中德安聯(lián)電話營銷違規(guī) 領(lǐng)保監(jiān)會2011年“1號罰單”

2011/01/24

　　保監(jiān)會近日開出了2011年的“1號罰單”，領(lǐng)受該罰單的是中德安聯(lián)人壽保險(xiǎn)有限公司（下稱“中德安聯(lián)”）。

　　保監(jiān)會披露，2010年3月，保監(jiān)會對中德安聯(lián)進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。檢查過程中發(fā)現(xiàn)，2009年11月，中德安聯(lián)對其新單回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行了修改，修改后的話術(shù)仍然與保監(jiān)會《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》（2009年10月1日起實(shí)施）要求不符，一是投連、萬能險(xiǎn)話術(shù)中未明確提示猶豫期內(nèi)可以享有的退保權(quán)益，未向投保人確認(rèn)其是否知悉保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除事項(xiàng)，未明確確認(rèn)投保人是否知悉費(fèi)用扣除項(xiàng)目及扣除的比例或者金額；二是分紅險(xiǎn)話術(shù)中未明確提示猶豫期內(nèi)可以享有的退保權(quán)益。

　　該項(xiàng)修改工作由中德安聯(lián)代管電話回訪的區(qū)域服務(wù)經(jīng)理肖艷主持，通過郵件在公司內(nèi)部進(jìn)行溝通討論，并以郵件形式報(bào)告給主管運(yùn)營的副總經(jīng)理夏博恩，夏博恩未對此提出異議，新話術(shù)于去年12月7日正式上線。中德安聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)回訪話術(shù)違規(guī)直接導(dǎo)致了其實(shí)際完成的電話回訪不符合監(jiān)管要求。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2009年10月1日至2010年3月31日，中德安聯(lián)累計(jì)完成22168件新型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品電話回訪。

　　保監(jiān)會認(rèn)為，中德安聯(lián)的上述行為違反了《保險(xiǎn)法》第一百一十六條第十三項(xiàng)及《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》第二十四條、第二十九條、第三十三條的規(guī)定，依照《保險(xiǎn)法》第一百六十二條的規(guī)定，保監(jiān)會決定對其予以罰款30萬元人民幣的行政處罰。而夏博恩作為主管運(yùn)營（含電話回訪業(yè)務(wù)）的副總經(jīng)理，也被罰款5萬元人民幣。

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