北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)擬定保險(xiǎn)銷(xiāo)售和回訪基礎(chǔ)用語(yǔ)

2011/02/28

    北京地區(qū)保險(xiǎn)銷(xiāo)售強(qiáng)調(diào)語(yǔ)及新單回訪基礎(chǔ)用語(yǔ)(2011版)

　　北京2月26日,北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)25日首次出臺(tái)《北京地區(qū)保險(xiǎn)銷(xiāo)售強(qiáng)調(diào)語(yǔ)及新單回訪基礎(chǔ)用語(yǔ)》，明確要求各保險(xiǎn)公司、代理機(jī)構(gòu)人員在銷(xiāo)售人身保險(xiǎn)時(shí)向客戶明示自己的身份、所屬保險(xiǎn)公司或代理保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)以及推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱(chēng)。在介紹期繳保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員必須明確告知客戶保險(xiǎn)繳納期限及每期繳納金額。介紹完產(chǎn)品時(shí)，必須明確告知客戶享有的猶豫期無(wú)條件退保權(quán)利。

　　針對(duì)分紅險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)、投連險(xiǎn)等產(chǎn)品，規(guī)定明確要求銷(xiāo)售人員告知客戶相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，例如“您所購(gòu)買(mǎi)分紅保險(xiǎn)的紅利分配是不確定的，您所看到的高、中、低檔分紅演示是一種假設(shè)，不代表未來(lái)的實(shí)際收益。這點(diǎn)您清楚嗎？”

　　此外，為避免部分保險(xiǎn)公司在回訪中的避重就輕、內(nèi)容缺失等問(wèn)題，北京保監(jiān)局要求開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的壽險(xiǎn)公司對(duì)銷(xiāo)售成功的保單實(shí)行100%監(jiān)聽(tīng)，防止銷(xiāo)售過(guò)程中的誤導(dǎo)。保險(xiǎn)公司應(yīng)將無(wú)投保意向或明確拒絕投保的消費(fèi)者電話號(hào)碼納入禁撥打名單，防止不同保險(xiǎn)公司對(duì)同一消費(fèi)者的反復(fù)滋擾。

　　北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，各公司在《北京地區(qū)保險(xiǎn)銷(xiāo)售強(qiáng)調(diào)語(yǔ)及新單回訪基礎(chǔ)用語(yǔ)》的基礎(chǔ)上，“許增不許減，許多不許少，許分不許合”。保險(xiǎn)人員在介紹或詢(xún)問(wèn)時(shí)，不許把問(wèn)題或內(nèi)容雜糅在一起，須逐個(gè)分開(kāi)講，且每介紹完一點(diǎn)須詢(xún)問(wèn)客戶是否清楚，以免給客戶造成不便、引起誤解。

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