車險(xiǎn)保費(fèi)超千億 人保電話車險(xiǎn)的思考

2011/01/20　　

　　回顧2010年的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)，在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中，上演了一幕“逆勢(shì)闖關(guān)”的華麗轉(zhuǎn)身，行業(yè)建設(shè)新律頻出，結(jié)構(gòu)調(diào)整亮點(diǎn)閃現(xiàn)。而電話車險(xiǎn)當(dāng)之無愧是其中一顆閃爍的新星。電話車險(xiǎn)能夠獲得消費(fèi)者熱衷和青睞，是以人保財(cái)險(xiǎn)為代表的整個(gè)財(cái)險(xiǎn)行業(yè)不為聞“喜”而“冒進(jìn)”，更不為聞“憂”而“裹足”……

　　“蝶變”之后電話車險(xiǎn)價(jià)值解讀

　　人保財(cái)險(xiǎn)年前對(duì)外披露，截至2010年12月24日，人保財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)突破1500億元，在全球可比上市非壽險(xiǎn)公司中排名攀升至第8位。這是繼2008年保費(fèi)突破1000億元、2009年突破1100億之后，人保財(cái)險(xiǎn)再次實(shí)現(xiàn)了中國(guó)非壽險(xiǎn)業(yè)的歷史性跨越。

　　不僅如此，去年11月底，人保財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)保費(fèi)也突破1000億元，成為國(guó)內(nèi)非壽險(xiǎn)企業(yè)首個(gè)年保費(fèi)收入超千億元的單一險(xiǎn)種。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示：“此次人保車險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大，其背后除了多年來在車險(xiǎn)領(lǐng)域深耕細(xì)作的積累，人保電話車險(xiǎn)的快速增長(zhǎng)更是起著積極的促進(jìn)作用�！�

　　華麗的轉(zhuǎn)身源于市場(chǎng)的創(chuàng)新。隨著人保電話車險(xiǎn)“服務(wù)導(dǎo)向”價(jià)值推出，2011年各保險(xiǎn)公司繼續(xù)推出深化措施，在電子商務(wù)等新興領(lǐng)域不斷推陳出新，拓寬盈利模式。人保財(cái)險(xiǎn)等12家公司獲得保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的電話車險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)牌照，正式開展電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)之后，保險(xiǎn)公司紛紛跟進(jìn)電話車險(xiǎn)“服務(wù)價(jià)值”的傳播。對(duì)此，專家預(yù)計(jì)：“服務(wù)價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”將成為2011年財(cái)險(xiǎn)行業(yè)電話車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

　　根據(jù)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，去年前10個(gè)月，財(cái)險(xiǎn)公司保費(fèi)收入增長(zhǎng)速度為32.67%。自2009年以來，電銷車險(xiǎn)保費(fèi)收入以超過100%的速度急速上升。粗略預(yù)計(jì)，預(yù)計(jì)2011年車險(xiǎn)電銷保費(fèi)收入將達(dá)到300億至400億元。

　　對(duì)此，人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人表示：電話車險(xiǎn)未來發(fā)展前景明朗，人保將進(jìn)一步強(qiáng)化電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，不斷滿足市場(chǎng)的需求。去年人保電話車險(xiǎn)得以快速發(fā)展，其核心原因是“產(chǎn)品+品牌+服務(wù)體系”的價(jià)值創(chuàng)新得到大眾認(rèn)可。

　　堅(jiān)持“以客戶為中心”

　　隨著行業(yè)逐漸規(guī)范，電話車險(xiǎn)在險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)、保費(fèi)費(fèi)率、價(jià)格等方面趨于統(tǒng)一，如何在服務(wù)上推陳出新，便成為占領(lǐng)市場(chǎng)有利地位的決定性因素。

　　搜狐汽車最新數(shù)據(jù)顯示， 2011年中國(guó)汽車消費(fèi)呈現(xiàn)出幾個(gè)趨勢(shì)：女性購(gòu)車正在以年平均30%的速度遞增，女性購(gòu)車正在成為汽車市場(chǎng)的新的主力；同時(shí)，36%的換車的人群為70后；而80后作為第一代獨(dú)生子女已經(jīng)到成家立業(yè)階段，成為住房、汽車需求的主力軍,高達(dá)60%的80`S打算購(gòu)車；二、三、四線城市區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)需求成中國(guó)汽車購(gòu)買主力，占據(jù)全國(guó)汽車銷量85.61%。

　　“這勢(shì)必將引起電話車險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇。同時(shí)，女性車主，80`S/70`S車主以及二、三、四線城市將會(huì)帶來給車險(xiǎn)市場(chǎng)更多個(gè)性化需求”，車險(xiǎn)業(yè)內(nèi)專家預(yù)測(cè)。

　　對(duì)此，人保電話車險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“電話車險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)存在，消費(fèi)者個(gè)性化需求對(duì)我們大力發(fā)展電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)提出了更高的要求。2011年，我們堅(jiān)持創(chuàng)新和變革的同時(shí)將‘以客戶為中心’，真正做到‘一個(gè)電話，保險(xiǎn)到家’，讓消費(fèi)者獲得人性化服務(wù)以滿足個(gè)性化需求”。

　　據(jù)悉，人保電話車險(xiǎn)下一步還將加強(qiáng)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，根據(jù)服務(wù)崗位和工作性質(zhì)特點(diǎn)，在銷售、理賠、咨詢、投訴等客戶界面和后臺(tái)支持處理等環(huán)節(jié)，制定分類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成規(guī)范化的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先服務(wù)模式和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，同時(shí)完善客服制度體系，加強(qiáng)客服經(jīng)驗(yàn)交流。進(jìn)一步做好客戶服務(wù)工作，為客戶提供更加專業(yè)化、人性化、高附加值的保險(xiǎn)服務(wù)。

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