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十年風(fēng)雨歷程 譜95519輝煌樂章

2011/09/15

中國人壽南山支公司景曉薇
景曉薇　　中國人壽南山支公司　　聯(lián)系電話：13590416001
中國人壽寶安支公司張瑞平
張瑞平　　中國人壽寶安支公司　　聯(lián)系電話：13682370142
中國人壽華強支公司李雪春
李雪春　　中國人壽華強支公司　　聯(lián)系電話：13500061933

　　景曉薇：如今，壽險市場的競爭越來越激烈，很多企業(yè)意識到：為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提升企業(yè)核心競爭力的重要因素之一。因此，各類“客戶節(jié)”活動、熱線電話、手機網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)舉措和服務(wù)渠道不斷推陳出新，力求向消費者提供全方位的服務(wù)，贏得客戶的忠誠。

　　張瑞平：說起這些服務(wù)渠道，不得不提我所在的公司——中國人壽的95519熱線服務(wù)電話。自從2001年成立以來，95519作為中國人壽在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一開通的客戶服務(wù)專線電話，24小時為客戶提供準確快捷的服務(wù)。

　　李雪春：是的，通過95519電話服務(wù)，客戶和營銷員可以進行投保情況、保單狀態(tài)、交費情況、理賠狀況、保險金領(lǐng)取等事項的查詢；還可以進行有關(guān)公司情況、產(chǎn)品信息、保障計劃、投保手續(xù)、保險常識等事項的咨詢。如果客戶有投保需求，撥通95519后，工作人員會在第一時間安排營銷精英為您量身打造保險計劃，剖析保險產(chǎn)品功能，非常方便快捷！

　　景曉薇：不僅可以預(yù)約投保，還可以通過95519詳細了解辦理保全服務(wù)所需攜帶的各種資料以及相關(guān)注意事項，為客戶臨柜辦理業(yè)務(wù)節(jié)省不少的時間和精力。

　　李雪春：95519還可以受理理賠報案服務(wù)，客戶通過95519報案登記后，工作人員會詳細告知客戶理賠所需資料，并立即通知保單服務(wù)人跟進客戶的后續(xù)理賠申請，力求服務(wù)主動及時�？傊�，95519的服務(wù)作用越來越強大，是公司與客戶聯(lián)系溝通的重要橋梁。

　　張瑞平：確實如此。我在平常的工作中，遇到一些客戶對產(chǎn)品比較陌生，需要進一步了解，我都會笑著建議客戶“撥打95519”。另外，在給客戶遞送保單時，我會告知客戶“95519將在猶豫期內(nèi)對保單內(nèi)容進行回訪，確保您了解保單的權(quán)利及義務(wù)”。

　　景曉薇：另外，在公司舉辦相關(guān)活動時，也會通過95519邀約客戶。總之，我經(jīng)常會提醒客戶有事情別忘記打95519�！�95519，服務(wù)到永久”，這一口號已經(jīng)深入人心。

　　李雪春：在95519，經(jīng)常有對保險疑惑的客戶在撥通95519之后堅定了投保的想法；原本想退保的客戶因聽了95519的勸解后放棄了退保的念頭；還曾經(jīng)有一位在異地的客戶在受到歹徒恐嚇后，第一個電話直接撥到95519求救，95519客服代表接到電話后馬上協(xié)助報案，最終保證了客戶的平安。還曾經(jīng)有一位意志消沉的客戶在遭受生活的打擊后撥通95519年傾訴，在經(jīng)過客服代表的耐心勸解下，重燃了生活的信念…… 95519經(jīng)常被信任和重托感動。

　　張瑞平正是如此，從2004年以來，95519每年都榮獲“中國最佳呼叫中心”大獎，深圳95519也曾獲得“全國金融五一勞動獎” 、“青年文明號”、“工人先鋒號”等一系列的榮譽。

　　景曉薇在眾多成績面前，95519依然憑著“專業(yè)、真誠、感動、超越”的服務(wù)理念，在不斷地完善與革新通過一系列的技能競賽、業(yè)務(wù)考核等方式不斷提升客戶代表的服務(wù)技能和服務(wù)意識力求將95519的每一位客服代表都打造成客戶和營銷伙伴心目中的“保險百事通”。

　　張瑞平：10年間，95519不斷升級，已經(jīng)實現(xiàn)了集電話、互聯(lián)網(wǎng)于一體、信息共享的多項服務(wù)和銷售功能，深化了95519優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌效應(yīng)。

　　李雪春如今，95519已經(jīng)10周年了，我們相信95519在不斷的發(fā)展中一定能更好地體現(xiàn)服務(wù)窗口的價值，我們也共同祝愿95519能越走越好，越走越精彩！

深圳商報


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