Astute登陸社交媒體管理解決方案

2011/03/31

• 自然語言處理—該解決方案可自動讀取并確定每個社交媒體互動的內(nèi)容和意圖。


• 智能擴展—通過大規(guī)模的關(guān)聯(lián)，Astute公司的SRM解決方案可以自動延伸主題/競爭對手/公司所屬行業(yè)的相關(guān)條款，此外它可以將公司和所屬行業(yè)的相關(guān)條款融入到搜索參數(shù)中。


• 資料和影響力分析—幫助公司理解誰在談?wù)撍麄�，他們在哪里，他們的影響力以及他們活動、語言和自助報告的統(tǒng)計信息資源。


• 品牌分析—Astute公司的SRM解決方案可以讓公司知道哪些條款和主題與公司的品牌和競爭對手的品牌相關(guān)，揭示公司在消費者心中的位置。


• 自動工作流—Astute 公司的SRM解決方案自動將社交媒體的互動信息路由和升級到正確的工作人員或采用他們技術(shù)套件預(yù)先定義業(yè)務(wù)規(guī)則的管理者。它能夠幫助應(yīng)對通信的團隊成員互相協(xié)作和溝通。


• 參與工具—具有代表性的就是他可以對郵箱、移動設(shè)備、瀏覽器、即時信息或者CRM工具內(nèi)的觀點做出響應(yīng)，并且可以創(chuàng)建和管理響應(yīng)，這些響應(yīng)工具可以互相協(xié)同工作、委托和添加注釋等等。


• 按需報告的能力—采用Astute公司的SRM解決方案，關(guān)鍵人員無論何時都可以訪問他們需要的洞察力。該解決方案提供了可配置的和可操作范圍內(nèi)廣泛的報告。這個報告可以在整個公司范圍內(nèi)通過多種形式訪問。管理者可以根據(jù)自己關(guān)心的問題配置實時的儀表盤。并且可以收到PDF、CSV或者其他格式的報告。

CTI論壇報道