中國(guó)聯(lián)通紀(jì)念114服務(wù)百年高峰論壇在京舉行
2011/11/07
北京時(shí)間11月4日消息，今天下午，中國(guó)聯(lián)通紀(jì)念114服務(wù)一百周年慶典暨高峰論壇在北京舉行。
在發(fā)布會(huì)后的“中國(guó)聯(lián)通紀(jì)念114服務(wù)百年高峰論壇”中，中國(guó)聯(lián)通信息集團(tuán)導(dǎo)航公司總經(jīng)理方一明、北京聯(lián)通副總經(jīng)理郭建利、搜狐公司副總裁方剛、北京郵電大學(xué)教授曾劍秋、中國(guó)東方航空股份有限公司北京分公司副總經(jīng)理陽(yáng)紅斌等領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓就聯(lián)通114歷史、目前的新業(yè)務(wù)，以及未來(lái)的發(fā)展等進(jìn)行了熱烈討論，并提出了諸多精彩觀點(diǎn)。
以下為高峰論壇對(duì)話精彩實(shí)錄：
主持人：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位來(lái)賓現(xiàn)場(chǎng)的各位媒體朋友們大家下午好，非常感謝大家能夠在百忙當(dāng)中抽出時(shí)間來(lái)參加中國(guó)聯(lián)通紀(jì)念116114恒久承諾服務(wù)民生的高峰論壇，我是搜狐公司節(jié)目主持人黃銳，再次感謝各位的光臨，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)。跟大家一起回首中國(guó)聯(lián)通114百年邊界不斷被打破，產(chǎn)品不斷在創(chuàng)新，市場(chǎng)不斷在增長(zhǎng)，各種跨界的合作還包括一些新業(yè)務(wù)模式的產(chǎn)生也層出不窮，未來(lái)的116114如何來(lái)服務(wù)民生如何在下一個(gè)百年再創(chuàng)輝煌，業(yè)內(nèi)人士又有什么樣的精彩評(píng)論，在今天的高峰論壇正式開(kāi)始之前為大家介紹一下今天蒞臨現(xiàn)場(chǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)以及專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)來(lái)的專(zhuān)家學(xué)者并且邀請(qǐng)他們登上我們的論壇寶座。
首先讓我們歡迎中國(guó)聯(lián)通信息集團(tuán)導(dǎo)航公司總經(jīng)理方一明；北京聯(lián)通副總經(jīng)理郭建利；搜狐公司副總裁方剛；北京郵電大學(xué)教授曾劍秋；中國(guó)東方航空股份有限公司北京分公司副總經(jīng)理陽(yáng)紅斌先生。相信大家大概了解了，聯(lián)通116114作為知名的民生服務(wù)品牌無(wú)論過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)都是以服務(wù)民生、創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)為已任一直在踐行聯(lián)通創(chuàng)新生活領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展遠(yuǎn)景。
首先請(qǐng)問(wèn)一下方總，作為我國(guó)國(guó)有大型電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，中國(guó)聯(lián)通傳承和發(fā)揚(yáng)114的服務(wù)理念也推動(dòng)了114由傳統(tǒng)的查號(hào)臺(tái)向服務(wù)民生的聯(lián)通116114電子商務(wù)和信息服務(wù)門(mén)戶(hù)這樣一個(gè)全面的升級(jí)，中國(guó)聯(lián)通116114電話導(dǎo)航提供哪些服務(wù)能給我們大家介紹一下。
圖：中國(guó)聯(lián)通信息集團(tuán)導(dǎo)航公司總經(jīng)理方一明
方一明(中國(guó)聯(lián)通信息集團(tuán)導(dǎo)航公司總經(jīng)理)：116114是中國(guó)聯(lián)通面向社會(huì)提供的生活信息服務(wù)門(mén)戶(hù)，主要提供兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是整合了衣、食、住、用、行等方面的日常生活信息；二是整合了醫(yī)療健康、法律咨詢(xún)、教育導(dǎo)航、交通指導(dǎo)等方向的行業(yè)服務(wù)信息，致力于將116114打造成為老百姓日常生活的信息服務(wù)專(zhuān)家及日常生活工具。
