北京銀行正式開通全國統(tǒng)一客服電話95526
2011/02/28
中證視點：新興產(chǎn)業(yè)“隱形門檻” 熱錢透明監(jiān)管 意在資本開放 資金利率漸成A股影子指標(biāo) “堅硬”的元宵 車市增速 霧里看花 中證網(wǎng)訊 22日，北京銀行舉行“全國統(tǒng)一客服電話95526開通儀式”，向社會宣布即日起正式啟用全新的客服電話95526。北京銀行全國統(tǒng)一客服電話95526致力于為客戶打造更為強大的電子服務(wù)渠道和平臺，提供更加統(tǒng)一規(guī)范、高效便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)，其正式開通標(biāo)志著北京銀行客戶服務(wù)能力和水平實現(xiàn)了新的飛躍，客戶服務(wù)品牌和形象邁上了新的臺階，北京銀行也成為國內(nèi)第一家開通全國統(tǒng)一客服電話的城市商業(yè)銀行。
北京銀行全國統(tǒng)一客服電話95526，整合了該行在全國不同分行地區(qū)的客服電話號碼，整體提升了服務(wù)品質(zhì)及品牌形象。目前，北京銀行已經(jīng)在全國十大中心城市以及境外擁有10家分行、2家代表處、近200家網(wǎng)點。隨著全國統(tǒng)一客服電話95526的開通，北京銀行整合形成了以“95526服務(wù)無限”為品牌的普通客戶服務(wù)和VIP貴賓客戶服務(wù)兩大服務(wù)體系。在為普通客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，實施高端客戶深度服務(wù)戰(zhàn)略，推出客服中心VIP專享服務(wù)，組建高素質(zhì)貴賓服務(wù)團隊，為VIP客戶提供智能快速接入貴賓專席、定制“我的電話銀行”專屬菜單、預(yù)約機場貴賓通道、查詢貴賓達標(biāo)級別、轉(zhuǎn)接SOS國際救援熱線和96156社區(qū)熱線等一系列專業(yè)化高品質(zhì)的服務(wù)。
全國統(tǒng)一客服電話95526的開通是北京銀行“建設(shè)服務(wù)領(lǐng)先型銀行”的重要舉措，標(biāo)志著北京銀行的現(xiàn)代化服務(wù)體系更加完善。長期以來，北京銀行圍繞自身發(fā)展戰(zhàn)略，充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，構(gòu)建起傳統(tǒng)柜臺服務(wù)與自助銀行、電話銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等相結(jié)合的現(xiàn)代服務(wù)體系，為實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)支撐。2001年1月北京銀行成立客服中心，同年9月正式開通短號碼“96169”，實現(xiàn)了365天、24小時服務(wù)。經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，北京銀行客服中心業(yè)務(wù)逐漸涵蓋包括查詢、繳費、轉(zhuǎn)賬、國債、證券、外匯、基金等在內(nèi)的11大類、40余項金融產(chǎn)品服務(wù)，服務(wù)范圍擴展到全國多個省市地區(qū)，業(yè)務(wù)量保持每年約20%的增幅。2009年，在商務(wù)部認(rèn)可的專業(yè)級客戶服務(wù)評選中，北京銀行客服中心領(lǐng)先同業(yè)，獲得“中國最佳特色服務(wù)獎”。2010年北京銀行實施客服中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，在立足呼入服務(wù)的基礎(chǔ)上開拓外呼服務(wù)。目前，北京銀行已經(jīng)將客服中心打造成為全天候、多觸點的客戶關(guān)系維護和金融服務(wù)中心，集約化、流程化的交易處理中心，準(zhǔn)確性高、覆蓋面廣的渠道價值信息采集分析中心。北京銀行相關(guān)負責(zé)人表示，電話銀行是現(xiàn)代銀行重要的服務(wù)渠道，也是北京銀行提升服務(wù)、展現(xiàn)形象的重要窗口。面向未來，北京銀行將以全國統(tǒng)一客服電話95526開通為契機，進一步加快信息科技建設(shè)，推進零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，全面提高服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)體驗，努力建設(shè)信譽卓著、服務(wù)一流、運營高效的一流現(xiàn)代化商業(yè)銀行。
中國證券報·中證網(wǎng)
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