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“團(tuán)購+CRM”新商業(yè)模式提升餐飲客戶消費(fèi)體驗(yàn)

2011/05/04

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購歷經(jīng)一年多的發(fā)展已經(jīng)受到了越來越多人的喜愛，特別是美食類團(tuán)購產(chǎn)品已成團(tuán)購主力軍，但由于一些團(tuán)購數(shù)額巨大，商戶無法及時(shí)控制客人流量、供貨時(shí)間，一些問題也應(yīng)運(yùn)而生。為此，團(tuán)購業(yè)開始探索引入CRM（客戶關(guān)系管理），形成“1+1>；2”強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)局面，使餐飲客戶消費(fèi)體驗(yàn)得到了明顯改善。

　　來自F團(tuán)（放心團(tuán)）數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在選擇團(tuán)購商品時(shí)，“美食產(chǎn)品”要明顯高于其他品類，大約占到了30％。F團(tuán)與國(guó)內(nèi)餐飲行業(yè)最大的CRM服務(wù)商“雅座在線”展開了合作，推出了“團(tuán)購+CRM”的新商業(yè)模式。筆者了解到，F(xiàn)團(tuán)這種團(tuán)購2.0模式較第一代團(tuán)購相比，將從根本上解決團(tuán)購商家留客難的問題，利用CRM的科學(xué)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)化分析，收集顧客的用餐習(xí)慣有針對(duì)性的服務(wù)于消費(fèi)者，提升團(tuán)購用戶的忠誠(chéng)度和滿意度。

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