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吉林電力客服到“110”“114”呼叫中心交流

2011/03/02

　　2月25日，吉林公司營(yíng)銷部、投訴舉報(bào)中心和部分供電公司客戶服務(wù)中心人員到長(zhǎng)春市聯(lián)通公司、長(zhǎng)春市公安局交流學(xué)習(xí)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　114查號(hào)服務(wù)臺(tái)和110報(bào)警指揮中心是目前比較成熟的呼叫中心，其在體系管理、運(yùn)作方式方面獨(dú)具特色；聯(lián)動(dòng)成效好。為此，吉林公司派出相關(guān)人員到兩個(gè)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　在114、110呼叫中心，吉林公司相關(guān)人員詳細(xì)了解了兩個(gè)呼叫中心的基本概況、業(yè)務(wù)內(nèi)容及管理模式，并對(duì)呼叫中心的管理及發(fā)展進(jìn)行了研討。通過交流，使學(xué)習(xí)人員了解其他行業(yè)呼叫中心的管理特點(diǎn)，對(duì)公司呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理具有借鑒意義，同時(shí)為建設(shè)省集中供電服務(wù)中心積累經(jīng)驗(yàn)。

　　下一步，吉林公司將組織各地市供電公司與其他行業(yè)呼叫中心開展交流學(xué)習(xí)，不斷提升公司供電服務(wù)管理水平。

中國(guó)電力網(wǎng)


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