長(zhǎng)汀供電開展95598服務(wù)熱線宣傳活動(dòng)
2011/10/26
“你們服務(wù)真周到、真方便，讓我們?cè)谏⒉降耐瑫r(shí)就可以了解到有關(guān)電力法規(guī)、服務(wù)項(xiàng)目等知識(shí)，太好了�！�10月22日，在福建長(zhǎng)汀三元閣廣場(chǎng)，正在散步的張女士滿意地贊揚(yáng)了長(zhǎng)汀供電服務(wù)宣傳隊(duì)的姑娘們。
這天是 “你用電、我用心” “24小時(shí)供電服務(wù)熱線、95598真誠為您服務(wù)” 95598統(tǒng)一宣傳日，一大清早，服裝整齊身披彩帶的長(zhǎng)汀供電公司95598呼叫中心的姑娘們就來到縣三元閣廣場(chǎng)，拉起橫幅，擺攤設(shè)點(diǎn)。通過現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放資料等形式現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者宣傳電力設(shè)施保護(hù)條例、新“三個(gè)十條”、客戶繳費(fèi)指南、電力法律法規(guī)和“95598”電力服務(wù)電話等�，F(xiàn)場(chǎng)還接受了群眾的用電咨詢，解答群眾在用電過程中遇到的問題，征求客戶對(duì)供電服務(wù)的意見和建議，傾聽廣大客戶的心聲，受到當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u(píng)。
當(dāng)天該公司還組織宣傳員進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村，走街竄巷為廣大用電客戶進(jìn)行零距離服務(wù)，開辟用電綠色通道，讓電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正達(dá)到“你用電、我用心”。活動(dòng)當(dāng)天，共發(fā)放各類宣傳1000余份，解答用電咨詢52人次。
據(jù)悉，近年來，長(zhǎng)汀公司始終秉承“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，圍繞全縣用電需求，不斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，努力提升供電質(zhì)量和供電服務(wù)水平，營造了安全可靠、經(jīng)濟(jì)規(guī)范、和諧共進(jìn)的供用電環(huán)境，維護(hù)了廣大電力客戶的合法權(quán)益，促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。電力公司堅(jiān)持“你用電，我用心”的服務(wù)理念，一是加大對(duì)95598客服熱線的宣傳力度。通過發(fā)放關(guān)于安全用電常識(shí)、供電服務(wù)工作“三個(gè)十條”及電力法有關(guān)規(guī)定的宣傳單、設(shè)立咨詢臺(tái)、上門服務(wù)等多種形式進(jìn)一步提升95598客服熱線在廣大用電客戶心中的認(rèn)知度。二是為加快搶修業(yè)務(wù)受理響應(yīng)速度，95598對(duì)搶修業(yè)務(wù)受理各環(huán)節(jié)將進(jìn)行全面分析，精簡(jiǎn)內(nèi)容、優(yōu)化流程設(shè)置、加強(qiáng)信息交流反饋，按照服務(wù)承諾和服務(wù)時(shí)限的要求，加大對(duì)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間的監(jiān)控力度，縮短故障平均處理時(shí)間，提高搶修工作效率。三是通過明察暗訪加強(qiáng)對(duì)各基層所故障報(bào)修工作的監(jiān)管力度。
重點(diǎn)加大對(duì)搶修隊(duì)伍到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間的監(jiān)控力度，并從加強(qiáng)故障報(bào)修平臺(tái)管理，規(guī)范員工嚴(yán)格落實(shí)供電服務(wù)承諾，從而達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量、縮短故障平均處理時(shí)間，提高搶修效率的目的。四是公司團(tuán)委定期組織公司團(tuán)員青年成立服務(wù)小分隊(duì)，深入用電客戶家中開展上門服務(wù)，積極展示團(tuán)員青年員工精湛的崗位技能、良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)作風(fēng)。
中電新聞
相關(guān)閱讀: