手機(jī)購(gòu)物霧里看花 服務(wù)功能有待提升
2011/08/10
1號(hào)店推出的虛擬商店亮相上海、北京街頭，將去年以來(lái)逐漸興起的移動(dòng)電子商務(wù)推向了新的階段。不過(guò)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管淘寶、京東商城、凡客誠(chéng)品等網(wǎng)商紛紛推出了手機(jī)客戶端，但在手機(jī)上下單有可能比電腦網(wǎng)購(gòu)要多掏腰包。由于手機(jī)上網(wǎng)瀏覽商品更側(cè)重上下班途中等碎片時(shí)間，手機(jī)購(gòu)物更多的是瀏覽商品信息和快速購(gòu)買(mǎi)，因此，低價(jià)決定成交量。
沖動(dòng)購(gòu)物謹(jǐn)防多掏腰包
智能手機(jī)的普及，讓手機(jī)上網(wǎng)更加方便，速度也更快。各電子商務(wù)企業(yè)針對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)爭(zhēng)相推出Symbian、Android、iPhone等智能手機(jī)系統(tǒng)的客戶端，顧客只要隨即下載客戶端就可以像在電腦上購(gòu)物一樣，在手機(jī)上瀏覽商品、下單。
調(diào)查顯示，七成用戶每天至少上一次移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在交通工具上移動(dòng)上網(wǎng)的用戶也占七成，零碎時(shí)間的積累讓手機(jī)購(gòu)物有了巨大潛力。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的最新監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月，中國(guó)移動(dòng)(微博)電子商務(wù)實(shí)物交易規(guī)模（實(shí)物交易規(guī)模包括家電、日用品、服飾等實(shí)體商品的交易總額）達(dá)到65億元，保持了快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
不過(guò)，記者隨機(jī)登錄幾家大型電子商務(wù)企業(yè)的手機(jī)客戶端發(fā)現(xiàn)，如果在零碎時(shí)間手機(jī)購(gòu)物，受限于網(wǎng)速以及流量因素，消費(fèi)者比價(jià)的范圍受到影響，有可能比在電腦上下單要多掏腰包。
在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上，一款露得清40ml裝細(xì)白煥彩防護(hù)乳液SPF30產(chǎn)品，由于產(chǎn)地分別為中國(guó)和美國(guó)，前者的價(jià)格是126元，后者的價(jià)格為120元。而在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)手機(jī)頁(yè)面上則僅有價(jià)格為126元的此款產(chǎn)品。
無(wú)獨(dú)有偶，在淘寶上一款杰西簡(jiǎn)（JessieJane）真皮女包，在電腦頁(yè)面上的價(jià)格是330元，而手機(jī)淘寶上的價(jià)格卻是359元。
即使是1號(hào)店在北京和上海的公交、地鐵新推出的虛擬貨架，用手機(jī)掃描二維碼后即可下單的新型手機(jī)購(gòu)物模式，也有網(wǎng)友反映手機(jī)客戶端的商品沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，并且沒(méi)辦法選擇贈(zèng)品，所以，只能是“無(wú)聊時(shí)消遣玩玩”。
服務(wù)功能有待提升
各大網(wǎng)上商城的手機(jī)客戶端雖然專門(mén)針對(duì)手機(jī)屏幕以及購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行了優(yōu)化處理，但是，記者發(fā)現(xiàn)，在電腦上與在線客服溝通、瀏覽商品詳細(xì)介紹等購(gòu)物環(huán)節(jié)，有些很難在手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)。
網(wǎng)友“米滋滋”就表示，自己平常在淘寶上網(wǎng)購(gòu)，可以看到賣(mài)家提供的多角度的商品圖片，服飾類產(chǎn)品在手機(jī)上就沒(méi)辦法全面展示，看上去就會(huì)比較“沒(méi)感覺(jué)”，也沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。
網(wǎng)友“honey”則反映，用電腦上網(wǎng)購(gòu)物可以很方便地點(diǎn)擊在線客服，詳細(xì)咨詢商品的規(guī)格、質(zhì)地等問(wèn)題，而在凡客誠(chéng)品、京東商城等手機(jī)客戶端并沒(méi)有在線咨詢功能。
對(duì)于商家爭(zhēng)相進(jìn)入的手機(jī)購(gòu)物領(lǐng)域，新七天電器網(wǎng)品牌總監(jiān)田原表示，新七天也在開(kāi)發(fā)手機(jī)客戶端，但網(wǎng)上商城的手機(jī)客戶端口碑傳播的意義大于實(shí)際營(yíng)銷功能�！笆謾C(jī)購(gòu)物短時(shí)間內(nèi)不可能成為主流，因?yàn)橄M(fèi)者更喜歡搜集產(chǎn)品詳細(xì)信息后下單，而手機(jī)頁(yè)面展示的信息不全�！碧镌J(rèn)為。
手機(jī)淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，開(kāi)發(fā)手機(jī)客戶端要比電腦界面更多地考慮網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度以及流量，而大量的圖片展示會(huì)影響網(wǎng)頁(yè)速度并增加手機(jī)上網(wǎng)流量。為了優(yōu)化手機(jī)購(gòu)物流程，技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)需要不斷完善程序。
低價(jià)決定成交量
淘寶網(wǎng)副總裁邱昌恒近日透露，今年上半年，淘寶移動(dòng)電子商務(wù)收入是2010年全年收入的2.5倍，達(dá)到45億元。淘寶移動(dòng)電子商務(wù)2010年收入為18億元。艾瑞咨詢首席分析師曹軍波預(yù)言，未來(lái)3年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分領(lǐng)域增長(zhǎng)率排名中，手機(jī)購(gòu)物位居第一，增長(zhǎng)幅度將達(dá)到121%。
不過(guò)，在手機(jī)購(gòu)物這片藍(lán)海中，是提供大量商品可供選擇能贏得消費(fèi)者，還是全方位的商品展示更有市場(chǎng)？鑒于手機(jī)購(gòu)物時(shí)間零碎性的特點(diǎn)，消費(fèi)者在購(gòu)物沖動(dòng)下對(duì)價(jià)格的敏感性是否會(huì)降低呢？
某互聯(lián)網(wǎng)分析人士認(rèn)為，手機(jī)購(gòu)物更便捷的商城將勝出。手機(jī)購(gòu)物的價(jià)格比網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加敏感，碎片時(shí)間對(duì)價(jià)格高的商品有時(shí)難以決定，因此低價(jià)決定成交量。
手機(jī)淘寶方面的統(tǒng)計(jì)也顯示，用戶利用手機(jī)在上下班途中等碎片時(shí)間完成快速瀏覽、比價(jià)、快速購(gòu)買(mǎi)等，而復(fù)雜的討價(jià)還價(jià)又會(huì)回到電腦界面上。
另外，此前業(yè)界認(rèn)為，支付短板在一定程度上會(huì)制約手機(jī)購(gòu)物的發(fā)展，但是從目前的發(fā)展來(lái)看，手機(jī)購(gòu)物與通過(guò)電腦上網(wǎng)購(gòu)物一樣，可以提供多種支付方式。值得注意的是，占有第三方支付半壁江山的支付寶，不僅完善了無(wú)線支付功能，并在三星等智能手機(jī)上與廠家聯(lián)手在產(chǎn)品中自動(dòng)嵌入手機(jī)支付客戶端，加速布局手機(jī)購(gòu)物帶來(lái)的支付市場(chǎng)。
北京商報(bào)
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