CRM注入新活力 團購開創(chuàng)電子商務(wù)新紀元
2011/04/20
CTI論壇(ctiforum)4月20日消息（記者 張潔): 縱觀2010年，互聯(lián)網(wǎng)最熱門的關(guān)鍵詞當屬“團購”。自2010年3月，中國成功引進美國Groupon公司的銷售模式，團購迅速獲得國內(nèi)網(wǎng)民的熱烈擁護，同年團購市場的第三季度交易額就達到11.7億元，用戶人數(shù)超過1.4億。在這個巨大的市場份額下，團購市場迅速壯大，團購網(wǎng)站更是如雨后春筍般層出不窮。
團購成為電子商務(wù)一種新的營銷模式，從而也爆發(fā)了激烈的市場競爭，近千家的團購企業(yè)都想借此建立自己的營銷體系，為此花樣百出爭取市場份額。眾所周知，團購的“成交”，是建立在一系列龐大的客戶數(shù)據(jù)上實現(xiàn)的。想要吸引用戶關(guān)注并參與團購，良好的商品及其性價比是贏得用戶的最佳途徑。一些團購企業(yè)認識到團購與CRM的必然聯(lián)系，選擇了CRM管理系統(tǒng)，為后端管理工作提供強有力的支持。悉數(shù)國內(nèi)在線企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，八百客算是較早投身到“團購”熱潮中的，并與團購牽下不解之緣，備受信賴。
團購開創(chuàng)電子商務(wù)新紀元 CRM注入新活力
團購作為一種新興的電子商務(wù)模式，通過消費者自行組團、專業(yè)團購網(wǎng)站、商家組織團購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場的關(guān)注�！皥F購”熱的持續(xù)走高為電子商務(wù)開創(chuàng)了新紀元，帶來機遇的同時也帶來了挑戰(zhàn)。
目前，團購企業(yè)正面臨的是龐大用戶數(shù)據(jù)的管理，及供應(yīng)商的維護。既要保證供應(yīng)商以最低的價格出讓最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，又要考慮搶在競爭對手前告知自己的用戶。所以當務(wù)之急是找到一個得力助手，幫助自己搜集與管理客戶信息，并依靠其精準和科學(xué)的客戶數(shù)據(jù)分析來制定市場營銷策略和營銷手段。
如果將“團購”看作是電子商務(wù)新的營銷戰(zhàn)略，CRM的注入將為團購帶來新的活力。在團購進行時，CRM管理系統(tǒng)可以隨著銷售一路追蹤團購情況。團購企業(yè)可以及時獲取售出數(shù)量，付款情況，使用情況等多維信息，將工作流程進行了系統(tǒng)的管理，一目了然。特別是八百客CRM管理軟件，具有獨特的自定制功能，客戶完全可以根據(jù)自己的需求定制個性化模塊，為企業(yè)未來的銷售做出準確的分析。
在成功組織團購活動后，根據(jù)CRM用戶管理系統(tǒng)所提供的用戶信息，全面了解消費者，準確地找到每一個消費者的偏好，將其分類管理。針對不同客戶人群，推出不同的團購策劃，促銷活動。八百客的CRM系統(tǒng)甚至?xí)鶕?jù)用戶查看團購信息的頻率，將關(guān)注度高的人群是設(shè)為主體消費人群，適時向其發(fā)布團購信息。
此外，CRM在線企業(yè)管理軟件還可以通過統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)，提供分析結(jié)果，為以后的銷售活動提供參考。幫助團購企業(yè)準確算出每次的盈利目標，成本控制也會更精準。在數(shù)據(jù)分析上八百客憑借科學(xué)，精準，全面，詳盡等優(yōu)勢在業(yè)界廣受好評，既可以避免因盲目發(fā)起團購造成的經(jīng)營損耗或效率損耗，又可以通過二次營銷將大量的團購消費者轉(zhuǎn)化為團購企業(yè)的長期顧客，提高顧客的忠誠度和滿意度。簡直是一舉兩得。
CRM助力電子商務(wù) 共同迎來團購的春天
一種新的企業(yè)運營模式的產(chǎn)生，是基于互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境而產(chǎn)生的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使競爭發(fā)生了變化，一些新興產(chǎn)業(yè)借助一些新手段，為舊的商業(yè)模式帶來新的競爭實力。團購便是電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的一種新的商業(yè)競爭模式，而這種新模式更善于運用新的技術(shù)來強大自己，打敗競爭對手。團購與CRM融合可算是完美的結(jié)合，可究其本源，團購為什么會選上CRM呢？
CRM系統(tǒng)，能夠集中管理銷售、市場、客戶服務(wù)團隊與客戶之間的所有聯(lián)系信息，以利于企業(yè)更好的為客戶服務(wù)。對于發(fā)展中的企業(yè)更是具備一下三方面的優(yōu)勢。
首先，選用CRM系統(tǒng)可以降低團購企業(yè)的成本及技術(shù)門檻。追溯電子商務(wù)在CRM系統(tǒng)中的使用歷史，新興的團購企業(yè)更適合選擇在線CRM產(chǎn)品。在線CRM作為一種SaaS應(yīng)用，不需要購買系統(tǒng)硬件，也不需要供養(yǎng)一個龐大的IT團隊去維護，這就意味著對于那些企業(yè)管理需求越來越旺盛的團購企業(yè)，可以不再試圖購買價格高昂的硬件，而是從SaaS服務(wù)商那里租用管理系統(tǒng)。在避免了硬件投資的同時，公司的技術(shù)部門還可以節(jié)省大量的技術(shù)維護時間和人員支出成本。與傳統(tǒng)軟件動輒幾十萬甚至上百萬的購買費用相比，顯然，SaaS模式更加具有吸引力。一般來說，跟傳統(tǒng)軟件相比，SaaS模式的管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)節(jié)省約5倍的開支。作為中國SaaS的發(fā)起者八百客，是人們不容錯過的選擇。
其次，CRM管理系統(tǒng)可以跨區(qū)域管理。對于網(wǎng)絡(luò)團購，全國的性銷售渠道，在線的方式可以組織跨區(qū)域團購活動，在線的CRM是在互聯(lián)網(wǎng)上的CRM，每一個分支都能夠查詢到團購客戶的情況及團購情況。而且還方便不同區(qū)域團購商家的管理。
最后，也是最難的就是操作簡單。目前大部分在線CRM產(chǎn)品，操作簡單，界面一目了然。一些在線CRM產(chǎn)品都推出了試用版產(chǎn)品，目的就是以其低廉的價格、簡單的操作吸引目前需求旺盛的新興企業(yè)。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查表顯示，使用過八百客的用戶都覺得八百客是最易上手的在線企業(yè)管理軟件。
曾經(jīng)有人說把團購可以看成某種市場活動，它不僅是一種更精確的營銷模式，也是一種全新的團購模式。在不遠的未來，低價的團購，加上精確的CRM營銷，將會開啟電子商務(wù)新時代。CRM注入新的活力，將與電子商務(wù)一同迎來團購的春天。
CTI論壇報道
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