(diǎn):

　　1.不抱怨

　　請(qǐng)〝閉上你的嘴，把力氣拿去做事〞(呼!! 我終于有勇氣這么寫(xiě)，哈~寫(xiě)完就要逃命去了)這是要給某些喜歡用抱怨來(lái)宣泄情緒的人。也許你會(huì)說(shuō)，喂喂喂，這也是一種釋放壓力的方法吔! 但我會(huì)告訴你，像汽車(chē)廣告的臺(tái)詞〝 人生升級(jí)了 〞一樣，你的人生如果想升級(jí)的話，請(qǐng)你現(xiàn)在就停止抱怨，并且〝沒(méi)有情緒地〞把該做的事情完成，等完成之后再來(lái)抱怨也不遲，但相信我，等你完成了一次又一次原本覺(jué)得艱難又不合理的任務(wù)，你會(huì)覺(jué)得自己很棒，也不會(huì)想浪費(fèi)力氣去抱怨了。這就是我說(shuō)的〝升級(jí)的人生〞，懂了嗎!! 有看過(guò)哪位CEO或高階主管，開(kāi)口閉口都是抱怨的嗎? 難道他的承擔(dān)的壓力及要處理的問(wèn)題會(huì)比你少? 老實(shí)說(shuō)我看過(guò)愈成功的人，愈少抱怨，愈多感恩。然而總是在抱怨的人，通常都是低位階、低自尊、低成就，不愿成長(zhǎng)、不愿改變、甚至別人都想避開(kāi)，自己卻不自知的人。不然就是物以類(lèi)聚地和臭味相投的人聚在一起，罵公司、罵主管、罵同仁的不是，卻又沒(méi)有能力換到更好的公司。(請(qǐng)?jiān)徫�，我�?shí)在太誠(chéng)實(shí)了)

　　2.運(yùn)用正向語(yǔ)言的力量

　　語(yǔ)言有實(shí)現(xiàn)的力量，所以每一句講出來(lái)的話都很重要。之前有個(gè)英國(guó)朋友和我說(shuō)過(guò)〝If you think it, you believe it. If you believe it, you said it.〞他跟我說(shuō)人之所以不同，在于他對(duì)世界的認(rèn)知；很多時(shí)候你說(shuō)什么，你就代表什么!! 如同這幾年很流行的〝秘密的力量〞、〝吸引力法則〞，只去說(shuō)自己想要的、好的事情，藉以吸引更多正向能量及好事。例如當(dāng)你真的覺(jué)得現(xiàn)在這家公司的薪資、褔?yán)娴暮軤�，工作真的很多，你應(yīng)該這么說(shuō)〝我一定會(huì)到一家超級(jí)棒的公司，薪資比這里高30%，褔?yán)日胀馍�，工作也�?huì)很合理〞。只要你全心全意的相信，當(dāng)你這么說(shuō)的時(shí)候，宇宙會(huì)感應(yīng)你的頻率，響應(yīng)你想要的。這就是向宇宙下訂單的方法。當(dāng)然，如果你總是抱怨，宇宙也會(huì)感應(yīng)你的頻率，響應(yīng)你所想的(不管你要不要)。這時(shí)候你會(huì)說(shuō)，什么嘛! 不是要教我抒壓?jiǎn)? 怎么感覺(jué)是叫我壓抑自己的情緒，不能抱怨，又要叫我講與現(xiàn)實(shí)不符的反話! 別急，別急! 一旦你開(kāi)始練習(xí)了前兩點(diǎn)，那么情緒管理及抒壓就可以開(kāi)始進(jìn)行了。以下為大家整理幾點(diǎn)情緒管理及抒壓的方法:

　　(1)常懷感激

　　往往我們覺(jué)得不滿(mǎn)，是因?yàn)槲覀兺俗约菏切疫\(yùn)的，把許多事情視為理所當(dāng)然，而忘了感謝。我們忘了生在現(xiàn)代是富裕而幸褔的，若生在六十年前你可能要?dú)v經(jīng)戰(zhàn)亂、流離失所，別抱怨這個(gè)爛政府、爛臺(tái)電，讓你昨天半夜停電兩小時(shí)沒(méi)冷氣吹，熱的半死。因?yàn)槟憧赡苓B住的地方都沒(méi)有，餓的半死，甚至失去至親卻無(wú)從抱怨，因?yàn)樽约旱拿鼙５绞裁磿r(shí)候，還不知道。網(wǎng)絡(luò)上流傳一篇文章當(dāng)你覺(jué)得人生很糟，就再看一遍吧�。�

