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吉林電力客服到“110”“114”呼叫中心交流

2011/03/02

  2月25日,吉林公司營(yíng)銷部、投訴舉報(bào)中心和部分供電公司客戶服務(wù)中心人員到長(zhǎng)春市聯(lián)通公司、長(zhǎng)春市公安局交流學(xué)習(xí)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

  114查號(hào)服務(wù)臺(tái)和110報(bào)警指揮中心是目前比較成熟的呼叫中心,其在體系管理、運(yùn)作方式方面獨(dú)具特色;聯(lián)動(dòng)成效好。為此,吉林公司派出相關(guān)人員到兩個(gè)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)。

  在114、110呼叫中心,吉林公司相關(guān)人員詳細(xì)了解了兩個(gè)呼叫中心的基本概況、業(yè)務(wù)內(nèi)容及管理模式,并對(duì)呼叫中心的管理及發(fā)展進(jìn)行了研討。通過交流,使學(xué)習(xí)人員了解其他行業(yè)呼叫中心的管理特點(diǎn),對(duì)公司呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理具有借鑒意義,同時(shí)為建設(shè)省集中供電服務(wù)中心積累經(jīng)驗(yàn)。

  下一步,吉林公司將組織各地市供電公司與其他行業(yè)呼叫中心開展交流學(xué)習(xí),不斷提升公司供電服務(wù)管理水平。

中國(guó)電力網(wǎng)



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