主持人：非常感謝方總，如果說(shuō)過(guò)去的114以查號(hào)為主，那么現(xiàn)在的116114電話導(dǎo)航定位生活信息服務(wù)門(mén)戶(hù)，將滿足老百姓衣食住用行各方面的需求。隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，我們也非常關(guān)心116114電話導(dǎo)航的創(chuàng)新舉措？
方一明：在平臺(tái)方面：順應(yīng)3G、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，將116114由封閉的內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)升級(jí)為開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，徹底改變傳統(tǒng)碼號(hào)查詢(xún)模式，全面走向信息互動(dòng)及電子商務(wù)時(shí)代。在內(nèi)容方面：由傳統(tǒng)的碼號(hào)查詢(xún)，升級(jí)為以碼號(hào)信息為基礎(chǔ)的信息交互及電子商務(wù)服務(wù)。在手段方面：將116114由傳統(tǒng)的語(yǔ)音座席服務(wù)，升級(jí)為集語(yǔ)音座席、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)（客戶(hù)端、WAP、短信、彩信）等多媒體立體服務(wù)。
主持人：非常感謝方總的精彩發(fā)言，讓我們對(duì)116114電話導(dǎo)航的未來(lái)充滿期待，下面請(qǐng)問(wèn)郭總，114在百年服務(wù)歷程中發(fā)生了哪些里程碑事件？
圖：北京聯(lián)通副總經(jīng)理郭建利
郭建利(北京聯(lián)通副總經(jīng)理)：1911年，皇家電話局“答問(wèn)處”正式成立，這就是中國(guó)最早的查號(hào)臺(tái)。1961年，郵電部電信總局正式啟用114，作為專(zhuān)業(yè)查號(hào)的特服號(hào)碼。2006年，中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司全面推出114“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)品牌,并以114、116114作為統(tǒng)一接入號(hào)碼。從那時(shí)起，114開(kāi)始了從單一的號(hào)碼查詢(xún)臺(tái)向綜合信息服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變。
在服務(wù)規(guī)模上：北京聯(lián)通114從8個(gè)坐席，30余名工作人員的小班組，發(fā)展到如今擁有9個(gè)坐席現(xiàn)場(chǎng)，1500個(gè)坐席，1800余名客戶(hù)代表，年呼叫量達(dá)到上億次的超大型呼叫中心。
在服務(wù)內(nèi)容上：北京聯(lián)通114從僅提供單一的基礎(chǔ)查號(hào)業(yè)務(wù)，已經(jīng)發(fā)展成為集“醫(yī)、食、住、行”為一體的、多元化的綜合信息服務(wù)平臺(tái)。橫跨幾百種服務(wù)內(nèi)容的龐大集合體，服務(wù)千百萬(wàn)京內(nèi)外用戶(hù)的綜合信息服務(wù)平臺(tái)。
在服務(wù)方式上：北京聯(lián)通114從僅提供語(yǔ)音服務(wù)方式已經(jīng)向互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)拓展。
今天的114已經(jīng)成為北京地區(qū)歷史最悠久、社會(huì)知名度最高、碼號(hào)最短、最容易記憶、呼叫量最大、運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)最成熟的語(yǔ)音信息門(mén)戶(hù)。
主持人：郭總，目前北京聯(lián)通114已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為一個(gè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，一直以來(lái)為京城百姓生活提供了諸多方便。今年7月28日，北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)正式啟動(dòng)，北京聯(lián)通114成為唯一預(yù)約掛號(hào)服務(wù)碼號(hào)，北京聯(lián)通114在次引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。請(qǐng)問(wèn)，目前北京聯(lián)通114在服務(wù)民生方面上有哪些業(yè)務(wù)和服務(wù)，目前114預(yù)約掛號(hào)工作進(jìn)展如何？
