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Genesy智能勞動(dòng)力分配解決方案研討會(huì)[4月29日 北京]

2011/04/08

　　隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)的變化，不但我們的企業(yè)面臨從"中國(guó)制造"到"中國(guó)創(chuàng)造"和"中國(guó)服務(wù)"的轉(zhuǎn)型，公共服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型也正在加速。 服務(wù)型的社會(huì)和創(chuàng)造力服務(wù)力整合的眾多企業(yè)，渴求服務(wù)優(yōu)化的管理之道和達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的最佳手段。

　　Genesys智能勞動(dòng)力分配解決方案 (iWD)滿(mǎn)足了組織對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量保證，讓企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人士都能參與到客戶(hù)服務(wù)之中，并加強(qiáng)了組織內(nèi)部的溝通和管理，提高了工作效率和產(chǎn)能。

　　Genesys攜手合作伙伴IBM和寶東科技，誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您出席2011年4月29 日(周五）在北京昆侖飯店舉辦的研討會(huì)，讓我們從業(yè)內(nèi)成功案例和解決方案分析中，為您的組織和企業(yè)的發(fā)展找到制勝之道。

活動(dòng)議程

13:30 - 13:45 入場(chǎng)登記
14:00 - 14:15 歡迎辭
14:15 - 14:55 Genesys iWD 服務(wù)提供和優(yōu)化解決方案和案例, 戰(zhàn)略解決總監(jiān) Joseph Lim
14:55 - 15:35 Genesys 實(shí)現(xiàn)收益的制勝之道, APAC 商業(yè)資訊服務(wù)高級(jí)經(jīng)理 Malcolm Thompson

15:35 - 15:50 茶歇
15:50 - 16:30 IBM 聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化與價(jià)值實(shí)現(xiàn), CRM資深顧問(wèn) 吳瑛
16:30 - 17:00 Data Tool 上海寶東助力金融服務(wù), 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 李旭陽(yáng)
17:00 - 17:15 Q&A

會(huì)議地點(diǎn)

地點(diǎn)：北京昆侖飯店 2樓，Central Ball Room
地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)新源南路2號(hào)
電話(huà)：010-6590 3158
網(wǎng)址：http://www.hotelkunlun.com

	Joseph Lim,戰(zhàn)略解決總監(jiān)，Genesys新加坡 Joseph 于1999年加入Genesys，成為東南亞地區(qū)的銷(xiāo)售總監(jiān)。在2005，他擔(dān)任亞太區(qū)渠道和聯(lián)盟總監(jiān)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合作伙伴和戰(zhàn)略聯(lián)盟的建設(shè)。 目前他負(fù)責(zé)Genesys核心解決方案的戰(zhàn)略發(fā)展。他在亞太地區(qū)有近30年的銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。
	Malcolm Thompson, 亞太地區(qū)商業(yè)資訊服務(wù)高級(jí)經(jīng)理， Genesys澳大利亞 Malcolm在Genesys 負(fù)責(zé)亞太地區(qū)商業(yè)資訊業(yè)務(wù)。他有15多年的商業(yè)資訊、戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)和商業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。他的豐富經(jīng)歷跨越多個(gè)領(lǐng)域，包括銀行業(yè)、政府管理和電信。
	吳瑛， CRM資深顧問(wèn)，IBM全球業(yè)務(wù)服務(wù)部 她有著多年的CRM領(lǐng)域項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，先后在項(xiàng)目中擔(dān)任業(yè)務(wù)分析師、運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)顧問(wèn)。服務(wù)的行業(yè)有銀行業(yè)、交通業(yè)、制造業(yè)、消費(fèi)業(yè)、電信業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，從事呼叫中心行業(yè)10年運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)分析工作。對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，親自實(shí)施多個(gè)項(xiàng)目。特別是對(duì)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)流程分析具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，親自實(shí)施多個(gè)項(xiàng)目。在呼叫中心運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)方面有體系化的實(shí)施方法論。
	YY Lee 李旭陽(yáng)—運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，上海寶東信息技術(shù)有限公司 YY在技術(shù)和管理各個(gè)部門(mén)有15年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)寶東銷(xiāo)售、技術(shù)和方案咨詢(xún)和運(yùn)營(yíng)的管理。 他領(lǐng)導(dǎo)寶東團(tuán)隊(duì)支持金融銀行的客戶(hù)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)體以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏得了客戶(hù)的滿(mǎn)意和好評(píng)。

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