粵保監(jiān)局重拳整治“電銷擾民” 限定呼出時間和次數(shù)
2011/05/18
針對大眾反映強烈的“電銷擾民”等侵害保險消費者利益的行為，近日，深圳保監(jiān)局下發(fā)了兩則通知，采取重拳整治“電銷擾民”，并就車險市場上保險公司的非理性競爭等問題進行綜合治理，并表示這一次是“出重拳、動真格”。
限定呼出時間和次數(shù)
相信不少人都有接到過車險電話銷售的經(jīng)驗。近年來，保險公司電話銷售方式不斷普及，不僅為消費者提供了更加便捷、高效的投保方式，也促進了保險公司管理集約化，促進了保險市場的發(fā)展。但與此同時，也出現(xiàn)了一些問題，如“電銷擾民”現(xiàn)象，濫用廣告進行誤導性宣傳，給予投保人合同約定以外的禮品或其他利益進行不正當競爭等。
為保護保險消費者合法權(quán)益，營造公平有序的市場環(huán)境，近日市保監(jiān)局在《關(guān)于進一步規(guī)范車險電銷專用產(chǎn)品銷售行為的通知》中，明確了要進一步加大對車險電話銷售的監(jiān)管力度。在保監(jiān)會《關(guān)于進一步加強財產(chǎn)保險公司電話營銷專業(yè)產(chǎn)品管理的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2010〕94號)有關(guān)原則性規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合深圳實際，在全國率先對電話銷售保險的呼出范圍、呼出時間次數(shù)等作出明確規(guī)定，以解決“電銷擾民”等問題。
針對市場上的一些不正當競爭行為，市保監(jiān)局還將規(guī)范電銷產(chǎn)品贈送禮品和增值服務(wù)的行為，督促保險公司切實履行服務(wù)承諾。另外，深圳還將建立電銷宣傳資料備案制度，加強對誤導性宣傳等行為的事前監(jiān)督，最大限度地減少誤導宣傳問題。
保單率先載明中介信息
目前在深圳車險銷售中出現(xiàn)的一些違規(guī)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為虛掛中介、虛列營業(yè)費用、采用違規(guī)手段進行不正當競爭等，這些行為擾亂了市場秩序，引起了保險消費者投訴，損害了保險行業(yè)形象。為解決這些問題，市保監(jiān)局進行了調(diào)研后發(fā)布的《關(guān)于進一步規(guī)范車險市場秩序有關(guān)事項的通知》中，要求進一步提高中介信息的透明度。
中國保監(jiān)會為提高車險經(jīng)營的透明度，曾經(jīng)建立了承保理賠信息自主查詢制度，但是由于未涵蓋中介的相關(guān)信息，對于保險代理機構(gòu)信息公開缺乏制度保證，導致部分公司有空子可鉆，違規(guī)虛構(gòu)中介業(yè)務(wù)套取費用等違法違規(guī)行為屢禁不止。
針對上述情況，市保監(jiān)局在保監(jiān)會承保理賠信息自主查詢制度的基礎(chǔ)上，在全國率先提出建立“代理信息保單載明制度”，形成有效的消費者和社會監(jiān)督機制。
今年3月1日實施的商業(yè)車險費率浮動機制，將理賠記錄及交通違法行為“雙掛鉤”，實施近2個多月來取得了良好效果，多數(shù)有著良好理賠記錄的保險消費者享受到了更多優(yōu)惠。為了提升廣大車主的安全駕駛和交通守法意識，減少交通事故和交通違法行為的發(fā)生，維護道路的安全暢通，深圳保監(jiān)局還設(shè)計了《深圳保監(jiān)局給車險被保險人的溫馨提示》，要求保險公司在承保理賠時對客戶進行發(fā)放，進一步加強深圳商業(yè)車險費率浮動機制的宣傳工作。
南方日報
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