郭建利：正如您提到的，北京聯(lián)通114一直秉承“民生為本、服務(wù)為先”的宗旨，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式。近幾年來(lái)，為了滿足百姓日益多樣化的需求，推出了很多便民服務(wù)。諸如：交通出行、陽(yáng)光政務(wù)、機(jī)票酒店預(yù)訂、鮮花蛋糕預(yù)訂、餐廳美食預(yù)訂等近百種業(yè)務(wù)，受到了廣大市民的歡迎。
除此之外，北京聯(lián)通114憑借多年積累的呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，還積極為政府和知名企業(yè)提供坐席外包服務(wù)。諸如：北京市政府非緊急救助服務(wù)熱線12345、北京市工商局12315熱線、市總工會(huì)、團(tuán)市委的熱線服務(wù)電話以及民生銀行信用卡中心客服熱線、國(guó)航國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)外包呼叫中心項(xiàng)目等等。
至于大家所關(guān)注的114預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，自7月28日統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)開(kāi)通至10月31日，北京市已有56家醫(yī)院接入預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)（其中三級(jí)醫(yī)院46家，二級(jí)醫(yī)院10家），根據(jù)衛(wèi)生局和北京聯(lián)通的工作計(jì)劃，今年年底前北京聯(lián)通114將實(shí)現(xiàn)北京市全部66家三級(jí)及以上醫(yī)院的接入工作。2012年北京聯(lián)通114還將完成北京市115家二級(jí)醫(yī)院的接入工作。
目前北京聯(lián)通114已經(jīng)為京內(nèi)外230多萬(wàn)人次提供了預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，電話接通率達(dá)到了99%，得到社會(huì)各界的一致好評(píng)。同時(shí)，為應(yīng)對(duì)日益增加的114預(yù)約掛號(hào)呼叫量，我們正在積極建設(shè)全新的呼叫中心場(chǎng)地，屆時(shí)座席容量可增加3500余席，將更好的為市民提供服務(wù)。
主持人：謝謝郭總，通過(guò)今天的訪談，我們了解到北京聯(lián)通114在百年的歷程中有很多創(chuàng)新和發(fā)展。請(qǐng)問(wèn)，在未來(lái)北京聯(lián)通114將會(huì)有哪些產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)上的突破呢？
郭建利：在未來(lái)，北京聯(lián)通114（116114）的業(yè)務(wù)功能將更加強(qiáng)大，我們將為市民開(kāi)發(fā)更多的新產(chǎn)品，提供更多的便民信息服務(wù)，明年我們將陸續(xù)推出出租車(chē)預(yù)約服務(wù)、法律顧問(wèn)、教育顧問(wèn)等等。
未來(lái)聯(lián)通114的信息呈現(xiàn)也將更加直觀，將可實(shí)現(xiàn)手機(jī)、電腦、IPTV、多媒體可視電話、多媒體公話等多終端呈現(xiàn)，成為百姓無(wú)處不在的信息服務(wù)專(zhuān)家。
未來(lái)聯(lián)通114的信息傳播渠道將更加多樣，將實(shí)現(xiàn)集語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、短彩信為一體的立體傳播渠道。
未來(lái)聯(lián)通114的信息服務(wù)將更加關(guān)注與客戶(hù)的互動(dòng)性與自助性，將實(shí)現(xiàn)視頻、音頻、圖片、文字等信息的客戶(hù)自服務(wù)和發(fā)布。
總而言之，在未來(lái)北京聯(lián)通114將為市民提供更直觀、更立體、更加隨身化的信息服務(wù)，114會(huì)讓京城百姓的信息生活變得觸手可及！
