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客服人員節(jié)日加班 顧客電話問候

2011/09/15

　　中秋節(jié)，在多數(shù)人與家人團聚的時候，各類電話客服人員卻依然堅守崗位，在為公眾帶來便利的同時也接到了許多市民在電話中向他們表達的節(jié)日問候，讓他們感受溫暖。

　　在96860、10086、8890、114等一個個數(shù)字的背后，眾多奮戰(zhàn)在一線的聲訊客服人員度過了又一個不眠的中秋夜。

　　“您好！有什么可以幫您的嗎？”“沒事兒，就是向您說一聲‘過節(jié)好！’”昨天22時，今晚報一位讀者評報員的問候，讓今晚公眾服務(wù)中心96860的客服人員感到非常欣慰。

　　96860的客服人員告訴記者：“我是一名電話客服，每天處理著各種各樣的問題。有時過年、過中秋這樣家人團聚的日子，我都要在單位度過。前一天晚上一個客人的祝福，讓我感到非常溫暖。”小李是一家電信公司的電話客服，20出頭的她獨自在天津工作，節(jié)日時的夜班工作往往讓她沒時間給家人打一個電話，但是這些陌生人的祝福讓她倍感溫馨。

　　聯(lián)通的客服人員告訴記者，她很高興收到顧客節(jié)日的祝福，也會將祝福送給顧客。河西區(qū)的徐先生昨晚向114、10086客服送去祝福，他說：“我是外地人，在天津工作的經(jīng)歷讓我在中秋節(jié)這個日子回憶起當(dāng)年的生活，正巧有些手機業(yè)務(wù)咨詢，就順便向這些客服道一聲問候了。我打這種問候的電話不要求什么回報，因為我知道在加班的時候如果有人問候我會很感動。”

北方網(wǎng)


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