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長汀供電開展95598服務(wù)熱線宣傳活動

2011/10/26

　　“你們服務(wù)真周到、真方便，讓我們在散步的同時就可以了解到有關(guān)電力法規(guī)、服務(wù)項目等知識，太好了�！�10月22日，在福建長汀三元閣廣場，正在散步的張女士滿意地贊揚了長汀供電服務(wù)宣傳隊的姑娘們。

　　這天是 “你用電、我用心” “24小時供電服務(wù)熱線、95598真誠為您服務(wù)” 95598統(tǒng)一宣傳日，一大清早，服裝整齊身披彩帶的長汀供電公司95598呼叫中心的姑娘們就來到縣三元閣廣場，拉起橫幅，擺攤設(shè)點。通過現(xiàn)場發(fā)放資料等形式現(xiàn)場向消費者宣傳電力設(shè)施保護條例、新“三個十條”、客戶繳費指南、電力法律法規(guī)和“95598”電力服務(wù)電話等。現(xiàn)場還接受了群眾的用電咨詢，解答群眾在用電過程中遇到的問題，征求客戶對供電服務(wù)的意見和建議，傾聽廣大客戶的心聲，受到當?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。

　　當天該公司還組織宣傳員進社區(qū)、進企業(yè)、進農(nóng)村，走街竄巷為廣大用電客戶進行零距離服務(wù)，開辟用電綠色通道，讓電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正達到“你用電、我用心”�；顒赢斕�，共發(fā)放各類宣傳1000余份，解答用電咨詢52人次。

　　據(jù)悉，近年來，長汀公司始終秉承“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，進一步規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，圍繞全縣用電需求，不斷加強電網(wǎng)建設(shè)，努力提升供電質(zhì)量和供電服務(wù)水平，營造了安全可靠、經(jīng)濟規(guī)范、和諧共進的供用電環(huán)境，維護了廣大電力客戶的合法權(quán)益，促進了地方經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。電力公司堅持“你用電，我用心”的服務(wù)理念，一是加大對95598客服熱線的宣傳力度。通過發(fā)放關(guān)于安全用電常識、供電服務(wù)工作“三個十條”及電力法有關(guān)規(guī)定的宣傳單、設(shè)立咨詢臺、上門服務(wù)等多種形式進一步提升95598客服熱線在廣大用電客戶心中的認知度。二是為加快搶修業(yè)務(wù)受理響應(yīng)速度，95598對搶修業(yè)務(wù)受理各環(huán)節(jié)將進行全面分析，精簡內(nèi)容、優(yōu)化流程設(shè)置、加強信息交流反饋，按照服務(wù)承諾和服務(wù)時限的要求，加大對搶修到達現(xiàn)場時間的監(jiān)控力度，縮短故障平均處理時間，提高搶修工作效率。三是通過明察暗訪加強對各基層所故障報修工作的監(jiān)管力度。

　　重點加大對搶修隊伍到達現(xiàn)場時間的監(jiān)控力度，并從加強故障報修平臺管理，規(guī)范員工嚴格落實供電服務(wù)承諾，從而達到提升服務(wù)質(zhì)量、縮短故障平均處理時間，提高搶修效率的目的。四是公司團委定期組織公司團員青年成立服務(wù)小分隊，深入用電客戶家中開展上門服務(wù)，積極展示團員青年員工精湛的崗位技能、良好的服務(wù)意識和服務(wù)作風(fēng)。

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