主持人：非常感謝郭總的精彩發(fā)言，讓我們知道了北京114的明天將更加精彩！這次聯(lián)通和東航的合作體現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，請(qǐng)問(wèn)陽(yáng)總，東航對(duì)這次聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，為旅客精細(xì)化出行提供便捷的服務(wù)怎么看？它體現(xiàn)了東航怎樣的一種服務(wù)理念？
圖：中國(guó)東方航空股份有限公司北京分公司副總經(jīng)理陽(yáng)紅斌
陽(yáng)紅斌(中國(guó)東方航空股份有限公司北京分公司副總經(jīng)理)：正如方總在短片當(dāng)中介紹的，圣誕和元旦的時(shí)候我們兩家共同聯(lián)手推出了通過(guò)116114訂?wèn)|航機(jī)票享受5折優(yōu)惠，在春節(jié)和元宵節(jié)期間能夠享受8折優(yōu)惠，在春運(yùn)最高峰期。這個(gè)活動(dòng)一個(gè)讓老百姓只撥三個(gè)數(shù)字114就能夠把機(jī)票訂制成功，體現(xiàn)了給旅客帶來(lái)的便捷性，另外給旅客帶來(lái)了實(shí)惠，這兩點(diǎn)與114努力打造的成為老百姓衣食住行綜合的生活服務(wù)平臺(tái)，特別是他們承諾服務(wù)民生這種理念是契合的，當(dāng)然也與東行以客為尊傾心服務(wù)的理念也是契合的。
第二個(gè)層次作為114的合作企業(yè)我們平常的銷(xiāo)售人員困擾如何擴(kuò)展銷(xiāo)售渠道，如何打通銷(xiāo)售渠道，這次活動(dòng)給我們帶來(lái)很好的啟示，通過(guò)114給我們帶來(lái)一個(gè)廣泛的顧客群，特別是聯(lián)通114由于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)在老百姓當(dāng)中口碑很好，另外他們的業(yè)務(wù)能力也是有口皆碑的，我們兩家聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的推廣也就得到了很好的推廣。作為企業(yè)我們覺(jué)得這是一個(gè)新的渠道和新的渠道拓展方式，不久的將來(lái)我們還會(huì)和聯(lián)通116114推出更多聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，為我們的老百姓提供更多更快捷更實(shí)惠的服務(wù)。
主持人：謝謝陽(yáng)總。以后會(huì)不會(huì)折扣更低一些？
陽(yáng)紅斌：剛才說(shuō)的五折、八折是最高折扣，有可能有更低的折扣出來(lái)。
主持人：謝謝陽(yáng)總，我們預(yù)祝雙方的合作更加緊密�，F(xiàn)在我們知道3G時(shí)代面臨著向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，我們了解到新技術(shù)改變信生活這樣一個(gè)方向是不會(huì)變的，接下來(lái)請(qǐng)問(wèn)一下搜狐公司的方總，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)公司與電信運(yùn)營(yíng)商的結(jié)合怎么樣為老百姓提供更為便捷的服務(wù)，您給我們介紹一下。
圖：搜狐公司副總裁方剛
方剛（搜狐公司副總裁）：今天參加這個(gè)會(huì)議我挺長(zhǎng)知識(shí)的，一個(gè)是第一次知道114有一百年的歷史，而且百年歷史滄桑過(guò)程當(dāng)中對(duì)國(guó)家對(duì)國(guó)民真是福祉，做了非常多的貢獻(xiàn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行起了很多作用。第二，剛才方總還有北京的郭總的介紹，很慚愧我現(xiàn)在印象中的114還停留在查號(hào)臺(tái)的老皇歷上，今天又刷新了知識(shí)。最后把機(jī)會(huì)留給曾老師從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)去談。
看了宣傳片，聽(tīng)了介紹很有感觸，我想提兩個(gè)建議。不管我們?cè)趦?nèi)容、平臺(tái)、渠道等等方面有很多核心的突破，很多老百姓還是不知道，建議還是要加強(qiáng)宣傳推廣，讓更多人知道。第二，互聯(lián)網(wǎng)是開(kāi)放的，我們的運(yùn)營(yíng)商不管是基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)還是服務(wù)運(yùn)營(yíng)、上層運(yùn)營(yíng)開(kāi)始有開(kāi)放的概念了，我有一個(gè)建議，現(xiàn)在在3G手機(jī)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有很多豐富的各種應(yīng)用軟件，但是都不見(jiàn)得靠聯(lián)網(wǎng)文字圖片就能解決問(wèn)題的，很多應(yīng)用軟件都希望能夠找到一個(gè)比如您這兒提供一個(gè)公開(kāi)的電話，公布出去它的編程接口，比如航空管家，還有大眾點(diǎn)評(píng)等等很多軟件非常流行，很多時(shí)候最后一關(guān)必須打電話，信息不可能最后結(jié)束的，需要一些編成接口，如果我們能夠制定出電話API的規(guī)范，不管在各行各業(yè)，最后你搞不定的就直接到116114來(lái)，這個(gè)應(yīng)該也是業(yè)界協(xié)同生態(tài)共贏的方法，發(fā)揮我們?nèi)斯し⻊?wù)包括碼號(hào)資源的優(yōu)勢(shì)。我的想不是很成熟，就提這些建議。
主持人：謝謝搜狐的方總，剛才給我們提供很多建設(shè)性的意見(jiàn)，期待搜狐未來(lái)跟聯(lián)通116114有更加緊密的合作，其實(shí)更為受益的還是我們自己。最后請(qǐng)教一下北京郵電大學(xué)的曾劍秋教授，曾教授一直以來(lái)通信技術(shù)每次的發(fā)展都是引導(dǎo)和改善了老百姓的生活，但是同時(shí)又反過(guò)來(lái)會(huì)促進(jìn)通信技術(shù)的更快發(fā)展，請(qǐng)您從信息生活對(duì)服務(wù)民生這方面來(lái)給我們談?wù)剬?duì)聯(lián)通116114一些期許或者一些想法。
圖：國(guó)內(nèi)知名電信專(zhuān)家、北京郵電大學(xué)教授曾劍秋
曾劍秋（國(guó)內(nèi)知名電信專(zhuān)家、北京郵電大學(xué)教授）：今天是114一百周年，我想說(shuō)三個(gè)方面，從歷史、趨勢(shì)還有未來(lái)的角度談一下我的想法和觀點(diǎn)。1876年貝爾發(fā)明電話，中國(guó)就開(kāi)始跟進(jìn)，到上世紀(jì)初當(dāng)時(shí)開(kāi)始了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)包括天津到北京長(zhǎng)途都開(kāi)通了，1911年就開(kāi)始有服務(wù)于問(wèn)詢(xún)電話的114的前身，中國(guó)電信發(fā)展的歷史其實(shí)跟全球是同步的。大概到現(xiàn)在中國(guó)這一百年可以分為三個(gè)時(shí)期，這三個(gè)時(shí)期114開(kāi)始發(fā)展一直到上世紀(jì)初到1949年這是第一個(gè)時(shí)期，這個(gè)時(shí)期雖然有戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)的破壞很大，但是我們有數(shù)據(jù)表明到1949年新中國(guó)建國(guó)的時(shí)候我們說(shuō)白手起家，但是到戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束以后中國(guó)的電話網(wǎng)絡(luò)和電話機(jī)的數(shù)量增長(zhǎng)了五倍。正是由于電信業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)打仗電話很重要，雖然不斷的破壞，但是更多的區(qū)建設(shè)。
解放以來(lái)到改革開(kāi)放前這是第二個(gè)時(shí)期，第三個(gè)時(shí)期是改革開(kāi)放以來(lái)。第三個(gè)時(shí)期又大概可以分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段從70年代開(kāi)放到93年左右，第二個(gè)階段93年開(kāi)始主要是聯(lián)通成立以后開(kāi)始有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)了，第三個(gè)階段02年左右由于全球互聯(lián)網(wǎng)泡沫開(kāi)始反思電信業(yè)的發(fā)展。改革開(kāi)放之后的三個(gè)階段一個(gè)很重要的核心就是剛才主持人提到的服務(wù)民生，電話走進(jìn)我們千家萬(wàn)戶(hù)包括我們手機(jī)，從80年代當(dāng)然也是對(duì)應(yīng)全球電信業(yè)的開(kāi)放，家庭開(kāi)始有電話，過(guò)去主要是有身份的人或者政府部門(mén)才會(huì)有電話，我們80年代初步開(kāi)放，90年代以后開(kāi)始進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)尤其聯(lián)通成立之后，極大的促進(jìn)了電話的普及率。到了02年以后由于電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)多浪費(fèi)，全球也在反思到底怎么去服務(wù)，不僅僅提供一種語(yǔ)音業(yè)務(wù)。從本世紀(jì)以來(lái)第三個(gè)階段以來(lái)電信的服務(wù)向信息服務(wù)發(fā)展。從民生服務(wù)發(fā)展來(lái)看三個(gè)時(shí)期三個(gè)階段的發(fā)展來(lái)看。
