北京聯(lián)通信息導(dǎo)航中心副總經(jīng)理赫孟堯開幕致辭
2011/04/13
2011年4月12-15日，由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。北京聯(lián)通信息導(dǎo)航中心副總經(jīng)理赫孟堯?yàn)榇髸?huì)開幕致辭。
各位來賓，各位呼叫中心同行上午好！我是北京聯(lián)通公司信息導(dǎo)航中心的副總經(jīng)理郝孟堯，非常高興今天參加這次由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”，首先我代表北京聯(lián)通對(duì)此次大會(huì)的召開表示熱烈的祝賀！并借此機(jī)會(huì)向行業(yè)內(nèi)的各位領(lǐng)導(dǎo)以及長期以來關(guān)心和支持中國聯(lián)通的社會(huì)各界朋友們表示衷心的感謝。
圖為：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司信息導(dǎo)航中心副總經(jīng)理赫孟堯
北京聯(lián)通自2006年開始為奧組委提供呼叫中心整體外包服務(wù)后，先后承接了奧運(yùn)票務(wù)952008、志愿者咨詢12308等五項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)，至2008年奧運(yùn)會(huì)圓滿結(jié)束的2年期間里，共人工受理話務(wù)量達(dá)116余萬次，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了奧組委和社會(huì)各界的好評(píng)和認(rèn)可。正是由于我們具有奧運(yùn)級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，2007年與北京市政府合作開通北京市非緊急救助服務(wù)12345熱線。該熱線的開通是企業(yè)與政府共同承擔(dān)社會(huì)公眾服務(wù)的一個(gè)成功范例。有了這些重大項(xiàng)目的成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)做基礎(chǔ)，北京聯(lián)通開始潛心發(fā)展呼叫中心外包服務(wù)，其發(fā)展觸角逐漸擴(kuò)展到金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、旅游等各個(gè)行業(yè)。
通過在外包服務(wù)模式上不斷創(chuàng)新和發(fā)展，我們已經(jīng)形成完整的產(chǎn)品體系架構(gòu)，包括呼叫中心坐席服務(wù)、平臺(tái)資源服務(wù)、人力資源外包服務(wù)和咨詢培訓(xùn)服務(wù)等多種靈活業(yè)務(wù)外包模式，我們根據(jù)客戶需求提供整體呼叫中心外包服務(wù)解決方案和個(gè)性化、專業(yè)化的呼叫中心外包服務(wù)，除此以外我們還關(guān)注中小型企業(yè)呼叫中心服務(wù)需求陸續(xù)推出超級(jí)熱線、迷你呼叫中心等呼叫中心低端產(chǎn)品，我們希望利用我們的資源為他們提供差異化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
經(jīng)過近五年的發(fā)展，我們的坐席規(guī)模由原有的幾百席發(fā)展至近5000席，年收入6000萬余元。成為了北京聯(lián)通增值業(yè)務(wù)發(fā)展一大亮點(diǎn)。
如此快速的發(fā)展得益于北京聯(lián)通公司作為電信運(yùn)營商所具備的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，我們具有安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)資源、完善的技術(shù)支撐體系、靈活的系統(tǒng)平臺(tái)以及電信級(jí)運(yùn)營商資費(fèi)優(yōu)勢(shì)。我們的“百年老店”114呼叫中心從清朝就開始運(yùn)營了，多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)人員的積累沉淀為我們的外包服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，所以我們能快速地響應(yīng)客戶需求，為政府、銀行、保險(xiǎn)、家電、咨詢行業(yè)提供包括信息咨詢、市場(chǎng)調(diào)研、電話營銷、技術(shù)支持、客戶關(guān)懷、會(huì)議邀請(qǐng)、滿意度調(diào)查等360°全方位外包服務(wù)。
未來北京聯(lián)通將憑借通信資源、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮信息化建設(shè)的排頭兵作用，發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼叫中心，力求為您展示電信級(jí)最新呼叫中心產(chǎn)品及解決方案。同時(shí)我們也希望借助CTI論壇這一良好平臺(tái)，把握機(jī)遇，與呼叫中心行業(yè)同仁齊力推進(jìn)呼叫中心行業(yè)新發(fā)展，進(jìn)一步規(guī)范呼叫中心外包通用標(biāo)準(zhǔn)。
北京聯(lián)通愿與廣大企事業(yè)單位和呼叫中心各位同行共贏、共享、共輝煌！
最后預(yù)祝大會(huì)圓滿成功！希望有機(jī)會(huì)與各位同行進(jìn)行更多交流，謝謝！
CTI論壇報(bào)道
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