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鐵通公司不告知就安“語音信箱”

2011/01/14

　　家住道里區(qū)撫順街27號(hào)的劉艷慧女士向記者反映：鐵通公司在不告知用戶的情況下就給她家的住宅電話安裝了一個(gè)“語音信箱”功能，當(dāng)外面的手機(jī)打進(jìn)來、家里的座機(jī)沒人接或占線時(shí)，也對(duì)打進(jìn)來的這個(gè)手機(jī)按接通了一次進(jìn)行收費(fèi)，她表示不滿。

　　劉女士說，最近很多親屬和朋友告訴她，打她家里的住宅電話“83169XXX”時(shí)，雖然沒人接或占線也被收費(fèi)了，問她是怎么一回事。她不信，用自己的手機(jī)打了幾次，果真如此，盡管家里的電話“83169XXX”沒接通，但打過去后，她的手機(jī)顯示被扣掉了0.25元，相當(dāng)于通話一次的收費(fèi)。她向鐵通公司的服務(wù)熱線“10050”投訴，對(duì)方解釋是安裝的“免費(fèi)語音信箱”，不對(duì)劉女士家的住宅電話收費(fèi)，僅對(duì)打入的電話號(hào)碼收費(fèi)（在未接通或占線的情況下）。劉女士很不滿，表示此舉侵害了她的知情權(quán)和其他權(quán)利。

　　記者與鐵通公司的服務(wù)熱線“10050”聯(lián)系，工號(hào)“1035”的服務(wù)人員告訴記者，劉女士家里的住宅電話“83169XXX”的確是在她不知情的情況下被安裝了“語音信箱”功能，此“語音信箱”功能對(duì)住宅電話本身是免費(fèi)的，對(duì)打入的電話號(hào)碼收費(fèi)（在未接通或占線的情況下）。后來在劉女士的要求下，鐵通公司已經(jīng)取消了劉女士家里的電話上的此功能。

哈爾濱新聞網(wǎng)-新晚報(bào)


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