第二方面講一下趨勢(shì)，三個(gè)時(shí)期三個(gè)階段全球電信業(yè)上世紀(jì)80年代開(kāi)始進(jìn)行所謂的打破壟斷引入競(jìng)爭(zhēng)，以美國(guó)的AT&T分解為標(biāo)志，這種標(biāo)志到了上世紀(jì)90年代就發(fā)生了兩個(gè)非常重大的變化，第一個(gè)是管制方面的變化，過(guò)去是嚴(yán)格管制的電信，到了90年代開(kāi)始打破壟斷已經(jīng)有一些成果提出了要管制放松。這個(gè)政策延續(xù)到02年、03年、04年以來(lái)特別是在歐盟搞了一個(gè)規(guī)范以后，對(duì)電信的管制放開(kāi)了，通過(guò)放松管制通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)服務(wù)好老百姓服務(wù)好用戶(hù)，是這么一個(gè)目標(biāo)。國(guó)外來(lái)看歐美都是這樣的，剛才講到利用公共資源服務(wù)平臺(tái)，做服務(wù)平臺(tái)搞行業(yè)信息化應(yīng)用，醫(yī)療方面的應(yīng)用，專(zhuān)門(mén)服務(wù)社區(qū)百姓，這個(gè)在歐美有成功的經(jīng)驗(yàn)，AT&T還有歐洲的電信公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立信息醫(yī)療官，我們?cè)诿襟w上看到更多美國(guó)關(guān)注的是就業(yè)問(wèn)題，實(shí)際上西方發(fā)達(dá)國(guó)家關(guān)注民生非常重要的一點(diǎn)是全方位的，不僅關(guān)心就業(yè)還關(guān)注你的房子還關(guān)注你的醫(yī)療，這個(gè)也是國(guó)家要去學(xué)習(xí)的。
電信企業(yè)設(shè)立信息醫(yī)療官，不知道方總是不是可以考慮，我們醫(yī)療很多方面可能不僅僅是通過(guò)電話掛號(hào)就夠了，我們可能很多方面可以通過(guò)利用信息化的技術(shù)發(fā)展，利用信息化平臺(tái)提供更多的服務(wù)。從國(guó)外的發(fā)展管制方面的變化導(dǎo)致市場(chǎng)的變化，導(dǎo)致業(yè)務(wù)品種的變化。在發(fā)達(dá)國(guó)家尤其是歐美，歐洲在本世紀(jì)初法律方面搞了一個(gè)歐盟規(guī)范，非常得先進(jìn)，是以美國(guó)96年的《電信法》修改為基礎(chǔ)來(lái)做規(guī)范，在03年英國(guó)就把它單一的管制明確提出要放松管制。我們國(guó)家工信部也好信息產(chǎn)業(yè)部也好，應(yīng)該說(shuō)對(duì)于116114的發(fā)展是支持的，至少?zèng)]有去嚴(yán)格管你，因?yàn)槿虻内厔?shì)是這樣的。社會(huì)變化了，試想114就是一個(gè)電話號(hào)碼，現(xiàn)在有多少人只是問(wèn)電話號(hào)碼，這種轉(zhuǎn)型是符合百姓要求的，是符合為人民服務(wù)的。
第三方面講一下未來(lái)，剛才幾位老總都描繪得很誘人，我說(shuō)的大一點(diǎn)寬一點(diǎn)。我有一個(gè)觀點(diǎn)，將來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)融合的發(fā)展，可能無(wú)處不在的視頻會(huì)成為一個(gè)基本的方式，在無(wú)處不在的視頻這樣一個(gè)基礎(chǔ)上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在我們可能都陌生，很多人都在談?wù)撘苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)，有很多很好的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的會(huì)議。我最近講移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新探索，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在還是一個(gè)邊界沒(méi)有界定清晰，仍然在發(fā)展的初期階段。
