濟(jì)南市12345熱線三年受理來電超300萬 滿意率達(dá)98%
2011/09/28
9月26日,濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線開通三周年座談會在濟(jì)南舉行,據(jù)了解,12345熱線開通以來,共受理市民來電300.3萬個,市長信箱3.5萬件,短信2.7萬條,市民滿意率達(dá)98%,充分發(fā)揮了“民生直通車、發(fā)展助推器、行風(fēng)監(jiān)測儀、決策信息源、形象代言人”的作用。圖:熱線大廳,工作人員4小時換一次班,每人每班要接上百個電話
濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線成立以來,成立了市長任組長,常務(wù)副市長任副組長,各縣(市)區(qū)政府和市政府各部門主要負(fù)責(zé)同志為成員的熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組建市政府市民服務(wù)熱線辦公室,形成了市、縣(市)區(qū)、街道辦(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))、村(居)五級辦理體系,形成橫到邊、縱到底,無縫隙覆蓋的熱線工作網(wǎng)絡(luò)。實行升級轉(zhuǎn)辦、升級督辦制度,根據(jù)問題的復(fù)雜和難易程度,責(zé)任人由工作人員逐步升級到承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo),促進(jìn)了一批熱點難點問題的解決。中國廣播網(wǎng)
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