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保險電銷規(guī)范后重在落實

2011/05/18

　　據(jù)媒體報道，針對公眾反映強(qiáng)烈的“電銷擾民”行為，深圳保監(jiān)局日前下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范車險電銷專用產(chǎn)品銷售行為的通知》，以期對這一由來已久的問題進(jìn)行綜合治理。

　　根據(jù)《通知》要求，保險公司電銷呼出對象應(yīng)限定于已在本公司購買過保險產(chǎn)品的客戶；曾經(jīng)主動呼入并表達(dá)投保意愿的客戶；本公司所在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)其他子公司的客戶（但須具有客戶同意保險公司使用其個人信息進(jìn)行保險銷售的證明）。《通知》還規(guī)定，保險公司電銷呼出時間限定為每天8點(diǎn)至20點(diǎn)，其他時間不得進(jìn)行呼出。對進(jìn)行過三次呼叫均未應(yīng)答或拒絕應(yīng)答的客戶，當(dāng)日不得再次呼叫；對客戶明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的，應(yīng)錄入禁止撥打名單，一年內(nèi)不得再次滋擾。

　　由此可見，深圳保監(jiān)局此舉會受到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的歡迎。近年來雖然電話銷售為消費(fèi)者提供了便捷的投保方式，但隨之而來的電銷擾民問題也越來越嚴(yán)重。每月、每周，甚至是每天，也不管在路上、單位，還是在開會，人們都能接到推銷保險的電話。至于話筒那一端熱情洋溢的業(yè)務(wù)員給聽者帶來的是幫助還是煩惱，多數(shù)人的答案恐怕都一樣。況且，現(xiàn)在電銷保險還有些新形式，比如讓客戶去參加理財講座或是以答謝回饋名義舉辦的聚會，去了才知道是要你買保險，凡此種種，都令人頭疼。

　　就在近日，筆者在某第三方保險平臺的網(wǎng)上論壇看到，“怎樣拒絕電話推銷保險”依舊是熱門話題之一。有人發(fā)帖稱，自己已經(jīng)買過保險，但仍經(jīng)常接到其他保險公司的推銷電話，不知如何拒絕。對此，在跟帖的討論者中，有的認(rèn)為直接將電話掛斷即可；有的表示態(tài)度不妨兇一點(diǎn)，讓對方別再打來；有的建議記下公司名稱和員工工號，向保險監(jiān)管部門投訴；有的則相對理性，提議還是婉言謝絕比較恰當(dāng)，這樣就不至于鬧得不愉快。

　　值得一提的是，在諸多“出主意”如何拒絕電銷保險的網(wǎng)友中，根據(jù)公開的個人信息，其中一些赫然是在各保險公司任職的員工。這不免令人“遐想”，看來哪怕是業(yè)內(nèi)人士，其實也知道電銷保險確實會給人帶來困擾，因此才廣受詬病。

　　事實上，在深圳保監(jiān)局此次出臺《通知》之前，中國保監(jiān)會早在2008年5月就發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)壽險公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》，又在2010年11月19日發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品管理的通知》，其中都要求保險公司電銷座席人員對于客戶明確表示不投�；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，應(yīng)及時結(jié)束通話，且一年內(nèi)不得對相同客戶再次呼出。但從目前看來，正因相關(guān)《通知》的效力談不上“給力”，電銷擾民現(xiàn)象長期屢禁不絕，才會出現(xiàn)深圳保監(jiān)局又出臺地方性規(guī)范政策的一幕。

　　其實，隨著保險意識的提高，人們確實需要保險公司提供產(chǎn)品，而電話營銷確屬正常途徑之一。但現(xiàn)在的問題是，有關(guān)部門如何真正管理好電話營銷行為。從這個意義上說，在深圳保監(jiān)局之后是否還會有其他地方性保監(jiān)機(jī)構(gòu)效仿，目前還難以確定，這一切還得看保監(jiān)會相關(guān)政策的落實后所產(chǎn)生的效果。

上海金融報


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