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電銷保險須建電話屏蔽制度嚴守客戶信息保密制度

2010/12/07

　　記者昨天從相關渠道獲悉，保監(jiān)會日前出臺了《關于進一步加強財產保險公司電話營銷專用產品管理的通知》（以下簡稱《通知》），針對當前電銷業(yè)務中群眾反映比較突出的擾民、保單配送不及時、電銷坐席人員話術不規(guī)范等問題進行規(guī)范。進一步規(guī)定壽險公司電話營銷產品的相關管理規(guī)定也在擬定之中，不久即將發(fā)布。

　　此次發(fā)布的《通知》是繼2007年4月保監(jiān)會發(fā)布《關于規(guī)范財產保險公司電話營銷專用產品開發(fā)和管理的通知》之后，又一次對產險電話營銷業(yè)務提出規(guī)范。按照《通知》要求，財產保險公司進行電話銷售，要建立電話屏蔽制度。對于客戶明確表示不投�；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，電銷坐席人員應及時結束通話，并使用技術手段對有關電話號碼進行屏蔽。保險公司一年內不得對相同客戶再次呼出。保險公司應依法合規(guī)獲取客戶資料，不得竊取或者以其他方法非法獲取其他單位在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息。對于本單位在提供服務過程中獲得的投保人或被保險人個人信息，保險公司要嚴守客戶信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供給他人。

解放日報