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電話車險競爭暗潮涌動

2011/02/25

　　面臨著2011年400億的電話車險市場預(yù)估以及近3000億車險市場巨大誘惑。今年電話車險市場上的競爭早已暗潮涌動，除了人保財險、平安財險和太保財險在這個領(lǐng)域繼續(xù)加大投入和強(qiáng)勢發(fā)力外，一大批中小公司均加入到電話營銷的行列，在市場份額、續(xù)保、客戶服務(wù)等多個領(lǐng)域上“四處開花”。在電銷車險業(yè)務(wù)增長強(qiáng)勁和未來發(fā)展前景明朗的大背景下， 2011年新一輪市場爭奪戰(zhàn)拉開序幕。

　　事實上，財險公司的電話車險業(yè)務(wù)發(fā)展速度不容小覷，國內(nèi)電話車險市場在過去一年時間里，呈現(xiàn)出井噴的態(tài)勢。市場人士認(rèn)為，幾大原因造成“井噴”。首先是眾多保險公司一改對電話車險的觀望態(tài)度，大張旗鼓地挺進(jìn)市場，這種“百家爭鳴”的局面，使得電話車險幾乎在一夜之間變得家喻戶曉，成為有車一族購買車險的主流渠道之一，激烈的競爭，也使得車險市場價格更加透明，加上電話購買的便利性，電話車險的渠道優(yōu)勢愈發(fā)明顯。幾年前，由于保險中介長期“把控”客戶，變相通過不合規(guī)的優(yōu)惠手段吸引客戶，電話車險的價格優(yōu)勢并不突出。去年，全國多個省市相繼開展行業(yè)自律，加之各地商業(yè)車險信息平臺蜂擁上線，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到規(guī)范管理的影響，價格出現(xiàn)上漲，習(xí)慣于享受高折扣費率的車主們，對“漲價”的保單逐漸失去興趣。而價格相對便宜，一錘定音式的電話車險此時顯出強(qiáng)大的生命力。省去了中間代理人，最少15％的價格優(yōu)惠，電話便利報單等，對車主們的吸引是十分誘人的。進(jìn)入2011年，車主對電話車險的接受度迅速大增。人保財險最新發(fā)布數(shù)據(jù)表明，2010年電話車險業(yè)務(wù)實現(xiàn)環(huán)比近10倍的增長，客戶群超過計劃的100萬，預(yù)計2011年僅電話車險業(yè)務(wù)超過100億，實現(xiàn)340萬客戶群，未來5年內(nèi)實現(xiàn)1000萬客戶群。

　　隨著電話車險市場份額不斷攀升，保單配送的壓力在不斷增大。當(dāng)前絕大多數(shù)開展電話車險的保險公司都采取“第三方合作”送單的保單配送方式。但各合作公司的素質(zhì)、操守、規(guī)模并不相同，加上由于保險是個無形的產(chǎn)品，所有承諾都體現(xiàn)在保單上，因此保單能否安全、快速地到達(dá)投保人手中，直接考驗著保險公司電話車險業(yè)務(wù)快速發(fā)展的可持續(xù)性。人保財險對車險電銷業(yè)務(wù)進(jìn)行“品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化”的全面升級，其中針對四項基礎(chǔ)服務(wù)和10項增值服務(wù)進(jìn)行梳理和優(yōu)化；同時針對理賠服務(wù)進(jìn)行流程優(yōu)化，提升投保車主定損、維修和理賠的實效性。進(jìn)一步打造差異化服務(wù)的競爭優(yōu)勢�！白鳛榉⻊�(wù)性行業(yè)，消費者一次體驗不好，可能就會選擇‘離開’�！必旊U業(yè)內(nèi)人士表示。

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