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西安海關(guān)“12360”服務(wù)熱線正式開通

2011/01/19

  1月18日,西安海關(guān)“12360”服務(wù)熱線正式開通,標(biāo)志著該關(guān)在深入推進(jìn)政務(wù)公開,優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管和服務(wù),助力陜西省外貿(mào)發(fā)展方面又推出一項(xiàng)新舉措,為陜西擴(kuò)大招商引資、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展打造又一個服務(wù) “新名片”。

  “12360”服務(wù)熱線集業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)等功能于一體,統(tǒng)一受理陜西省內(nèi)進(jìn)出口企業(yè)和社會各界提出的業(yè)務(wù)咨詢、通關(guān)服務(wù)、走私舉報(bào)、工作投訴等事宜,按照“統(tǒng)一受理、后臺協(xié)作、統(tǒng)一回復(fù)”的運(yùn)行模式,登記、受理、處理、回復(fù)咨詢投訴人提出的各項(xiàng)海關(guān)通關(guān)業(yè)務(wù),收集走私違規(guī)信息,接受走私違法線索舉報(bào),受理海關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察對象違反黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定的檢舉、批評建議。通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、郵件等多種途徑,在海關(guān)社會各界之間建立起立體式、多方位和全天候的溝通渠道,使服務(wù)對象能夠在其需要的時(shí)候方便快捷地獲得海關(guān)的支持,社會各界和進(jìn)出口企業(yè)在通關(guān)過程中遇到困難,只要撥打“12360”就可享受西安海關(guān)提供的“一站式”服務(wù)。“12360”的開通,將成為西安海關(guān) “服務(wù)企業(yè)、便民惠民”又一個重要平臺和窗口。

  西安海關(guān)副關(guān)長肖力介紹,西安海關(guān)將全力打造服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和進(jìn)出口企業(yè)發(fā)展的新品牌——“12360”服務(wù)熱線。12360熱線不受限制,一撥即通,它是經(jīng)工信部批準(zhǔn)的公益服務(wù)電話,所以西安海關(guān)不收取任何費(fèi)用。12360熱線開通后,在工作日期間,由人工值守,使服務(wù)對象在其需要的時(shí)候方便快捷地獲得海關(guān)的支持;在非工作日(節(jié)假日)期間,12360熱線開通語音留言系統(tǒng),西安海關(guān)針對服務(wù)對象的需要及時(shí)地作出回復(fù);此外,西安海關(guān)還制定24小時(shí)值班制度,以此保證一些應(yīng)急事件的妥善解決。

  據(jù)了解,12360熱線開通后,西安海關(guān)關(guān)區(qū)(陜西。﹥(nèi)用戶直接撥打12360,關(guān)區(qū)外用戶撥打029—12360即可享受到西安海關(guān)提供的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

中國日報(bào)社



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