未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４�，它可以和工業(yè)革命蒸汽機(jī)車(chē)的革命相媲美，還在上升的期間，在這樣一個(gè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中無(wú)處不在的視頻可能要我們?nèi)ハ胍幌碌降讜?huì)怎么樣。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之所以能夠和工業(yè)革命相媲美，在桌面互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代我們一上班就把電腦打開(kāi)工作、收郵件，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代可以利用手機(jī)，比如說(shuō)我們中午到外面吃飯的時(shí)候突然接到一個(gè)電話是領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)的或者客戶(hù)打來(lái)的，在過(guò)去桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們肯定說(shuō)我回到辦公室把這個(gè)文件給你發(fā)過(guò)來(lái)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代當(dāng)時(shí)就可以用手機(jī)發(fā)過(guò)去。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是變化的，變化的基礎(chǔ)是什么？我提出一個(gè)理念網(wǎng)絡(luò)融合，網(wǎng)絡(luò)融合符合一網(wǎng)融合、二網(wǎng)融合、三網(wǎng)融合、四網(wǎng)融合、N網(wǎng)融合，什么意思？我們現(xiàn)在搞三網(wǎng)融合，三網(wǎng)融合的基礎(chǔ)是一網(wǎng)融合，我們提出固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的融合，二網(wǎng)融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，如果簡(jiǎn)單的移動(dòng)+互聯(lián)網(wǎng)那是狹義的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我提出的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是廣義的，要基于一網(wǎng)融合，將來(lái)淡化有線接入和無(wú)線接入的概念。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的發(fā)展基于一網(wǎng)融合二網(wǎng)融合不是固定網(wǎng)絡(luò)而是立體的，而且將來(lái)由于視頻的發(fā)展會(huì)使我們的116114的業(yè)務(wù)具有你可以有非常廣闊的空間，這個(gè)空間潛力有多大包括航空公司也進(jìn)來(lái)了，互聯(lián)網(wǎng)公司也進(jìn)來(lái)了，前景有多大？我想用一句話結(jié)束50年代我們說(shuō)過(guò)的一句話，人有多大膽地有多大產(chǎn)，那時(shí)候是笑話，但是在一個(gè)新的時(shí)代比如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這句話絕不為過(guò)，包括咱們116114。借這個(gè)機(jī)會(huì)祝咱們的業(yè)務(wù)能夠很好發(fā)展起來(lái)，真正為老百姓提供更多的服務(wù)和產(chǎn)品。謝謝。
主持人：把掌聲送給臺(tái)上的所有嘉賓，謝謝你們。相信通過(guò)剛才嘉賓的介紹大家對(duì)于中國(guó)聯(lián)通116114非常熟悉了，接下來(lái)我們一起合影留念。我們祝福中國(guó)聯(lián)通116114在下一個(gè)百年再創(chuàng)輝煌，再次感謝所有的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓。
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