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臺州醫(yī)院呼叫中心:我們的微笑對方也能聽到

2011/08/25

  接聽電話的話務員,只要聲音甜美就行了?墒,記者近日在浙江省臺州醫(yī)院呼叫中心采訪時看到,每位話務員工作臺前都多了一面小鏡子,提醒自己在接聽時應保持微笑。

  臺州醫(yī)院呼叫中心承擔著醫(yī)院診療預約、出院病人隨訪和各種醫(yī)療信息的咨詢工作,話務員平均每天接、撥的電話總量達3000多人次。自“三好一滿意”活動開展以來,每一位話務員的工作臺前都多了一面橢圓形的鏡子,讓話務員在接聽各種咨詢電話時,對自己說話的每一個動作都看得十分清楚。

  臺州醫(yī)院服務中心主任唐慧琳告訴記者:“我們要求話務員面帶微笑接聽電話,保持熱情服務的良好狀態(tài),因為我們始終認為‘我們的微笑對方也能聽到’”。

健康報



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