中德安聯(lián)電話營銷違規(guī) 領(lǐng)保監(jiān)會2011年“1號罰單”
2011/01/24
保監(jiān)會近日開出了2011年的“1號罰單”,領(lǐng)受該罰單的是中德安聯(lián)人壽保險有限公司(下稱“中德安聯(lián)”)。
保監(jiān)會披露,2010年3月,保監(jiān)會對中德安聯(lián)進行了現(xiàn)場檢查。檢查過程中發(fā)現(xiàn),2009年11月,中德安聯(lián)對其新單回訪標準話術(shù)進行了修改,修改后的話術(shù)仍然與保監(jiān)會《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》(2009年10月1日起實施)要求不符,一是投連、萬能險話術(shù)中未明確提示猶豫期內(nèi)可以享有的退保權(quán)益,未向投保人確認其是否知悉保險責任和責任免除事項,未明確確認投保人是否知悉費用扣除項目及扣除的比例或者金額;二是分紅險話術(shù)中未明確提示猶豫期內(nèi)可以享有的退保權(quán)益。
該項修改工作由中德安聯(lián)代管電話回訪的區(qū)域服務經(jīng)理肖艷主持,通過郵件在公司內(nèi)部進行溝通討論,并以郵件形式報告給主管運營的副總經(jīng)理夏博恩,夏博恩未對此提出異議,新話術(shù)于去年12月7日正式上線。中德安聯(lián)標準回訪話術(shù)違規(guī)直接導致了其實際完成的電話回訪不符合監(jiān)管要求。經(jīng)統(tǒng)計,2009年10月1日至2010年3月31日,中德安聯(lián)累計完成22168件新型人身保險產(chǎn)品電話回訪。
保監(jiān)會認為,中德安聯(lián)的上述行為違反了《保險法》第一百一十六條第十三項及《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》第二十四條、第二十九條、第三十三條的規(guī)定,依照《保險法》第一百六十二條的規(guī)定,保監(jiān)會決定對其予以罰款30萬元人民幣的行政處罰。而夏博恩作為主管運營(含電話回訪業(yè)務)的副總經(jīng)理,也被罰款5萬元人民幣。
第一財經(jīng)日報
車險保費超千億 人保電話車險的思考 2011-01-20 |
保險電銷背后的產(chǎn)業(yè)鏈揭秘 你的手機號被賣了? 2011-01-20 |
壽險公司兼業(yè)代理機構(gòu)電話營銷專用呼出號碼公示 2011-01-20 |
保監(jiān)會:電話車險一年只許“騷擾”車主一次 2011-01-19 |
車險電銷3至5年內(nèi)井噴式發(fā)展 去年破160億元 2011-01-18 |