保監(jiān)局嚴(yán)查保險電銷騷擾 耳根清凈了短信卻多了
2011/02/23
好久沒接到車險推銷電話了吧?耳根清凈了短信卻多了
沈先生的POLO車車險就要到期了,往年這時候,他每天都要收到七八個車險推銷員電話,內(nèi)容都是推銷各種車險,讓他不勝其煩。
今年,至今他沒有收到一個促銷電話,耳根清凈。不過,手機(jī)短信數(shù)量急劇上升,那些電話促銷人員改發(fā)短信介紹車險品種。這些短信指向性非常明確,對他的車型、出險情況等顯得十分了解,給出的保費也挺誘人,還有送洗車券、送幾升汽油和免費拖車的。
保監(jiān)局嚴(yán)查擾民電話
這個變化和保監(jiān)局嚴(yán)查“保險騷擾”有關(guān)。今年是浙江保監(jiān)局保護(hù)消費者權(quán)益的專項活動年,消費者若是遇到電話擾民的話,可隨時向保監(jiān)局或當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會舉報。
因為這個“緊箍咒”,這些保險公司員工調(diào)轉(zhuǎn)了槍頭,利用公司短信平臺,給潛在客戶發(fā)短信,而且多留下的都是公司的免費受理電話。
近年來,電話銷售成為各大財險公司力推的車險新渠道。但與此同時,爭議也產(chǎn)生了。電話銷售淪為電話騷擾的代名詞。
“由于各大保險公司對電話車險市場前景看好,市場競爭激烈!庇袑<冶硎。與傳統(tǒng)渠道產(chǎn)品相比,電話銷售車險將節(jié)省的手續(xù)費直接讓利給消費者。在現(xiàn)代化信息管理平臺的支持下,電話車險可提供快速、專業(yè)、個性化的客戶服務(wù)。
打個電話就能搞定車險投保,這種方式被越來越多的消費者接受。電話銷售車險正成為車險行業(yè)重要渠道之一。國內(nèi)已有12家保險公司進(jìn)入這一領(lǐng)域,客戶爭奪戰(zhàn)越來越激烈,這才有了車主們所遭遇的電話騷擾。
電銷自律:年內(nèi)不得反復(fù)呼同一人
某家中型保險公司的一位業(yè)務(wù)員小李告訴記者:以前電話車險是發(fā)展客戶的重要手段,激烈競爭,逼著我們每天一個個電話打過去促銷,讓客戶覺得很煩,投訴到公司的也不少。
“去年底,保監(jiān)會開始發(fā)文整肅保險電話營銷渠道,今年浙江省保監(jiān)局還公布了‘保險騷擾’舉報電話,我們公司也出臺了嚴(yán)格的規(guī)定,加強(qiáng)對電話呼出業(yè)務(wù)的監(jiān)管,如果遭遇舉報將會受到重罰,甚至禁入保險行業(yè),F(xiàn)在我們主要是鞏固原有的客戶群,同時利用短信營銷、微博營銷等方式發(fā)展新客戶,應(yīng)該說業(yè)務(wù)發(fā)展還不錯!
為了規(guī)范化運營電話營銷行為,一些保險公司已經(jīng)開始積極行動。
據(jù)悉,中國人保財險正進(jìn)一步規(guī)范電話銷售車險,增強(qiáng)電銷車險客戶情感屬性,以破解行業(yè)“擾民”之困。他們采用全國統(tǒng)一號碼,對于客戶明確拒絕電話營銷的不予呼出。同時,充分尊重各地區(qū)的生活時間差異,根據(jù)區(qū)域的作息習(xí)慣相應(yīng)安排外呼時間。例如,南方部分地區(qū),為不打擾當(dāng)?shù)乜蛻舻奈缧荩挛鐑牲c半以前不安排客服專員外呼。人保電話車險配備了錄音系統(tǒng),對全部電話進(jìn)行錄音、保存,保證交易過程有據(jù)可查,公司還會進(jìn)行100%跟蹤回訪服務(wù)。
除了人保財險外,中國太保財險、華泰財險等也相繼對電話銷售平臺進(jìn)行升級。企業(yè)還對客服人員作出硬性規(guī)定:一年內(nèi)不得對相同客戶再次呼出。
錢江晚報
相關(guān)閱讀: