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增值市場急需“用戶霸權(quán)主義”

2011/01/18

　　為即將騰飛的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造一個(gè)可信的環(huán)境，已經(jīng)到了刻不容緩的時(shí)刻。借助技術(shù)進(jìn)步不斷變換形式、層出不窮的故意損害用戶權(quán)益的寄生軟件或者應(yīng)用已經(jīng)在一定程度上成為中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的毒瘤。

　　繼工業(yè)和信息化部出臺(tái)手機(jī)內(nèi)置軟件規(guī)范，運(yùn)營商二次訂購確認(rèn)等系列措施之后，近日中國移動(dòng)再出增值業(yè)務(wù)規(guī)范重拳，在向用戶正式扣費(fèi)前，提供扣費(fèi)短信提醒，以遏制不良終端軟件損害用戶權(quán)益。

　　一直以來，在用戶與增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商的角力中，用戶大部分時(shí)間處于非優(yōu)勢地位，這既表明了個(gè)人在與機(jī)構(gòu)的較量中資源和能力的不對(duì)等，更預(yù)示了部分增值業(yè)務(wù)提供商正利用信息的不對(duì)稱謀取超額利益。

　　所以不論是一定時(shí)間的免費(fèi)試用期、訂購二次確認(rèn)還是扣費(fèi)提醒，從本質(zhì)來說，是作為中國最大的代收費(fèi)平臺(tái)提供者的運(yùn)營商試圖盡可能地消除用戶與增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商之間的信息不對(duì)稱，并把控制權(quán)向用戶移交的持續(xù)過程。

　　盡管有人擔(dān)心扣費(fèi)提醒機(jī)制可能會(huì)被用戶濫用，并給增值業(yè)務(wù)提供商帶來成本壓力，但是可以看到，在當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境下，我們需要呼喚一定程度的“用戶霸權(quán)主義”，給予用戶充分的知情權(quán)和選擇權(quán)，能夠讓所有的用戶都用腳投票，而這也正是加速中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型的必由之路。

　　用戶霸權(quán)主義是塑造用戶消費(fèi)信心的重要前提。目前，用戶與增值業(yè)務(wù)提供商之間的信任缺失阻礙著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)市場需求規(guī)模的有效擴(kuò)大，那么，以用戶霸權(quán)主義的形式，拉動(dòng)增值應(yīng)用內(nèi)需，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，重塑用戶消費(fèi)信心就顯得至關(guān)重要。否則，一個(gè)無法有效擴(kuò)大規(guī)模的市場將陷入惡性循環(huán)。

　　事實(shí)上，我們沒有任何理由擔(dān)心以扣費(fèi)提醒為代表的用戶霸權(quán)主義所帶來的損害。在一個(gè)數(shù)億用戶的增值應(yīng)用市場，一次的業(yè)務(wù)消費(fèi)就足以讓某些增值應(yīng)用商很好地活幾年而不會(huì)受到市場懲罰，所以，如何有效防止增值業(yè)務(wù)提供商規(guī)模損害用戶權(quán)益是主要問題。此外，增值業(yè)務(wù)提供商還可以逐步謀求與運(yùn)營商共享一定程度的用戶數(shù)據(jù)，建立用戶的消費(fèi)信用檔案，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶霸權(quán)主義的權(quán)利濫用的抑制，鼓勵(lì)用戶與增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商之間建立具有長期收益的契約機(jī)制。

　　扣費(fèi)提醒作為增值業(yè)務(wù)新政是建設(shè)用戶霸權(quán)主義的新的一步，而且注定不會(huì)是最后一步，我們有理由預(yù)言，只有真正的用戶霸權(quán)主義來臨的那一天，中國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才能步入真正的良性發(fā)展與繁榮。

　　扣費(fèi)提醒，乃至用戶霸權(quán)主義對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的“蝴蝶效應(yīng)”值得期待。

通信世界周刊


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