臺(tái)胞公共服務(wù)熱線中心，就是我們的百事通
2011/06/22
"臺(tái)胞熱線就是我們的百事通。"昨日，臺(tái)胞林先生的問(wèn)題在得到"臺(tái)胞公共服務(wù)熱線"的快速回復(fù)后，他再次打電話致謝。
圖：臺(tái)胞公共服務(wù)熱線，目前有30條線路和50個(gè)方言專席24小時(shí)待命
首條全國(guó)統(tǒng)一直撥"臺(tái)胞公共服務(wù)熱線"4001968111,依托海峽都市報(bào)968111公共服務(wù)平臺(tái)設(shè)立，18日開通后在兩岸引起廣泛關(guān)注，截至昨日，接到的來(lái)電已超過(guò)500條。
開通頭四天 兩成熱線來(lái)自臺(tái)灣
兩岸主流媒體報(bào)道這一惠臺(tái)舉措的效應(yīng)亦持續(xù)發(fā)酵。4天超過(guò)500條熱線，勁爆程度超過(guò)預(yù)期。其中半數(shù)來(lái)電來(lái)自外地，除了山東、江蘇、廣東、浙江、江西、重慶等十余個(gè)臺(tái)胞聚集地來(lái)電集中外，亦有兩成來(lái)電來(lái)自于臺(tái)灣臺(tái)北、花蓮、臺(tái)中各地，顯示相當(dāng)受臺(tái)胞倚重及信賴。
臺(tái)胞們咨詢的內(nèi)容則相當(dāng)繁雜，有了解臺(tái)商投資優(yōu)惠政策的，也有了解小孩讀書、征兵等生活問(wèn)題的。對(duì)于臺(tái)胞提出的問(wèn)題，客服人員一一給予耐心、熱情的解答，而少數(shù)一時(shí)無(wú)法回復(fù)的，查詢后也將給臺(tái)胞回復(fù)處理。
臺(tái)灣花蓮的臺(tái)胞林先生特意撥"臺(tái)胞公共服務(wù)熱線"咨詢了解投資的優(yōu)惠事宜，在得到熱線專席人員的詳細(xì)解答后，他十分滿意，又特意致電表達(dá)謝意。林先生說(shuō)："臺(tái)胞熱線就是百事通，為我們提供了一個(gè)了解大陸的好渠道，也拉近了臺(tái)商與大陸之間的距離。"
30條線路 有50個(gè)方言專席
而臺(tái)胞熱線負(fù)責(zé)人亦對(duì)熱線服務(wù)信心滿滿。目前，熱線30條線路和50個(gè)方言專席24小時(shí)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備提供與臺(tái)胞相關(guān)的旅游、就業(yè)、入學(xué)、辦證，以及有關(guān)臺(tái)商在大陸的投資法規(guī)、政策咨詢等公共信息服務(wù)。
據(jù)介紹，臺(tái)胞熱線呼叫中心啟用全國(guó)400語(yǔ)音平臺(tái)，多家電信運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)互通，集團(tuán)客戶接入終端無(wú)限制，電信、聯(lián)通、移動(dòng)用戶均可撥打，降低了運(yùn)營(yíng)成本，提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量。臺(tái)胞熱線將來(lái)還將全面支持3G視頻通話服務(wù)。
隨著兩岸經(jīng)濟(jì)合作架構(gòu)協(xié)議商簽工作的不斷深入，臺(tái)商作為大陸經(jīng)濟(jì)的重要力量將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，惠及兩岸同胞共同福祉。臺(tái)胞公共服務(wù)熱線將是拉近兩岸情誼、服務(wù)兩岸共贏發(fā)展的重要舉措之一。
臺(tái)胞咨詢
林先生：臺(tái)胞可否來(lái)祖國(guó)大陸申請(qǐng)專利？如何辦理？
回復(fù)：臺(tái)灣同胞可以與祖國(guó)大陸同胞一樣依據(jù)《中華人民共和國(guó)專利法》，就其發(fā)明創(chuàng)造向國(guó)家專利局申請(qǐng)專利，取得專利保護(hù)。臺(tái)胞申請(qǐng)專利時(shí)，可委托在祖國(guó)大陸的親友代辦，也可全權(quán)委托中國(guó)專利代理（香港）有限公司和永新專利代理（香港）有限公司辦理。在大陸境內(nèi)提交專利申請(qǐng)時(shí)，可直接向國(guó)家專利局提交專利申請(qǐng)或委托大陸各地的專利代理機(jī)構(gòu)（如北京專利事務(wù)所代理部）辦理，并提供確切的大陸聯(lián)系地址。
一位先生：從馬尾出發(fā)去馬祖，哪里可以買船票？
回復(fù)：馬尾碼頭可以直接購(gòu)買。
張先生：臺(tái)商在大陸投資時(shí)遇到糾紛應(yīng)找哪些機(jī)構(gòu)解決？
回復(fù)：可向"臺(tái)商投訴協(xié)調(diào)處"尋求幫助，該機(jī)構(gòu)工作任務(wù)是：接受臺(tái)商的投訴，做好分類協(xié)調(diào)和咨詢服務(wù)工作，依靠各地方人民政府和各部門，為臺(tái)商在投資、貿(mào)易、科技合作、金融、租賃、房地產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理、勞資關(guān)系及其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)生的糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)，并提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)。
余女士：臺(tái)胞在大陸沒(méi)有正式單位的，能不能辦醫(yī)保，并且小孩在廈門讀高中能不能辦醫(yī)保？
回復(fù)：可持通行證到當(dāng)?shù)蒯t(yī)保中心辦理。
梁先生：我到寧波旅游，現(xiàn)在急需用錢，但兩岸金融還沒(méi)通，臺(tái)灣那邊沒(méi)有辦法把錢匯過(guò)來(lái)，請(qǐng)問(wèn)你們有沒(méi)有什么辦法可幫助我？
回復(fù)：臺(tái)灣匯款到大陸可通過(guò)西聯(lián)匯款，西聯(lián)匯款中國(guó)客戶服務(wù)免費(fèi)專線：800-820-8668.
肖先生：我現(xiàn)在人在廈門同安，如果用手機(jī)撥打臺(tái)灣的電話是怎么收費(fèi)呢？
回復(fù)：從大陸撥打臺(tái)灣電話，需先確認(rèn)你的手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)開通國(guó)際長(zhǎng)途功能。撥打方式：00+國(guó)家或地區(qū)代碼+城市代碼+對(duì)方號(hào)碼或00+國(guó)家或地區(qū)代、碼+對(duì)方手機(jī)號(hào)碼。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：移動(dòng)號(hào)碼加撥17951,1.5元+本地通話費(fèi)，詳情建議撥打運(yùn)營(yíng)商客服咨詢。
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