2011中國最佳呼叫中心參選個(gè)人:
浦東發(fā)展銀行信用卡客服中心 方華
2011/06/7
方華個(gè)人介紹:
方華,34歲,從事呼叫中心管理工作12年。
現(xiàn)任浦東發(fā)展銀行信用卡客服中心分中心經(jīng)理兼資源規(guī)劃經(jīng)理,曾任職上海移動、深圳潤迅等大型呼叫中心,從一線員工做起,到一線管理,再到大型團(tuán)隊(duì)管理,再到后臺的運(yùn)營支持,包括招聘、培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、質(zhì)檢、客戶行為分析、交叉銷售、合規(guī)與信息安全排班以及預(yù)算計(jì)劃與管理,幾乎經(jīng)歷了客服中心各個(gè)崗位,積累了豐富的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
方華先生一直致力于帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用各種先進(jìn)管理理念和技術(shù),并且持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)精細(xì)化管理,高度關(guān)注客服中心團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),積極培育良好“快樂工作、快樂生活、快樂成長”的團(tuán)隊(duì)文化氛圍,推動員工價(jià)值顯性化,提升服務(wù)效率和客戶滿意度及服務(wù)營銷效益。
所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)管理績效表現(xiàn)出眾,受到了行業(yè)的認(rèn)可,于2008年行業(yè)評比中,榮獲“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心”獎,2009年榮獲“2009年中國(亞太)最佳呼叫中心”獎,2010年在中國銀行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀客服中心評選中獲“優(yōu)秀服務(wù)獎”。
感言:創(chuàng)造一個(gè)“快樂工作、快樂生活、快樂成長”文化氛圍,推進(jìn)員工的價(jià)值顯性化,讓員工分享企業(yè)發(fā)展帶來的收益,這是煥發(fā)員工主人翁精神的關(guān)鍵前提,也是呼叫中心向服務(wù)營銷中心轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值中心目標(biāo)重要法寶之一。
CTI論壇
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