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工行信用卡電話服務(wù)中心榮獲“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”

2011/01/20

  在2010年度中國(guó)銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評(píng)選活動(dòng)中,中國(guó)工商銀行信用卡電話服務(wù)中心(成都)憑借杰出服務(wù)表現(xiàn)和優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)榮獲“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。這是該中心繼摘取“2009―2010中國(guó)(亞太)最佳客戶服務(wù)中心”桂冠后再次斬獲殊榮。本次活動(dòng)由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)主辦,來自各會(huì)員單位的20家客戶服務(wù)中心、電話銀行中心、遠(yuǎn)程銀行中心以及信用卡客戶服務(wù)中心參加了評(píng)選。

  2010年以來,中國(guó)工商銀行充分發(fā)揮了信用卡電話服務(wù)中心的主渠道作用并取得驕人業(yè)績(jī),一是呼叫中心人員規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,電話銀行服務(wù)水平屢創(chuàng)新高,2010年11月至12月20秒接聽率均值達(dá)到97%;二是系統(tǒng)功能逐步完善,大幅提升了坐席在線處理效率,電話服務(wù)單電時(shí)長(zhǎng)從266秒降低到230秒;三是新增了白金卡專線(4008295588)以及集團(tuán)專線(4008795588),其中白金卡客戶呼入電話20秒接聽率達(dá)98.9%,差異化服務(wù)品質(zhì)顯著增強(qiáng);四是圓滿完成了世博、亞運(yùn)服務(wù)任務(wù),開通世博、亞運(yùn)電話服務(wù)專線,抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干成立世博、亞運(yùn)客戶服務(wù)組,接聽率分別達(dá)到97.52%和99.87%,服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零投訴”。

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