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中英人壽營銷電話仍然擾民

2011/01/10

　　“不是說不能隨意給人打電話賣保險嗎，怎么還是有陌生電話找上門來�！弊蛉�，市民黃先生給本報理財熱線打來電話投訴，一位中英人壽的電話銷售員向其推銷保險產(chǎn)品，讓他不勝其煩。

　　黃先生反映，近日早上10時左右，他接到一個967028666的陌生號碼打來的電話�！半娫捯唤油�，對方就開始推銷一款中英人壽的保險產(chǎn)品，自己雖然多次打斷對方，并詢問其從何處得到的電話號碼，對方稱是公司提供的號段，她是從這號段中選擇撥打的。解釋完，她又繼續(xù)推銷保險產(chǎn)品的內(nèi)容。在追問下，對方告訴我，她是中英人壽公司的電話保險工作人員，工號是1002，公司地址在航空路新世界大廈。隨后又執(zhí)著地介紹起產(chǎn)品來�！闭陂_會的黃先生最終不得不掛斷了電話避免對方的騷擾。

　　昨日，記者撥通中英人壽客服電話，客服小姐核實(shí)9字頭電話確是該公司的電話營銷號碼。該工作人員表示，公司并沒下達(dá)有關(guān)不準(zhǔn)撥打陌生人士號碼的規(guī)定，但如果有此規(guī)定，公司會嚴(yán)格執(zhí)行；如果客戶明確拒絕購買保險或不希望營銷人員給其打電話，營銷人員不會再打。

　　記者在保監(jiān)會網(wǎng)站上看到，為解決電話推銷保險“擾民”事件，去年保監(jiān)會出臺了有關(guān)措施，發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》，《通知》中指出，禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。

　　對于此項規(guī)定，保監(jiān)會方面表示，近兩年來，電話營銷市場出現(xiàn)了一些新情況，如公司電話營銷號碼不統(tǒng)一，約訪用語不統(tǒng)一，一些沒有資質(zhì)的社會機(jī)構(gòu)開展保險電話營銷，重復(fù)撥打已經(jīng)明確拒絕電話銷售的客戶號碼，個人假借保險公司電話營銷名義進(jìn)行隨機(jī)撥打約訪陌生客戶；存在公司管控不到位，過度銷售和銷售誤導(dǎo)、電話滋擾、泄露個人信息等較為突出的問題；客戶投訴比較集中，社會反映強(qiáng)烈，對壽險電話營銷業(yè)務(wù)健康發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至損害行業(yè)形象。

　　此前央視報道，保險業(yè)每月新單70%以上來源于電話營銷。電話營銷分為兩種，一種是經(jīng)過批準(zhǔn)的，有統(tǒng)一的對外呼叫號碼，保險從業(yè)人員經(jīng)過相關(guān)訓(xùn)練。另一種則是一些公司里的保險代理人自己雇人或者自己建立一個呼叫中心，沒有牌照、沒有營業(yè)執(zhí)照、沒有資質(zhì)、從社會上招聘一些人去進(jìn)行電話營銷活動，在所謂擾民的這樣的現(xiàn)象當(dāng)中，后者占比較大。

　　在記者隨機(jī)調(diào)查的近20位市民中，基本上每個人都受到過電話銷售保險的騷擾，最多的一個，一天接到了5個推銷電話�！坝袝r候手頭上有事，接到這種電話讓人心情非常煩躁。”

長江日報


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