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研究:酒店移動預(yù)訂將是大勢所趨

2011/11/07

  入住前很短時間內(nèi)的預(yù)訂在移動設(shè)備中占據(jù)主導(dǎo)地位,能夠通過手機進行最后一分鐘預(yù)訂是提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵所在。

  Bookassist CEO Dr Des O'Mahony分享了一些關(guān)于酒店移動預(yù)訂的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)表明酒店移動預(yù)訂呈明顯的上升趨勢,用戶行為也在發(fā)生驚人的轉(zhuǎn)變。

  Bookassist在2009年底推出了其酒店移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序解決方案,現(xiàn)在有150多家酒店和酒店集團采用了該應(yīng)用程序。在此,我們和大家分享一些關(guān)于酒店移動網(wǎng)站以及手機應(yīng)用程序使用方面的一些不同結(jié)果。

  移動預(yù)訂是酒店重要的發(fā)展趨勢

  研究數(shù)據(jù)表明,城市酒店使用移動解決方案所取得的效果比非市區(qū)的酒店要好很多,特別是在流量和轉(zhuǎn)化率方面。同時,預(yù)訂的提前期通常比較短,我們所追蹤的移動預(yù)訂中,65%都發(fā)生在到達24小時之內(nèi),由于這一趨勢,城市酒店提供最后一分鐘的移動預(yù)訂功能已經(jīng)成為必需。

  不過,其他酒店的移動預(yù)訂也在增長,只是增長速度沒有城市酒店快而已。我們希望將來看到所有酒店移動預(yù)訂的增長,這在未來對酒店業(yè)來說代表著真正的機會,數(shù)據(jù)顯示2011年以來每個季度智能手機的銷量都超過了1億臺。

  流量增長和轉(zhuǎn)化率提高

  圖表1顯示了一座歐洲小城的一家城市酒店集團自2010年以來的移動業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。這家酒店集團到2010年底才推出移動優(yōu)化的網(wǎng)站,但從2010年8月份起采用了我們的移動解決方案。

  2010年上半年的移動流量增長(藍圖)是由于社會上使用智能設(shè)備的消費者越來越多,過去幾年以來智能手機的銷量呈爆炸式增長。使用手機可以在該酒店集團的標準網(wǎng)站上進行預(yù)訂,這個網(wǎng)站不是針對移動應(yīng)用優(yōu)化的網(wǎng)站,所以在2010年上半年的轉(zhuǎn)化率很低(1.1%-1.24%)。


  然后,他們使用了我們推薦的網(wǎng)站應(yīng)用解決方案,并在推出一周后轉(zhuǎn)化率立刻發(fā)生了變化,從1.24% 上升到2.31%,這就是優(yōu)化移動策略帶來的益處。該酒店集團稱,線上和線下的移動優(yōu)化營銷方案使其2010下半年的移動訪客數(shù)量大大增加了。他們當然也推出了移動廣告,雖然它的影響相比整體移動流量的增長還很難被量化。但重要的是,至2010年底其所有移動平臺的轉(zhuǎn)化率上升至2.91%。
收入增長

  更重要的是,優(yōu)化移動網(wǎng)站的流量增長和轉(zhuǎn)化率給收入帶來了重大的影響。推出優(yōu)化移動網(wǎng)站之后的每月預(yù)訂收入從2,500歐元上升至2萬歐元(綠表)。該公司2011第三季度的在線預(yù)訂收入每月達3.5萬歐元,轉(zhuǎn)化率為2.99%,這個轉(zhuǎn)化率對任何酒店來說都很吸引人。

  數(shù)據(jù)表明, 2011年該集團5%的在線收入來自移動設(shè)備,而在2010年該比例基本為0.

  針對哪些設(shè)備進行優(yōu)化?

  市場數(shù)據(jù)表明,市場上一半被售出的智能手機屬于Android系統(tǒng),但來自Android設(shè)備的移動流量只占總流量的15%。而蘋果公司的iOS設(shè)備占據(jù)在線移動總流量的80%,因為iOS設(shè)備是更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,其用戶忠誠度也更高,對使用互聯(lián)網(wǎng)也很熟悉;而很多Android手機都由電信運營商作為標準手機提供,甚至有些用戶對上網(wǎng)都不感興趣。盡管我們的應(yīng)用程序針對這兩種設(shè)備都進行了優(yōu)化,但最重要的是針對iOS設(shè)備進行優(yōu)化,因為它目前代表著最大的市場。


  轉(zhuǎn)化率

  當你看到以下數(shù)據(jù)時,會覺得很有趣,Android用戶帶來的轉(zhuǎn)化率遠低于平均水平,僅為0.8%;iPhone用戶帶來的轉(zhuǎn)化率是Android的3倍,為2.5%;而iPad用戶帶來的轉(zhuǎn)化率是Android的8倍,為6.5%。iPad帶來的轉(zhuǎn)化率出奇的高,體現(xiàn)了消費者使用iPad的熱情。所以酒店經(jīng)營者應(yīng)該優(yōu)先考慮此平臺,確保他們的網(wǎng)站都針對iPad進行了優(yōu)化。


  利潤

  移動設(shè)備是酒店盈利的好機會。流量在增長,移動優(yōu)化網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率也比傳統(tǒng)網(wǎng)站更高。iPad的出現(xiàn)明顯是個絕佳的機會,憑借著其銷量的增長和在旅行者中所占的統(tǒng)治地位,這個目標平臺顯然更重要。入住前很短時間內(nèi)的預(yù)訂在移動設(shè)備中占據(jù)主導(dǎo)地位,能夠通過手機進行最后一分鐘預(yù)訂是提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵所在。(Melody 編譯)

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