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南航珠海呼叫中心新系統(tǒng)上線新服務(wù)新風(fēng)格

2012/06/06

  2012年4月1日,是中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,簡稱“南航”)珠海公司呼叫中心迎來的一個非常重要的時刻呼叫中心系統(tǒng)全面改造并正式上線的日子。

  現(xiàn)場的所有工作人員都躍躍欲試想體驗(yàn)新系統(tǒng)帶來的方便。從電話的呼入到查詢預(yù)訂;訂單的確認(rèn)再到電話支付過程在轉(zhuǎn)眼的瞬間就一步完成了,大大提高了服務(wù)旅客的速度。

  上線首日迎來了開門紅,第一天的上線,第一天的服務(wù),第一次的VOS系統(tǒng)電話支付。讓所有人體驗(yàn)到工作的便捷、高效;讓旅客體驗(yàn)更快更好的服務(wù),F(xiàn)今VOS系統(tǒng)在南航珠海公司呼叫中心已經(jīng)運(yùn)行了整整兩個月的時間了,雖然在此期間還會有一些些毛病在出現(xiàn),但也沒有妨礙到南航珠海公司呼叫中心所有工作人員為旅客服務(wù)效率的大大提高。此系統(tǒng)上線以來,收到廣大旅客的一致好評,訂座信息的準(zhǔn)確,速度的快捷,為旅客在訂票的過程中大大節(jié)省了所占用的時間。同時也為呼叫中心所有工作人員能為更多的旅客服務(wù)提供了一個更有利的條件。該系統(tǒng)同時還會對每位旅客有一個服務(wù)滿意度的回訪調(diào)查,看著一張張笑臉的出現(xiàn),會讓大家的工作做得更好;但看到旅客的意見,大家也會反思自己在工作中的不足和缺陷。為日后更好的工作提供了更堅(jiān)強(qiáng)的借鑒。

民航資源網(wǎng)



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