中國移動10086客服呼叫中心有求必應(yīng)
2012/06/06
“您好，這里是中國移動，請問有什么可以幫到您？”這句話，想必不少移動客戶都早已耳熟能詳。曾幾何時，有問題找10086成為我們?nèi)粘５纳盍?xí)慣，“10086一下”已經(jīng)和“百度一下”一樣，成為信息查詢求解的一個熱門符號。
為更好解決客戶在使用移動電話過程中遇到的各種問題和困難，給客戶提供更加周到、貼心服務(wù)中國移動10086服務(wù)熱線4萬名員工全力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對客戶的問題，力爭實現(xiàn)人工服務(wù)一次性解決率85%；對于暫時未能獲取人工服務(wù)的來電，將主動通過電話或短信等方式聯(lián)系客戶，實現(xiàn)客戶服務(wù)請求的100%響應(yīng)與回復(fù)。
來電必復(fù)服務(wù)更貼心
在外企工作的小潘，最近對中國移動“10086”客戶可有“意見”！那天，小潘準備晚上出差到香港，早上想通過10086人工服務(wù)，咨詢一下關(guān)于國際漫游費的問題�！皼]想到，我打過去，人工服務(wù)在忙，系統(tǒng)說可以留言，處于好奇我隨便說了兩句就掛機了。”
后來，小潘就忘了這件事。沒想到，11點多10086客服人員打電話給小潘，主動詢問小潘是否需要提供漫游資費的介紹等服務(wù)，這可讓小潘出乎意料�！罢鏇]想到，10086客服人員還會打電話回復(fù)我，幫助我解決問題。我真的是大吃一驚，10086客服服務(wù)真的太貼心了！”小潘滿意的說。
24小時在線貼心服務(wù)隨時有
一直以來，手機用戶在使用過程中，遇到什么難題，都會第一時間找10086客戶服務(wù)。而為了給客戶提供貼心服務(wù)，解決客戶的難題，中國移動10086客服熱線24小時為客戶解答難題。
客戶可隨時撥打10086進行咨詢、辦理業(yè)務(wù)，了解最新業(yè)務(wù)和服務(wù)：優(yōu)惠政策、資費與套餐、繳費信息、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、家庭產(chǎn)品、12580業(yè)務(wù)……無論你身處何地，在哪個時間段打入，想要了解中國移動的任何業(yè)務(wù)和服務(wù)，幾乎都能從10086熱線服務(wù)人員親切的言語中獲得滿意的“答案”。而每天奮戰(zhàn)在一線的4萬名10086熱線服務(wù)人員，在客戶打進電話的那一刻，就會迅速調(diào)出所有的客戶資料、資費情況，再根據(jù)客戶要求，從浩如煙海的“知識庫”中尋找最準確的解答，以最短、最快的時間為客戶解決問題，提供貼心服務(wù)。
作為全球客戶規(guī)模最大的通信運營商，中國移動一直以來堅持以人為本，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推出多項創(chuàng)新服務(wù)措施，不斷優(yōu)化和升級服務(wù)品質(zhì)，讓客戶更滿意。
西寧晚報
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