　　(2)運(yùn)動(dòng)抒壓法

　　如果你很生氣、壓力很大，不妨出去運(yùn)動(dòng)吧！我指的運(yùn)動(dòng)是要到家門(mén)外，去跑步、騎單車(chē)、游泳之類(lèi)，會(huì)喘、會(huì)流汗，最好一個(gè)人就可以做的，而且要堅(jiān)持每次至少30分鐘以上。為什么不建議培養(yǎng)需要兩人才能打的例如網(wǎng)球、乒乓球呢？為什么不要在家里打Wii呢? 因?yàn)樵诩疫\(yùn)動(dòng)你會(huì)開(kāi)著電視、音響，而且很難堅(jiān)持超過(guò)半小時(shí)，(別問(wèn)我為什么，因?yàn)槲揖褪侵? )另外一個(gè)人運(yùn)動(dòng)時(shí)，往往能有機(jī)會(huì)靜下來(lái)思考，給自己一個(gè)沈淀的空間，一開(kāi)始的時(shí)候，你可能會(huì)感覺(jué)思緒很混亂，不管是外在的自己還是內(nèi)在的自己都靜不下來(lái)，這是好的開(kāi)始，這就像是從高處丟下巨型物，一開(kāi)始總是會(huì)揚(yáng)起漫天的灰塵，然而再耐心等一等，堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)下去，塵埃很快就會(huì)落地，那么你就很容易看的清楚自己的心，處在什么樣的狀態(tài)，能開(kāi)始靜靜地和自己對(duì)話。這時(shí)候，有什么情緒都是對(duì)的，有時(shí)候，想哭就不彷哭一下吧! (看吧，早跟你說(shuō)過(guò)要自己去了)。察覺(jué)它、面對(duì)它、接受它，你才會(huì)有機(jī)會(huì)放下它。接著你會(huì)問(wèn)自己如果這不是我想要的，那我到底想要什么? 自己真正要怎么做? 改變它，還是繼續(xù)忍受它? 相信我，現(xiàn)實(shí)生活中，存在著寧愿付出忍受的代價(jià)，也不愿意付出改變的代價(jià)，而且比例高到讓你驚訝!!

　　(3)戰(zhàn)勝問(wèn)題法

　　往往我們會(huì)覺(jué)得壓力很大，在于問(wèn)題比我大，意思是說(shuō)問(wèn)題很大，我很小。但我總是相信，問(wèn)題本身沒(méi)有大小，是人的心不同，舉例來(lái)說(shuō)：英文面試，可能對(duì)從小在國(guó)外念書(shū)的小留學(xué)生而言，沒(méi)什么大問(wèn)題，但對(duì)于在臺(tái)灣求學(xué)，又沒(méi)有特別對(duì)英文下過(guò)苦功的學(xué)生而言，就會(huì)覺(jué)得〝哇!好可怕啊!〞〝哇!英文口試吔，好厲害唷!〞就因?yàn)閱?wèn)題還是問(wèn)題，它本身沒(méi)有大小，所以現(xiàn)在也許你會(huì)覺(jué)得做某件事壓力好大，好困難，但只要愿意面對(duì)它，下苦功，只要時(shí)間和努力足夠，自然自己就會(huì)變大，變的比問(wèn)題大，那么它就再也不會(huì)是你的壓力了。就像葛拉威爾出版第三本書(shū)《異數(shù)》（Outliers），探討杰出的成功人士為什么與眾不同。他指出，不管哪一種專(zhuān)業(yè)，成功的最大前提，都是要有一萬(wàn)個(gè)小時(shí)的不斷練習(xí)�；仡^想想，這件事，我練習(xí)了幾個(gè)小時(shí)了? 重點(diǎn)在于決心，只要你愿意，下定決心，大部分的問(wèn)題，是可以被戰(zhàn)勝的。

　　(4)真的沒(méi)辦法，就算了吧

　　　我當(dāng)然知道，很多問(wèn)題不是戰(zhàn)不戰(zhàn)勝的問(wèn)題，和決心、意愿都未必有太大的關(guān)系，很多事情是機(jī)運(yùn)、是注定，有種種復(fù)雜的背景及因素，也都不是自己能控制的。有時(shí)候適時(shí)地接受必然的結(jié)果，學(xué)習(xí)釋然、懂得寬恕，也是一種能力。特別是看得愈透徹，愈不會(huì)做無(wú)謂的掙扎，甚至連訴苦、抱怨，都會(huì)變得多此一舉、浪費(fèi)力氣。去山里走走、去河邊釣魚(yú)、去海邊發(fā)呆，靜靜地和自己的心面對(duì)面，很多事情，自己知道就好。還有很多時(shí)候知道并不等于學(xué)到，唯有真正承擔(dān)才會(huì)開(kāi)始有深度，真正實(shí)踐了，才會(huì)有所體會(huì)。到那時(shí)候你會(huì)知道，人生的不完美，也是一種美。你會(huì)開(kāi)始散發(fā)一種明亮而不刺眼的光輝，發(fā)出圓潤(rùn)而不刺耳的音響，你從容而不再需要對(duì)別人察言觀色，你開(kāi)始大氣而且停止向周?chē)暝V求告，再不理會(huì)哄鬧的微笑，散發(fā)出洗刷了偏激的淡漠，是一種無(wú)須聲張的厚實(shí)，是一種能夠看得很遠(yuǎn)卻又不陡峭的高度。

　　另外坊間還有許多抒壓及情緒管理的秘方，例如去算命、逛街買(mǎi)東西、吃大餐、去SPA中心按摩、聽(tīng)音樂(lè)、去飚車(chē)、到飛機(jī)起降航道去大叫、去陽(yáng)明山看夜景、去泡溫泉、談場(chǎng)戀愛(ài)、找志同道合的人訴苦等等族繁不及備載，因?yàn)楣P者沒(méi)一一親身嘗試，且礙于篇幅有限，在此就不再贅述。只要讀者覺(jué)得適合自己，又沒(méi)有負(fù)擔(dān)不起的副作用，那么只要你會(huì)高興就去試吧。祝福平安、喜樂(lè)每一天。

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