聯(lián)合伯樂BPO呼叫中心開啟 做強(qiáng)品牌新服務(wù)
2011/09/27
9月25日上午，我市會館浜路99號方正大廈門前紅旗飄揚，人頭攢動，在一片喜慶的紅色中，聯(lián)合伯樂BPO呼叫中心的開啟儀式正在此隆重進(jìn)行，市人大常委會副主任、民盟常州市委主委趙忠和，常州市鐘樓區(qū)區(qū)委書記徐偉南，鐘樓區(qū)副區(qū)長徐偉東，永紅街道書記楊建文等領(lǐng)導(dǎo)出席，并對聯(lián)合伯樂BPO呼叫中心的落成送上了祝賀與期待。
圖：鐘樓區(qū)委書記徐偉南與聯(lián)合人才董事長葛建華先生共同揭牌
10時18分，在市人大副主任、民盟常州市委主委趙忠和，鐘樓區(qū)委書記徐偉南與聯(lián)合人才董事長葛建華先生的共同揭牌下，擁有468席規(guī)模的常州聯(lián)合伯樂集團(tuán) BPO呼叫中心基地宣告正式落成運營。這也標(biāo)志著迄今為止常州最大規(guī)模的呼叫運營中心誕生。
圖： 參觀BPO呼叫中心基地
“科技鐘樓、服務(wù)鐘樓、魅力鐘樓、幸福鐘樓”是鐘樓區(qū)委書記徐偉南為鐘樓區(qū)開發(fā)建設(shè)作出的規(guī)劃，定下的目標(biāo)。為此，區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)將推進(jìn)鐘樓新城建設(shè)作為全區(qū)轉(zhuǎn)型升級的主戰(zhàn)場，從政策上大力支持和幫助本區(qū)科技企業(yè)發(fā)展壯大。此次，聯(lián)合伯樂BPO呼叫基地成功落成，正是基于“科技創(chuàng)新，服務(wù)于民”理念的指導(dǎo)。
圖：認(rèn)真工作的呼叫中心人員
BPO服務(wù)項目是聯(lián)合伯樂集團(tuán)繼成功運作線上線下招聘，管理咨詢與培訓(xùn)等業(yè)務(wù)后，重點打造的另一新型業(yè)務(wù)。聯(lián)合伯樂集團(tuán)推出的BPO服務(wù)項目，以呼叫中心為基礎(chǔ)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用平臺，以幫助品牌企業(yè)建立會員發(fā)展及維護(hù)功能體系為己任，全面向企業(yè)提供市場調(diào)查、產(chǎn)品推廣、咨詢服務(wù)、訂單處理、售后跟蹤、活動策劃、品牌升華等多項服務(wù)；為企業(yè)擴(kuò)大品牌影響力、提高綜合效益，積累企業(yè)忠實有效的客戶群體，幫助企業(yè)建立完善的會員服務(wù)管理體系，為企業(yè)提供靈活的運營服務(wù)模式。根據(jù)企業(yè)的要求，提供呼入服務(wù)、呼出服務(wù)、人員外包服務(wù)。
據(jù)悉，目前已經(jīng)有越來越多的企業(yè)在瞄準(zhǔn)這一市場，聯(lián)合伯樂集團(tuán)憑借自身在網(wǎng)絡(luò)、人員、成本、軟硬件設(shè)施等方面的優(yōu)勢資源搶先涉足這一領(lǐng)域，通過平臺業(yè)務(wù)積累大量有效企業(yè)客戶，并為客戶制定服務(wù)方案，提供貼心的外呼服務(wù)。對聯(lián)合伯樂集團(tuán)來說，承建呼叫中心，無疑是向全業(yè)務(wù)運營轉(zhuǎn)型的一個重要模式。
隨著服務(wù)業(yè)市場的不斷革新，現(xiàn)代市場已經(jīng)從最初的產(chǎn)品導(dǎo)向型、技術(shù)導(dǎo)向型，逐步過渡為服務(wù)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，做企業(yè)最重要的就是做服務(wù)。尤其是在不景氣的時代，客戶需要更多的關(guān)注，而企業(yè)只有進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，才能爭取到更多的新客戶資源，同時增加老客戶對產(chǎn)品的使用黏度，從而在市場中站穩(wěn)腳跟。呼叫中心外包業(yè)務(wù)，是通過第三方運用規(guī)�；�、集約化的經(jīng)營模式來為客戶提供服務(wù)，從而降低企業(yè)客戶的運營成本，更能在管理能力與行業(yè)理解度上為客戶提供專業(yè)且優(yōu)秀的服務(wù)水平，讓企業(yè)集中人力、財力、物力與精力，專注投入最擅長的領(lǐng)域里。
2003年12月，聯(lián)合伯樂集團(tuán)（原聯(lián)合人才）成立，將線上線下招聘、管理咨詢與培訓(xùn)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)外包（BPO流程外包）等多項業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，打造出一個綜合性人才服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)過8年的發(fā)展，聯(lián)合BPO業(yè)務(wù)的客戶已涉及通信、旅游、醫(yī)療、金融等多個領(lǐng)域，面對包括外企在內(nèi)的眾多服務(wù)對象，新落成于方正大廈的聯(lián)合伯樂BPO呼叫中心基地不僅有400席標(biāo)準(zhǔn)呼叫席位等完備的運營硬件，更有多年運作的豐富管理經(jīng)驗。未來，聯(lián)合伯樂集團(tuán)將用3年時間，將呼叫中心基地打造成5000呼叫席的超大規(guī)模呼叫產(chǎn)業(yè)園，外包項目由現(xiàn)在的流程外包擴(kuò)展到包含項目外包、合同外包等在內(nèi)的多元化外包服務(wù)，并在服務(wù)好國內(nèi)市場的同時，全力打向國際市場。
中國常州網(wǎng)
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