車險保費超千億 人保電話車險的思考

2011/01/20　　

　　回顧2010年的中國保險業(yè)，在變幻莫測的市場環(huán)境中，上演了一幕“逆勢闖關(guān)”的華麗轉(zhuǎn)身，行業(yè)建設(shè)新律頻出，結(jié)構(gòu)調(diào)整亮點閃現(xiàn)。而電話車險當之無愧是其中一顆閃爍的新星。電話車險能夠獲得消費者熱衷和青睞，是以人保財險為代表的整個財險行業(yè)不為聞“喜”而“冒進”，更不為聞“憂”而“裹足”……

　　“蝶變”之后電話車險價值解讀

　　人保財險年前對外披露，截至2010年12月24日，人保財險保費突破1500億元，在全球可比上市非壽險公司中排名攀升至第8位。這是繼2008年保費突破1000億元、2009年突破1100億之后，人保財險再次實現(xiàn)了中國非壽險業(yè)的歷史性跨越。

　　不僅如此，去年11月底，人保財險車險保費也突破1000億元，成為國內(nèi)非壽險企業(yè)首個年保費收入超千億元的單一險種。對此，業(yè)內(nèi)人士表示：“此次人保車險保費規(guī)模擴大，其背后除了多年來在車險領(lǐng)域深耕細作的積累，人保電話車險的快速增長更是起著積極的促進作用�！�

　　華麗的轉(zhuǎn)身源于市場的創(chuàng)新。隨著人保電話車險“服務(wù)導(dǎo)向”價值推出，2011年各保險公司繼續(xù)推出深化措施，在電子商務(wù)等新興領(lǐng)域不斷推陳出新，拓寬盈利模式。人保財險等12家公司獲得保監(jiān)會批準的電話車險運營牌照，正式開展電話車險業(yè)務(wù)之后，保險公司紛紛跟進電話車險“服務(wù)價值”的傳播。對此，專家預(yù)計：“服務(wù)價值競爭”將成為2011年財險行業(yè)電話車險競爭的焦點。

　　根據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，去年前10個月，財險公司保費收入增長速度為32.67%。自2009年以來，電銷車險保費收入以超過100%的速度急速上升。粗略預(yù)計，預(yù)計2011年車險電銷保費收入將達到300億至400億元。

　　對此，人保財險電子商務(wù)部負責人表示：電話車險未來發(fā)展前景明朗，人保將進一步強化電話車險業(yè)務(wù)，不斷滿足市場的需求。去年人保電話車險得以快速發(fā)展，其核心原因是“產(chǎn)品+品牌+服務(wù)體系”的價值創(chuàng)新得到大眾認可。

　　堅持“以客戶為中心”

　　隨著行業(yè)逐漸規(guī)范，電話車險在險種結(jié)構(gòu)、保費費率、價格等方面趨于統(tǒng)一，如何在服務(wù)上推陳出新，便成為占領(lǐng)市場有利地位的決定性因素。

　　搜狐汽車最新數(shù)據(jù)顯示， 2011年中國汽車消費呈現(xiàn)出幾個趨勢：女性購車正在以年平均30%的速度遞增，女性購車正在成為汽車市場的新的主力；同時，36%的換車的人群為70后；而80后作為第一代獨生子女已經(jīng)到成家立業(yè)階段，成為住房、汽車需求的主力軍,高達60%的80`S打算購車；二、三、四線城市區(qū)域市場消費需求成中國汽車購買主力，占據(jù)全國汽車銷量85.61%。

　　“這勢必將引起電話車險市場競爭的進一步加劇。同時，女性車主，80`S/70`S車主以及二、三、四線城市將會帶來給車險市場更多個性化需求”，車險業(yè)內(nèi)專家預(yù)測。

　　對此，人保電話車險相關(guān)負責人表示：“電話車險市場的競爭永遠存在，消費者個性化需求對我們大力發(fā)展電話車險業(yè)務(wù)提出了更高的要求。2011年，我們堅持創(chuàng)新和變革的同時將‘以客戶為中心’，真正做到‘一個電話，保險到家’，讓消費者獲得人性化服務(wù)以滿足個性化需求”。

　　據(jù)悉，人保電話車險下一步還將加強客戶服務(wù)的標準化建設(shè)，根據(jù)服務(wù)崗位和工作性質(zhì)特點，在銷售、理賠、咨詢、投訴等客戶界面和后臺支持處理等環(huán)節(jié)，制定分類服務(wù)標準，形成規(guī)范化的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先服務(wù)模式和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，同時完善客服制度體系，加強客服經(jīng)驗交流。進一步做好客戶服務(wù)工作，為客戶提供更加專業(yè)化、人性化、高附加值的保險服務(wù)。

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