江蘇淮安呼叫中心公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)啟用
2011/01/19
昨天下午，位于淮安軟件園的淮安呼叫中心公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)正式啟用。市委常委、秘書(shū)長(zhǎng)、常務(wù)副市長(zhǎng)陳洪玉，副市長(zhǎng)戚壽余，浙大網(wǎng)新集團(tuán)總裁張四綱，北京青牛軟件副總裁葛懷平等共同啟動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。
陳洪玉代表市政府承諾：春節(jié)后，市政府將組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)研，從企業(yè)的用地、收費(fèi)、稅收等方面為切入，制定出臺(tái)扶持政策，使市外來(lái)淮投資、創(chuàng)業(yè)的軟件企業(yè)充分享受到淮安的優(yōu)惠政策，加快我市信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)、軟件外包和高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展。他希望淮安各高校、運(yùn)營(yíng)商積極參與、無(wú)縫融入淮安呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，市內(nèi)市外共同努力，為把淮安早日打造成為“蘇北聲谷”作出貢獻(xiàn)。
據(jù)了解，該平臺(tái)一期由淮安軟件園管理發(fā)展有限公司投資建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，總投資約1500萬(wàn)元（不含建筑建安成本），坐席數(shù)量1000個(gè)，職場(chǎng)面積1萬(wàn)平方米，正式投入運(yùn)營(yíng)后，可帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)2000―3000人，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1億元；二期由浙大網(wǎng)新淮安科技園有限公司投資建設(shè)，坐席2000個(gè)，將于2013年全部建成上線(xiàn)； 三期將在“十二五”期間建成10000坐席以上規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)和人才培訓(xùn)基地。該平臺(tái)一期1000坐席分兩個(gè)階段實(shí)施，第一階段共300坐席、職場(chǎng)面積2200平方米位于淮安軟件園一期；第二階段700坐席、職場(chǎng)面積7000平方米位于淮安軟件園二期，今年8月底將建成并上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。
呼叫中心（call center），一種基于計(jì)算機(jī)電話(huà)集成(CTI)技術(shù)、與企業(yè)連為一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)及服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。
中國(guó)江蘇網(wǎng)
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