陳遠(yuǎn)年出席北京銀行全國(guó)統(tǒng)一客服電話開(kāi)通儀式
2011/02/28
2011年2月22日,北京銀行全國(guó)統(tǒng)一客服電話95526開(kāi)通儀式在北京舉行。陳遠(yuǎn)年秘書(shū)長(zhǎng)應(yīng)邀出席并發(fā)表講話。
圖：中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 陳遠(yuǎn)年
陳秘書(shū)長(zhǎng)首先對(duì)北京銀行開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一客服電話表示祝賀,并對(duì)北京銀行15年來(lái)在業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶服務(wù)方面所取得的成績(jī)給予了高度評(píng)價(jià)。陳秘書(shū)長(zhǎng)表示,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)高度重視銀行業(yè)客戶服務(wù)工作,2010年以來(lái),開(kāi)展了世博金融服務(wù)、亞運(yùn)金融服務(wù)、文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位評(píng)選等系列工作,有效促進(jìn)了行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。同時(shí),協(xié)會(huì)圍繞客服中心規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這一主題,深入開(kāi)展客服中心調(diào)研,舉辦了客服中心首次評(píng)選,積極創(chuàng)立行業(yè)客服中心聯(lián)席會(huì)議制度,努力搭建行業(yè)客服中心公共平臺(tái)。他特別指出,為推進(jìn)中小銀行申請(qǐng)全國(guó)統(tǒng)一短號(hào)碼工作,去年協(xié)會(huì)還牽頭成立了 “中小銀行客服中心短號(hào)碼申請(qǐng)”工作小組。作為工作組的組長(zhǎng)行,北京銀行此次率先申請(qǐng)成功,走在了行業(yè)的前列。
陳秘書(shū)長(zhǎng)最后希望北京銀行以開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一客服電話為契機(jī),抓住發(fā)展機(jī)遇,繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新,為客戶提供更加全面、獨(dú)具特色的金融服務(wù)。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)將繼續(xù)與包括北京銀行在內(nèi)的各會(huì)員單位攜手,共同促進(jìn)銀行業(yè)客戶服務(wù)工作的科學(xué)規(guī)范發(fā)展。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)
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