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南航珠海呼叫中心新系統(tǒng)上線新服務(wù)新風(fēng)格

2012/06/06

　　2012年4月1日，是中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）珠海公司呼叫中心迎來(lái)的一個(gè)非常重要的時(shí)刻呼叫中心系統(tǒng)全面改造并正式上線的日子。

　　現(xiàn)場(chǎng)的所有工作人員都躍躍欲試想體驗(yàn)新系統(tǒng)帶來(lái)的方便。從電話的呼入到查詢預(yù)訂；訂單的確認(rèn)再到電話支付過(guò)程在轉(zhuǎn)眼的瞬間就一步完成了，大大提高了服務(wù)旅客的速度。

　　上線首日迎來(lái)了開(kāi)門紅，第一天的上線，第一天的服務(wù)，第一次的VOS系統(tǒng)電話支付。讓所有人體驗(yàn)到工作的便捷、高效；讓旅客體驗(yàn)更快更好的服務(wù)�，F(xiàn)今VOS系統(tǒng)在南航珠海公司呼叫中心已經(jīng)運(yùn)行了整整兩個(gè)月的時(shí)間了，雖然在此期間還會(huì)有一些些毛病在出現(xiàn)，但也沒(méi)有妨礙到南航珠海公司呼叫中心所有工作人員為旅客服務(wù)效率的大大提高。此系統(tǒng)上線以來(lái)，收到廣大旅客的一致好評(píng)，訂座信息的準(zhǔn)確，速度的快捷，為旅客在訂票的過(guò)程中大大節(jié)省了所占用的時(shí)間。同時(shí)也為呼叫中心所有工作人員能為更多的旅客服務(wù)提供了一個(gè)更有利的條件。該系統(tǒng)同時(shí)還會(huì)對(duì)每位旅客有一個(gè)服務(wù)滿意度的回訪調(diào)查，看著一張張笑臉的出現(xiàn)，會(huì)讓大家的工作做得更好；但看到旅客的意見(jiàn)，大家也會(huì)反思自己在工作中的不足和缺陷。為日后更好的工作提供了更堅(jiān)強(qiáng)的借鑒。

民航資源網(wǎng)


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