保險(xiǎn)電銷(xiāo)規(guī)范后重在落實(shí)
2011/05/18
據(jù)媒體報(bào)道，針對(duì)公眾反映強(qiáng)烈的“電銷(xiāo)擾民”行為，深圳保監(jiān)局日前下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)專用產(chǎn)品銷(xiāo)售行為的通知》，以期對(duì)這一由來(lái)已久的問(wèn)題進(jìn)行綜合治理。
根據(jù)《通知》要求，保險(xiǎn)公司電銷(xiāo)呼出對(duì)象應(yīng)限定于已在本公司購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶；曾經(jīng)主動(dòng)呼入并表達(dá)投保意愿的客戶；本公司所在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)其他子公司的客戶（但須具有客戶同意保險(xiǎn)公司使用其個(gè)人信息進(jìn)行保險(xiǎn)銷(xiāo)售的證明）�！锻ㄖ愤�規(guī)定，保險(xiǎn)公司電銷(xiāo)呼出時(shí)間限定為每天8點(diǎn)至20點(diǎn)，其他時(shí)間不得進(jìn)行呼出。對(duì)進(jìn)行過(guò)三次呼叫均未應(yīng)答或拒絕應(yīng)答的客戶，當(dāng)日不得再次呼叫；對(duì)客戶明確表示不投�；蚓芙^繼續(xù)接聽(tīng)電話的，應(yīng)錄入禁止撥打名單，一年內(nèi)不得再次滋擾。
由此可見(jiàn)，深圳保監(jiān)局此舉會(huì)受到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的歡迎。近年來(lái)雖然電話銷(xiāo)售為消費(fèi)者提供了便捷的投保方式，但隨之而來(lái)的電銷(xiāo)擾民問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重。每月、每周，甚至是每天，也不管在路上、單位，還是在開(kāi)會(huì)，人們都能接到推銷(xiāo)保險(xiǎn)的電話。至于話筒那一端熱情洋溢的業(yè)務(wù)員給聽(tīng)者帶來(lái)的是幫助還是煩惱，多數(shù)人的答案恐怕都一樣。況且，現(xiàn)在電銷(xiāo)保險(xiǎn)還有些新形式，比如讓客戶去參加理財(cái)講座或是以答謝回饋名義舉辦的聚會(huì)，去了才知道是要你買(mǎi)保險(xiǎn)，凡此種種，都令人頭疼。
就在近日，筆者在某第三方保險(xiǎn)平臺(tái)的網(wǎng)上論壇看到，“怎樣拒絕電話推銷(xiāo)保險(xiǎn)”依舊是熱門(mén)話題之一。有人發(fā)帖稱，自己已經(jīng)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)，但仍經(jīng)常接到其他保險(xiǎn)公司的推銷(xiāo)電話，不知如何拒絕。對(duì)此，在跟帖的討論者中，有的認(rèn)為直接將電話掛斷即可；有的表示態(tài)度不妨兇一點(diǎn)，讓對(duì)方別再打來(lái)；有的建議記下公司名稱和員工工號(hào)，向保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)投訴；有的則相對(duì)理性，提議還是婉言謝絕比較恰當(dāng)，這樣就不至于鬧得不愉快。
值得一提的是，在諸多“出主意”如何拒絕電銷(xiāo)保險(xiǎn)的網(wǎng)友中，根據(jù)公開(kāi)的個(gè)人信息，其中一些赫然是在各保險(xiǎn)公司任職的員工。這不免令人“遐想”，看來(lái)哪怕是業(yè)內(nèi)人士，其實(shí)也知道電銷(xiāo)保險(xiǎn)確實(shí)會(huì)給人帶來(lái)困擾，因此才廣受詬病。
事實(shí)上，在深圳保監(jiān)局此次出臺(tái)《通知》之前，中國(guó)保監(jiān)會(huì)早在2008年5月就發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)壽險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》，又在2010年11月19日發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷(xiāo)專用產(chǎn)品管理的通知》，其中都要求保險(xiǎn)公司電銷(xiāo)座席人員對(duì)于客戶明確表示不投�；蚓芙^繼續(xù)接聽(tīng)電話的，應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話，且一年內(nèi)不得對(duì)相同客戶再次呼出。但從目前看來(lái)，正因相關(guān)《通知》的效力談不上“給力”，電銷(xiāo)擾民現(xiàn)象長(zhǎng)期屢禁不絕，才會(huì)出現(xiàn)深圳保監(jiān)局又出臺(tái)地方性規(guī)范政策的一幕。
其實(shí)，隨著保險(xiǎn)意識(shí)的提高，人們確實(shí)需要保險(xiǎn)公司提供產(chǎn)品，而電話營(yíng)銷(xiāo)確屬正常途徑之一。但現(xiàn)在的問(wèn)題是，有關(guān)部門(mén)如何真正管理好電話營(yíng)銷(xiāo)行為。從這個(gè)意義上說(shuō)，在深圳保監(jiān)局之后是否還會(huì)有其他地方性保監(jiān)機(jī)構(gòu)效仿，目前還難以確定，這一切還得看保監(jiān)會(huì)相關(guān)政策的落實(shí)后所產(chǎn)生的效果。
上海金融報(bào)
相關(guān)閱讀: