2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會隆重召開
2011/04/14
CTI論壇(ctiforum)4月14日消息（記者 潘婷婷）：2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心隆重舉行并取得圓滿成功。
圖為 大會現(xiàn)場
近幾年，中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅猛，取得令全世界矚目的成就，呼叫中心在各個(gè)機(jī)構(gòu)中逐步發(fā)展成為維護(hù)客戶關(guān)系，建立新業(yè)務(wù)渠道和價(jià)值中心的核心部門。新的發(fā)展理念和成熟的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，為使呼叫中心在物聯(lián)網(wǎng)背景下發(fā)展更為扎實(shí)，“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”在主題方面的選擇更加鮮明。因而吸引了國內(nèi)外眾多知名廠商及客戶的積極參與。
本次大會包括Avaya、阿爾卡特朗訊、中國聯(lián)通、華為、上海電信、英立訊、信普飛科、新太科技、Aspect 、Teleopti、杭州遠(yuǎn)傳、大唐高鴻等在內(nèi)的數(shù)幾十家廠商參與進(jìn)來，共設(shè)展位數(shù)近40個(gè)，規(guī)模2000多平方米。大會共設(shè)主題演講10場，專題演講15場，邀請了來自呼叫中心及客戶關(guān)系管理一線、具有豐富規(guī)劃建設(shè)及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的國內(nèi)外專家做了精彩演講，并與參會代表分享了他們的最佳實(shí)踐。
圖為 中國電子商會常務(wù)副會長王寧先生代表指導(dǎo)單位致辭
中國電子商會常務(wù)副會長王寧先生在致辭中表示：“呼叫中心以嶄新的方式和形象為社會公眾開展服務(wù)和營銷，這既提高了企業(yè)競爭力，又降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，各類政府也采用了呼叫中心這種形式，為廣大的市民和百姓服務(wù)。呼叫中心可以說已經(jīng)深入到我們?nèi)珖餍懈鳂I(yè)，國內(nèi)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近幾年的建設(shè)和發(fā)展高潮以后，目前我們主要面臨的任務(wù)是如何科學(xué)的運(yùn)用有效的利用呼叫中心來發(fā)揮其應(yīng)有的作用，借鑒國外幾十年的成熟呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我們國內(nèi)的一些實(shí)際情況逐漸地摸索和總結(jié)出一套適合我們國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用的模式，是我們當(dāng)前呼叫中心企業(yè)必須要重視的�！�
會議邀請了Avaya公司高級顧問張京輝先生、上海貝爾企業(yè)通信業(yè)務(wù)發(fā)展高級經(jīng)理閔承忠先生、華為行業(yè)軟件IPCC產(chǎn)品總監(jiān)劉敏女士、北京英立訊科技有限公司高級副總裁齊君先生、北京市經(jīng)信委裝備產(chǎn)業(yè)處處長楊軍先生等作為演講嘉賓。圍繞大會主題 “物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼叫中心的重新定位”進(jìn)行了深入交流探討。
圖為 阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)發(fā)展高級經(jīng)理閔承忠先生發(fā)表精彩演講
正如阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)發(fā)展高級經(jīng)理閔承忠先生所言：2011聯(lián)絡(luò)中心邁向云，企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)支持的可擴(kuò)展的共享服務(wù)轉(zhuǎn)變態(tài)度、管理風(fēng)格和決策。如何通過各種手段，全方位、自發(fā)、主動的融入到企業(yè)所提供的服務(wù)之中，讓企業(yè)內(nèi)部的信息和知識得到共享，獲得客戶體驗(yàn)、員工服務(wù)和企業(yè)營收的全面勝利。
Avaya公司高級顧問張京輝則就Avaya多年的客戶理解，將基于Internet的多媒體聯(lián)絡(luò)技術(shù)解決方案與大家進(jìn)行分享。
北京英立訊科技有限公司高級副總裁齊君則將一體化聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行了創(chuàng)造，將感•動中心引入了客戶體驗(yàn)，感知、互動、效率和發(fā)展四個(gè)方面的價(jià)值內(nèi)涵，將客戶體驗(yàn)引入到一個(gè)新的層次。
全球領(lǐng)先的呼叫中心外包商之一Stream Global Services的中國及日本區(qū)總經(jīng)理Tyler Lyman專程到會就“呼叫中心服務(wù)中客戶價(jià)值的創(chuàng)造”與大家共同探討。
在分會場設(shè)立的“呼叫中心運(yùn)營管理”、“ 市場分析與行業(yè)應(yīng)用”的議題中,來自中信集團(tuán)鴻聯(lián)九五呼叫中心高級總監(jiān)高路女士、Teleopti公司中國區(qū)代表葉城先生、繽特力華北區(qū)域經(jīng)理齊健先生、飯統(tǒng)網(wǎng)全國客服總監(jiān)張震先生、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)團(tuán)購銷售部高級總監(jiān)楊京津女士、北京天潤融通科技有限公司總經(jīng)理吳強(qiáng)先生、金象網(wǎng)客戶服務(wù)經(jīng)理賈媛媛女士、易才博普奧呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜女士、心理行為訓(xùn)練專家職業(yè)心理咨詢師梁永存先生等顧問、專家就各自領(lǐng)域的呼叫中心應(yīng)用心得與大家分享,并就今后呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供很好的建議,獲得與會者的積極肯定�！�
在此次會議上, 來自全國各地知名企業(yè)的數(shù)千名代表,就呼叫中心及企業(yè)通信的新技術(shù)應(yīng)用和行業(yè)發(fā)展進(jìn)行交流探討,許多行業(yè)用戶都采用了領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組團(tuán)參會的方式參會。根據(jù)主辦方CTI論壇會后基于代表名錄的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，其中來自電信、金融等重點(diǎn)行業(yè)及企業(yè)的用戶代表占代表總數(shù)的70％，來自軟硬件產(chǎn)品商、系統(tǒng)集成商及咨詢培訓(xùn)廠商的代表占25％，其余5％左右的代表是關(guān)注呼叫中心/CRM及企業(yè)通信的專家學(xué)者、媒體記者等。
會后，據(jù)CTI論壇隨機(jī)抽取的觀眾滿意度調(diào)查顯示，本次大會的主要亮點(diǎn)是：呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的新技術(shù)、新發(fā)展趨勢探討深入，對行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用更為細(xì)致成熟。觀眾從此次大會中獲益頗多。
另據(jù)本次大會的正式官方消息, 由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇(ctiforum.com)作為協(xié)辦機(jī)構(gòu)的 “2011中國最佳呼叫中心評選”工作現(xiàn)已開始，參獎企業(yè)自主報(bào)名工作已全面展開。
CTI論壇報(bào)道
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