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暖通行業(yè)引進呼叫中心 傾聽中國市場的需求

2011/03/07

  3月7日消息,八喜(BAXI)——歐洲三大暖通集團之一,歐洲最大的壁掛爐生產(chǎn)商。日前引進了呼叫中心語音管理系統(tǒng)為其提高中國區(qū)域的客戶服務(wù)質(zhì)量。八喜從2004年入住中國開始就非常注重服務(wù)質(zhì)量和對客戶需求的傾聽,“中國是一個超級大國,不僅有不同的氣候帶,城市結(jié)構(gòu)也不同,更何況中國人口眾多,這樣產(chǎn)生的需求也是多層次的。我們很注重傾聽來自不同需求消費群體的需求,因為我們很重視中國市場,希望在中國不僅僅銷售歐洲或美洲標準的產(chǎn)品!卑讼布瘓F亞洲地區(qū)總裁福納德博士如是說,“八喜的目標不僅僅是一個歐洲公司在中國的銷售公司,而是成為八喜中國。”

  為了能夠更好的了解中國客戶的需要,八喜特聘請了訊眾通信www.commchina.net,為其設(shè)計了整體呼叫中心解決方案管理所有八喜語音通信。訊眾通信在設(shè)計中重點突出了“增強業(yè)務(wù)處理能力,提高客戶滿意度”的呼叫中心特點,將先進的CTI技術(shù)與CRM(客戶關(guān)系管理)理念進行了無縫的融合;提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、會員資料管理、工單閉環(huán)(工單受理—工單處理—工單回訪—責任追究)、錄音質(zhì)檢、座席狀態(tài)監(jiān)控及維修站滿意度調(diào)查,能夠隨時統(tǒng)計和分析呼入呼出以及涉及企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的重要數(shù)據(jù),為企業(yè)市場決策提供真實可靠的依據(jù)。經(jīng)過半年的使用,目前系統(tǒng)穩(wěn)定優(yōu)越,為八喜提供了非常準確的一手資料,深受企業(yè)的認可。

  訊眾通信總裁樸圣根表示,八喜中國精益求精的態(tài)度是訊眾的榜樣,此套方案針對大型制造行業(yè)的行業(yè)特點量身定做。400號碼可幫助企業(yè)與其他同類型企業(yè)進行有效區(qū)分;來電彈屏:客戶來電彈出對應(yīng)客戶資料或新建客戶信息,有效增加用戶黏合度;支持分散式坐席為分散各地的客戶提供有效的服務(wù)支持,讓客戶有效方式聯(lián)系最近的直屬服務(wù)商;可定制的工單系統(tǒng)可以延續(xù)企業(yè)現(xiàn)有的操作流程,可做到根據(jù)企業(yè)需求靈活定制,建立企業(yè)需要的客戶信息建立/咨詢/管理流程;知識庫標準話術(shù)統(tǒng)一,減少客服人員培訓(xùn)時間。并可以與企業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行對接,;客戶可以通過單平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢,與客戶管理能夠有效結(jié)合;客戶資料本地化:所有的客戶資料的數(shù)據(jù),存儲在企業(yè)本地,方便進行統(tǒng)一管理——即使分銷商流失,對公司的整體影響有限;免費錄音可以隨時監(jiān)管每一通通過400呼入/呼出的電話,免費保留三個月,按時間順序期逐次覆蓋,存儲格式為WAV格式,音質(zhì)清晰,查詢方便;呼出服務(wù):被叫顯示400號碼,統(tǒng)一企業(yè)標志。通話方案多種可選,豐儉由人。語音通路可靠,通話質(zhì)量有保證;自定義報表:對呼叫中心的使用情況列出清晰表格,為決策提供依據(jù),更多功能在此不做具體說明。訊眾通信一直以客戶的獲利為自身的努力方向,客戶的認可才能說明訊眾的價值。此次與八喜中國的合作,讓我們自己對進軍大型制造這個行業(yè)充滿了信心。

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